母湯 被討厭的勇氣》有教無類,有管無類

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  最近有某位主管很生氣的跑來跟我說「我對我底下的某部屬,快要受不了, 好像怎麼教都教不會,我好想不要他,可否幫忙我處理?」後來經過我們了解才發覺,問題是出在主管教導部屬的方式與作為,不為自己的部屬所認同,但是主管卻沒有耐心也沒自我反省,因此想選擇放棄對方。其實這些都是我在職場中常常碰到的,甚至我們自己HR部門在教導或訓練主管或員工時,也會碰到很多感覺「不太受教」的人,不僅心理感覺挫折,久而久之也就會不太願意去面對這些人,甚至避而遠之,可是,當我們越不願意去碰觸,或是躲避這些我們認為不喜歡的人,事情卻還是存在,甚至只會演變成越加嚴重,如果這時候心理不朝正向調整,可能會造成組織很大的問題!

HR沒有對人好惡的權力

  從心理學的角度來看,人跟人之間的相處,本來就有覺得對方的性格跟自己比較「順眼」的,當然也會有那種感覺對方性格跟自己是「格格不入」的,而這些內心先入為主感覺,都會直接影響彼此之間的相處與互動,經過一段時間之後,只會造成嚴重的惡性循環,最後讓彼此之間的誤解越來越加嚴重。

  曾經有一位主管告誡過我一句話:「身為HR的從業人員或身為主管,沒有對人喜好厭惡的權利。」這也就等於是說:「不管你喜不喜歡或願不願意,只要你負責的是跟『人』有關的工作,你都得學會去跟任何人去打交道。」這雖然是個難題,但也是一位主管或HR應該具備的能力之一。

拋下成見的有管無類

  就像學生在學校求學時,可能老師會特別喜歡功課好又遵守規矩的同學,不會喜歡調皮搗蛋也不守規矩的同學,但是老師還是一樣得教導這些小孩,因為這是國民應有的受教權,老師必須「有教無類」。相同的道理,一位主管或是HR從業人員,必須能夠跳脫出自己對他人的喜好,選擇「有管無類」來處理每一位員工的問題。

  那什麼是「有管無類」呢?就是HR與主管要一視同仁地去與員工溝通,或是在管理上要能夠無差異性的對待,也就是所謂立足點的平等。甚至還要主動去接觸與溝通那些我們不喜歡的人,因為這些人也都是組織的一份子,甚至有可能是組織裡極為重要的「人力資本」,不能只因為個人喜好而疏忽了他們的存在。

  不過主管或HR從業人員,要能讓自己心態上能做到「有管無類」,確實必須做很大的調整,尤其是克服對於人的喜好厭惡這點並不容易。因為這本來就是人的本性,所以只能不斷的調整個人的主觀意識,以更開闊的心胸與心情,嘗試與自己個性不同的人溝通與互動。畢竟處理「人」的事情,很難永遠只管理自己「喜歡」的人,反而常常要去解決的,都是令自己討厭的「人」。所以,這也是一位主管與HR的宿命與職責吧! (本文作者為中國生產力中心外聘講師)

 

【完整內容請見《能力雜誌》2022年4月號,非經同意不得轉載、刊登】

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