預見未來》情境劇本,讓「危機」成「轉機」!

瀏覽數:30
關鍵字:


  回溯幾年前,世界揭開「工業4.0」序幕,「智慧製造」如火如荼發展,隨後COVID-19疫情蔓延全球、俄烏戰爭爆發,連帶造成對經濟發展的衝擊,供應鏈斷鏈、通貨膨脹、能源危機等議題浮現。

  早先存在的美中貿易戰,正延伸到科技戰、地緣政治的角力, 以及全球化的逆轉議題,造成經濟發展重大影響。隨著全球注重氣候變遷議題,對於節能減碳、淨零排放要求,也正改變經濟與社會運作的模式與面貌。今日的企業,須面對的種種經營挑戰更勝過往,要追求永續經營,就需適應未來高度的不確定性。如能多一分掌握、對策與預應做法,將是企業在變動時代勝出的關鍵。

掌握情境意涵 預擬未來劇本

  「情境(Scenario)」是用於掌握不確定的重要分析工具。Scenario字義:「對未來可能採取行動或事件的描述( A description of possible actions or events in the future)」,為這分析工具的意涵下了註解。

  今日經營管理理論與實務應用的情境規劃(Scenario Planning)或情境分析(Scenario Analysis),目的皆在協助企業主動面對經營環境的高度不確定性,透過觀察、蒐集外部環境變化,找出變化事件及因素、釐清其中因果關係,關注不同關鍵事件對今日或未來的企業影響,並提出預應做法。

  1970年代,以「情境(Scenario)」作為企業經營策略規劃工具,在國際大型企業間展開應用。著名的企業實例為荷蘭皇家殼牌石油公司(Dutch Royal Shell),其內部成立「情境規劃小組」,針對企業未來可能發生的情境,預先設想並發展解決方案。

  1973年OPEC發佈石油禁運政策(第一次石油危機),以及1986年石油價格劇跌至10美元等對石油相關產業負面的情境出現時,殼牌石油已有預應的「劇本」從容應對,當情境對其他同業造成措不及防的「危機」,卻是殼牌石油的「轉機」,一躍成為全球第二大的石油公司迄今。

提前佈局 情境規劃3階段

  《禮記‧中庸》有云「凡事豫則立,不豫則廢。」即凡事先做好準備,則容易成功;不事先做準備,則容易失敗。其「有備無患」、「未雨綢繆」的觀念,也同樣說明「情境規劃」運用的目的之一。

  今日企業面對詭譎多變的經濟環境,要求「預應能力」、「應變效率」,可運用「情境規劃」的方法,其3階段說明如下:

STEP 1 選擇與決定外部不確定事件

  由企業進行策略規劃或共識會議過程中,經「分析工具」的應用,掌握到外部不確定事件的來源,此「分析工具」常用如「PEST分析法」、「SWOT分析法」(筆者曾在能力雜誌802期主題「策略共識營」中簡述此分析法應用),透過方法,有系統地蒐集外部環境、機會與威脅等資訊,再利用「腦力激盪法(Brainstorming)」找出影響或造成未來經營風險的事件。

  此階段關鍵,在於分析方法的適當運用,除了使用「PEST分析法」及「SWOT分析法」外,針對未來不確定事件,更須多取自組織內參與者的日常觀察、充分實務及經驗而來的發想。

  應用於發想後的歸納做法,通常可利用QC手法中的關聯圖法或親和圖法(KJ Method,或稱KJ法)加以收斂,即就眾多事件及背後確定與不確定因素進行歸納,釐清事件或因素間的因果關係,接續進一步依「衝擊性程度」與「不確定性程度」2構面予以評價,並以此2構面為座標縱、橫軸線,將各事件或因素於「衝擊與不確定性矩陣」標示定位,藉以判定所要探討的項目及優先順序。

STEP 2 建構情境與情境劇本

  前一階段決定的事件或因素,僅是未來情境的「項目」,因此需賦予更多背景與構成條件,提供策略規劃或決策者較具體的依循應對,藉由「劇本」撰述的方式,將未來情境項目故事化,能結合實務經驗,並加入想像力,故事須融入人、事、時、地、物等內容,將事件的發生勾畫成一個可供參照依循的劇本。

  此階段關鍵,在於對事件「情境劇本」的撰寫能力,能就事件發生環境、背景因素進行描述,更要就事件中所有「利害關係人」在這事件情境中的可能行為、反應也分別描寫。

  有更完整、全面的情境預先模擬,方能在事件發生時充分應對。值得一提的是,「利害關係人」的含括面必須充分,以企業的競爭者而言,可能不再來自同一產業,有可能來自異業的介入,競合間的策略須有機會提前佈局。

STEP 3 情境因應策略擬定

  針對未來企業經營的不確定事件,前述階段產出不同事件及多套的事件情境「劇本」後,最後階段即分別就每一項劇本中的描述,依據劇情,由組織內相關成員,共同擬定策略及分別應對做法,並清楚列示,加入劇本,讓情境劇本得以完整,也使故事的結局更符合期待,突破企業危機躍升為轉機。

  此階段的關鍵,在於對每項事件的情境劇本能予以正視,擬定策略,不只在情境發生當下的因應做法,更實際拉回到現時,必須開始有資源的預備與投入。

  筆者先前服務某研發與生產光學攝像技術專業的企業,在手持數位攝影機風行時代,亦是產業巿場中的領導者,經營團隊在情境規劃中,預設個人手持攝影機巿場的變化,公司產品研發技術地圖預先規劃行車紀錄器、運動攝影機等佈局,在其後智慧型手機含括攝像錄影功能的產品巿場取代過程中,早先一步轉型成功。

做最壞的打算,做最好的準備!

  引用孫子兵法中的一句「無恃其不來,恃吾有以待也」,應用於企業經營上亦是如此。未來,「黑天鵝、灰犀牛及綠天鵝效應」會越來越多,期許企業以有系統的管理方法,能制敵機先,在務實穩健朝成就願景目標的路程,過程中「做最壞的打算,也做最好的準備!」
更多資訊請參考...
{{item.title}}
生產力中心提供的活動資訊
{{item.title}}
相關出版品...