預見未來》情境劇本，讓「危機」成「轉機」!

【文／王景弘】

　　回溯幾年前，世界揭開「工業4.0」序幕，「智慧製造」如火如荼發展，隨後COVID-19疫情蔓延全球、俄烏戰爭爆發，連帶造成對經濟發展的衝擊，供應鏈斷鏈、通貨膨脹、能源危機等議題浮現。

　　早先存在的美中貿易戰，正延伸到科技戰、地緣政治的角力， 以及全球化的逆轉議題，造成經濟發展重大影響。隨著全球注重氣候變遷議題，對於節能減碳、淨零排放要求，也正改變經濟與社會運作的模式與面貌。今日的企業，須面對的種種經營挑戰更勝過往，要追求永續經營，就需適應未來高度的不確定性。如能多一分掌握、對策與預應做法，將是企業在變動時代勝出的關鍵。

掌握情境意涵 預擬未來劇本

　　「情境(Scenario)」是用於掌握不確定的重要分析工具。Scenario字義：「對未來可能採取行動或事件的描述( A description of possible actions or events in the future)」，為這分析工具的意涵下了註解。

　　今日經營管理理論與實務應用的情境規劃(Scenario Planning)或情境分析(Scenario Analysis)，目的皆在協助企業主動面對經營環境的高度不確定性，透過觀察、蒐集外部環境變化，找出變化事件及因素、釐清其中因果關係，關注不同關鍵事件對今日或未來的企業影響，並提出預應做法。

　　1970年代，以「情境(Scenario)」作為企業經營策略規劃工具，在國際大型企業間展開應用。著名的企業實例為荷蘭皇家殼牌石油公司(Dutch Royal Shell)，其內部成立「情境規劃小組」，針對企業未來可能發生的情境，預先設想並發展解決方案。

　　1973年OPEC發佈石油禁運政策（第一次石油危機），以及1986年石油價格劇跌至10美元等對石油相關產業負面的情境出現時，殼牌石油已有預應的「劇本」從容應對，當情境對其他同業造成措不及防的「危機」，卻是殼牌石油的「轉機」，一躍成為全球第二大的石油公司迄今。

提前佈局 情境規劃3階段

　　《禮記‧中庸》有云「凡事豫則立，不豫則廢。」即凡事先做好準備，則容易成功；不事先做準備，則容易失敗。其「有備無患」、「未雨綢繆」的觀念，也同樣說明「情境規劃」運用的目的之一。

　　今日企業面對詭譎多變的經濟環境，要求「預應能力」、「應變效率」，可運用「情境規劃」的方法，其3階段說明如下：

STEP 1 選擇與決定外部不確定事件

　　由企業進行策略規劃或共識會議過程中，經「分析工具」的應用，掌握到外部不確定事件的來源，此「分析工具」常用如「PEST分析法」、「SWOT分析法」（筆者曾在能力雜誌802期主題「策略共識營」中簡述此分析法應用），透過方法，有系統地蒐集外部環境、機會與威脅等資訊，再利用「腦力激盪法(Brainstorming)」找出影響或造成未來經營風險的事件。

　　此階段關鍵，在於分析方法的適當運用，除了使用「PEST分析法」及「SWOT分析法」外，針對未來不確定事件，更須多取自組織內參與者的日常觀察、充分實務及經驗而來的發想。

　　應用於發想後的歸納做法，通常可利用QC手法中的關聯圖法或親和圖法(KJ Method，或稱KJ法)加以收斂，即就眾多事件及背後確定與不確定因素進行歸納，釐清事件或因素間的因果關係，接續進一步依「衝擊性程度」與「不確定性程度」2構面予以評價，並以此2構面為座標縱、橫軸線，將各事件或因素於「衝擊與不確定性矩陣」標示定位，藉以判定所要探討的項目及優先順序。

STEP 2 建構情境與情境劇本

　　前一階段決定的事件或因素，僅是未來情境的「項目」，因此需賦予更多背景與構成條件，提供策略規劃或決策者較具體的依循應對，藉由「劇本」撰述的方式，將未來情境項目故事化，能結合實務經驗，並加入想像力，故事須融入人、事、時、地、物等內容，將事件的發生勾畫成一個可供參照依循的劇本。

　　此階段關鍵，在於對事件「情境劇本」的撰寫能力，能就事件發生環境、背景因素進行描述，更要就事件中所有「利害關係人」在這事件情境中的可能行為、反應也分別描寫。

　　有更完整、全面的情境預先模擬，方能在事件發生時充分應對。值得一提的是，「利害關係人」的含括面必須充分，以企業的競爭者而言，可能不再來自同一產業，有可能來自異業的介入，競合間的策略須有機會提前佈局。

STEP 3 情境因應策略擬定

　　針對未來企業經營的不確定事件，前述階段產出不同事件及多套的事件情境「劇本」後，最後階段即分別就每一項劇本中的描述，依據劇情，由組織內相關成員，共同擬定策略及分別應對做法，並清楚列示，加入劇本，讓情境劇本得以完整，也使故事的結局更符合期待，突破企業危機躍升為轉機。

　　此階段的關鍵，在於對每項事件的情境劇本能予以正視，擬定策略，不只在情境發生當下的因應做法，更實際拉回到現時，必須開始有資源的預備與投入。

　　筆者先前服務某研發與生產光學攝像技術專業的企業，在手持數位攝影機風行時代，亦是產業巿場中的領導者，經營團隊在情境規劃中，預設個人手持攝影機巿場的變化，公司產品研發技術地圖預先規劃行車紀錄器、運動攝影機等佈局，在其後智慧型手機含括攝像錄影功能的產品巿場取代過程中，早先一步轉型成功。

做最壞的打算，做最好的準備！

　　引用孫子兵法中的一句「無恃其不來，恃吾有以待也」，應用於企業經營上亦是如此。未來，「黑天鵝、灰犀牛及綠天鵝效應」會越來越多，期許企業以有系統的管理方法，能制敵機先，在務實穩健朝成就願景目標的路程，過程中「做最壞的打算，也做最好的準備！」

【完整內容請見《能力雜誌》2023年1月號，非經同意不得轉載、刊登】