現任職於財團法人中國生產力中心 研發服務資源事業群 總監
企業在向顧客提供服務的過程中，著眼於服務的整體、採用系統的方法、標準化服務流程基礎上，根據行業特徵和提供服務的特性從不同方面進行細節問題的標準化。當然，強調服務的標準化並不排斥個性化的服務，提供服務的企業可以根據內部條件和顧客需求進行標準化和個性化的平衡。
滿足顧客的標準化與客製化服務策略
什麼是服務業創新研發補助（SIIR）?
服務創新需要透過試營運、市場驗證以證明是否有價值，而商業營運與創新活動皆可視為測試市場價值之方式，但通常需要大量資金投入，且投入後常會有較高風險，故服務業創新研發計畫(Service Industry Innovation Research，簡稱SIIR)因此誕生為企業分攤部分的資金風險；而SIIR計畫功能亦希望透過補助方式協助實踐服務、延續創新價值、更能夠提升服務品質，突破產業轉型之困境。
金融風暴後，如今全球經濟皆已逐步復甦，觀察未來全球的經濟走向，除了美國依舊佔據主導地位外，新興國家將成為未來經濟的主體。而隨著各項貿易協定的簽署，造成各國間的市場界限越來越模糊，尋找自我的生存方式、找出自己的競爭優勢將是未來各國面臨的重要課題。台灣要發展經濟，在國際間佔有一席之地，就必須配合全球經濟脈動，提高服務業產值，強化自身創新價值。
未來服務業環境預測
設計思考是以人為本，需要兼顧使用者需求，考慮使用者自身行為，盡量做到使用者友善設計（user friendly）。而這些設計的根本，是為了商業化、普及化、大眾化的可能，而非為了美觀或是藝術用途而設計。透過設計思考的方式能聚焦、收斂這些問題，創造人跟品牌之間的互動，找到一個易懂、同時又讓人想擁有的核心概念，並進而打造吸引人的產品、流程、服務、互動、娛樂模式。所以成功設計該有的思考必須透過「洞見Insight」、「觀察Observation」、「同理心Empathy」三要素。
三個成功設計該有的思考
本次摘要分析提出「服務業創新研發計畫」對獲補助業者從投入、執行、產出以及外部影響的效益及計畫價值；且完成過去年度「創新研發」、「研發聯盟」以及「加值應用」類別獲補助結案個案(約327家)之績效追蹤、成效分析、關鍵成功因素之現況分析報告。
服務業創新績效與關鍵成功因素分析摘要
服務業是國民經濟和社會發展的重要基礎，其發達程度是衡量經濟社會現代化水平的重要指標。服務業之種類多元，業別繁多，故相關補助計畫除根據服務業發展趨勢及現行政府政策方向協助業者之創新研發計畫，並藉由相關措施之配套，精進補助計畫之核心內涵，促使服務業者進行更多元性研發創新，協助服務業精進其創新研發並儼然成為產業標竿，促使更多企業自主投入創新研發。
服務業創新研發現況
我國服務業已躍居關鍵地位，但中小企業因規模較小、經營體質較差，且欠缺抵押品及信用條件較不足，不易自金融市場取得資金，因此政府積極建置資金融通輔導機制，並推動各項中小企業資金補助計畫案。資金管道包含投資措施 、融資措施 、保證措施、政府補助等四大類。
中小企業資金融通輔導機制
零售業創新帶動投資作法
在全球化競爭壓力下，著重在地化的零售業，對於整體經濟與帶動創新投資扮演重要角色，實為政府關注重點。在企業內部成長主要更需要進行經營、業態等方面的創新提高銷售和經營能力。未來零售業創新發展中，創新驅動消費需求，宜深化貼近消費者需求，進而促進價值鍊結，帶動關連產業同步升級創新。
