2022服務業現況與創新趨勢

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  隨著經濟發展產業結構的改變,臺灣經濟發展主軸由早期以農業為主,轉至工業,之後再轉至服務業。根據經濟統計年報,臺灣於民國109年的GDP約為19.77兆,其中農業佔1.65%、工業36.84%,而服務業佔比最高,達61.51%,亦即服務業創造12.16兆的GDP產值。在全臺1,150萬就業人口中,服務業亦創造最多就業人口,達687.9萬人。不論就產值或就業人口而言,商業服務業在我國經濟生產與就業方面持續扮演非常重要的角色。

  根據台灣經濟研究院110年與行政院主計總處資料,民國109年期臺灣深受covid-19疫情衝擊,防疫管制措施影響消費成長動能,干擾商業服務業發展。但疫情控制穩定,109年商業服務業(未含物流業)營業額15.14兆元,較108年度成長1.55%,連續兩年呈現正成長。營業額比重達七成之批發業,成長率較108年成長2.51%,支撐整體商業服務業(未含物流業)之成長。就長期趨勢來看,臺灣經濟成長率走向平穩;經濟活動環環相扣,經濟環境復甦力道也會相對緩慢,故再創高薪與就業機會不多,自然抑制民間消費表現,商業服務業經濟活動自然活躍相對平穩。109年商業服務業年鑑顯示,雖然疫情重創商業服務業,但同時也開闢新商業模式及產業方向。各國中小企業因疫情故急需發展遠距作業、低接觸經濟、防疫科技、強韌供應鏈等,運用數位科技實現各種創新的商業模式或營運模式,包括提升產品及服務之附加價值、降低成本等,以及創造新商業模式的能力,且創造出中小企業下一世代的競爭關鍵實力。

  而防疫生活、無接觸服務、服務科技化等因應疫情所發展之創新項目、服務,則快速於產業中發酵及蔓延;多數企業中,也有創新後因疫情而直接受惠者、或因疫情快速調整而提出創新方案者,其營業效益更超過原有績效指標500~600%。近年政府與民間亦積極推動服務科技化、數位經濟等政策方向,為兼顧防疫與經濟發展,企業唯有加速數位轉型,善用大數據精準行銷,建立以消費者為中心的低接觸經濟生態服務系統,改變了消費者行為與價值觀才能在「低接觸經濟消費時代」占得優越席位,以永續發展。

  而服務業之創新,同時包含技術與非技術面之創新活動,除單純服務技術之改良外,也包括服務概念、服務傳遞系統、服務網路及價值鏈、組織功能發展及顧客互動等面向之混合性、多元性創新。服務業之創新研發,主由營運之角度提出創新服務之構想,其要素包括服務流程之改善,服務資源配置與運用之調整,服務網路之整合,以及提高服務附加價值等創新活動,這些活動包含了生活脈絡(場景、情境、劇本、藍圖、旅程等)創新、商業模式創新、社會運用創新與市場交易創新。網路與科技持續開創許多新商業模式,從平台經濟到社群經濟再到共享經濟,科技創造新趨勢,使服務業數位化、智慧化。

  提升技術含量建立行業高門檻,事先的專利布局及創新技術的引進,也將會是服務業創新研發的重要方向。鼓勵企業導入系統化數位工具並進行內外系統串接、建立數據蒐集與分析能力,利用數位科技AI、5G、IOT、雲端、多元支付、AR、VR等提昇服務效率或改善服務品提升,以數據驅動商業決策,發展新商業模式,讓原本的服務業朝向更多元且多產的方向發展,並朝向高值化、高營收發展。

  另一大趨勢為,科學證實氣候變遷造成的影響已相當緊急,氣候議題引發國際高度重視,各國陸續提出「2050淨零排放」的宣示與行動。為呼應全球淨零趨勢,2021年4月22日世界地球日蔡總統宣示,2050淨零轉型是全世界的目標,同時亦是臺灣的目標。為對抗氣候變遷,追求淨零排放已是全球超過130個國家的目標,企業也不能置身事外,有5千多家企業加入倡議,故企業陸續提出「淨零排放」目標,除訂定自身營運的減碳目標並著手進行減碳行動外,也注意到自身企業與其供應商之間的所有活動,從原料供應商到產品銷售商,以及中間的運輸活動及最終產品使用及廢棄等人為活動,都是會造成溫室氣體排放。

  因應國際淨零排放及綠色供應鏈減碳潮流衍生的減碳要求,透過宣導碳盤查/碳足跡、分析減碳熱點、擴散至供應商、媒合專家導入技術減碳,協助產業鏈建構減碳能力同時協助中小企業因應聯合國永續目標的貿易障礙與新興商機,進行循環經濟創新技術、綠色設計,營運服務模式或產品開發等創新應用,鼓勵中小企業發展循環經濟商業模式及跨產業合作,提升綠色產值或促進綠色投資,將是5-10年內創新一大方向。

  綜上,不論是數位化、智慧化、或是綠色低碳等創新皆是企業永續發展的必要條件,對高知識密集的服務業而言,企業需突破傳統模式才有創造新市場的機會。以服務導向的企業而言,企業可透過傾聽顧客的聲音來了解顧客需求、顧客思維,進而影響企業策略、經營、行銷模式、商品服務之服務創新機制的建立,落實企業創新的延續。鼓勵企業進行商業模式創新,並以試營運驗證創新計畫之可行性,藉此持續創新校正,引導新業態及新業種之產生,進而強化企業的核心競爭力。

 

參考文獻

  • 經濟統計年報。
  • 台灣經濟研究院110年與行政院主計總處資料
  • 109年商業服務業年鑑
  • 台灣2050淨零排放路徑及策略總說明
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