智慧化技術應用讓知識傳承無所不在

　　近幾年來透過企業診斷、企業輔導等方式接觸不少中小企業二代接班人，是大家所稱的富二代。其實這群7、8年級『富二代』並不是真的含金湯匙出身，可能只是物質條件、生活環境、科技配件等更多元選擇性。由於父親或爺爺輩大多白手起家、辛勤創業，大多還保有刻苦耐勞、任勞任怨的特質。現在要將一手拉拔長大的企業交棒，猶如另一個含辛茹苦培養的小孩交代給別人一樣煩惱跟擔憂。富二代在這樣背景下試圖接手比起初創業者可要面對更多壓力與挑戰。

　　目前市面上不管政府單位、大學院校、職訓單位、管顧公司等有許多二代接班、 CEO傳承班、少年頭家等課程。內容涵蓋創新創意、品牌形象、團隊領導、跨世代溝通、智慧製造、數位科技、談文化、談轉型等，富二代要學習課程與國小孩童課後學習的才藝不相上下。

　　教育訓練在於讓對方快速理解有品質的工作，知識傳承在於讓對方快速進入經營管理的位置。面對五花八門的管理課程建議參考公司年度發展方針並繪製短中長期學習地圖，選擇適合切入主題才能學以致用。對於傳承接班的議題上，知識管理算是符合又貼近的管理手法。知識管理項目主要有知識地圖繪製、專家黃頁建立、結構化在職訓練、知識社群經營等管理項目。所謂傳承接班不能定義在企業二代接班，包含現場老師傅、技師、黑手、主管等，筆者所接觸食、衣、住、行，士農工商、製造業、服務業、農業大量世代交替，知識傳承無所不在。

　　知識管理項目主要有知識地圖、專家黃頁、結構化在職訓練、知識社群、智慧化技術、知識管理平台等，此次針對知識地圖、專家黃頁、智慧化技術應用等特別說明。

知識地圖

　　何謂知識地圖？即透過企業知識診斷盤點將知識物件有系統地分類、儲存、搜尋及應用，讓企業員工可以輕易掌握企業知識蘊含量、分佈狀態及存取位置，不管新進同仁或資深同仁能夠在系統快速找到解決疑問並提出指引。

專家黃頁

　　專家黃頁是透過有系統的分類、等級區分及專業領域認定的步驟，建立專家資料庫並提供多樣化的查詢方式，以便公司同仁有疑問時可適時找到諮詢專家，進一步給予諮詢或意見交流，功能也如同師徒制的方式，隨時提供解決問題平台。

智慧化技術應用

　　因應二代陸續接班，以及智慧製造國家發展重點、台灣智慧技術的先進技術，都是中小企業推行智慧化技術好時機。透過簡易伺服器、感測器、資料庫等智慧化設備導入，結合現場生產設備就能計算出設備管理數據，不管生產稼動率、生產參數、停機時間、保養時間等等，原本非常依賴現場老師傅、資深員工，未來規劃智慧化技術應用不僅僅可以將資料分析還能做到管理、同仁習慣之後更能達到預防管理的效益。

　　現在人人都有手機，筆者輔導企業透過智慧化技術應用將收集管理數據分類探討，將瓶頸站、重點工作、難以文字呈現者都以影片拍攝，並上傳知識平台產生知識分享與知識創造的新價值。

　　由以上說明，知識管理範圍非常廣泛由傳統知識傳承到知識分享，內化之後又能創造知識，二代接班對於新方法、新科技接受度高，可以避免瞎子摸象或任由現場主管言語而左右其立場，未來能透過真實數據做為管理判斷跟依據，協助企業二代快速進入戰鬥位置，在父母親長輩創立的基礎上更穩固的發揮長才，由新的知識技術創造企業新巔峰。

【資料來源】參考經濟部工業局知識管理整合服務資訊網