3構面組織優質團隊》從無所畏懼團隊到給予者的世界

瀏覽數:13
關鍵字:


  經濟合作暨發展組織(OECD)2022年11月下旬公佈2023年經濟預測,預估全球經濟成長率減緩至2.2%,面對通貨膨脹、俄烏戰爭、升息貨幣緊縮等外在環境變動,企業組織也面臨諸多挑戰。

  如何建立與調整企業體質的組織文化,推動企業轉型與運轉提高績效,進而改變世界的樣貌?本文就「組織」3構面,從具啟發性的經管創見,尋找轉動思維的改變齒輪。

組織氛圍》建立無所畏懼的團隊

  紐約時報曾刊登Google內部一份研究報告,關於Google內部傑出團隊與較平凡團隊間的差異。結果發現,最大差別在於「心理安全感(Psychological Safety)」。其他研究裡也發現,建立組織的「容錯文化」,讓員工處於心理安全狀態,營造可暢所欲言且相互尊重的氛圍,會提高他們挑戰困難的意願。

  投入心理安全相關研究20多年的艾米•埃德蒙森,曾在一次影音訪談中分享,這對來自不同的行業別來說,都是很重要的資訊。因一般認知裡,Google裡都是極為聰明的人才,我們可能認為他們都具備同等高度的自信心,能在職場中大方提出意見,但研究結果卻顯示,這些人不見得願意與他人分享想法。即使在Google如此出色的公司裡,每個團隊仍會因不一樣的組織文化,決定了優秀或平凡的表現。

〝創造能暢所欲言的工作氛圍〞

  在這知識經濟(Knowledge Economy)越來越重要的世代裡,員工提出知識與創意為組織帶來市場價值,但也是在如今研究與資料多至泛濫的時代,許多人在職場不敢或不想開口,多數公司近半數員工表示提出意見時,心裡會感到不安全。艾米•埃德蒙森就曾提及,這象徵我們失去許多潛在的巨大價值。當企業聽不見員工的聲音,可能就失去足以扭轉乾坤(Game-changing)的重要想法,這些想法原可以開發出新產品或新服務,或是員工提早看見市場警訊卻不敢告知老闆,公司因而失去應對的先機。

〝領導者願意踏出認錯第一步〞

  艾米在分享時曾表示,領導者因過往沒為團隊建立心理安全感而道歉時,是一個非常強而有力的宣示,代表他願意負責任。向員工表示是自己做得不夠,所以才不願意提出想法,會比責怪部屬為何不主動提出更好。

  為建立團隊心理安全感,身為主管必須檢視自己做與未做事項,哪些導致部屬不願表明意見?因部屬願意給予意見,多半出自好意,令部屬打消主意、未建立心理安全感,這就是主管的責任。如果主管想建立心理安全感,道歉是主管必須先做的事。

  員工願意站出來,向主管直言自己懂與不懂的事物、看見的前景與擔憂,擁有這樣的能力,就是知識經濟成功的關鍵。

企業文化》給予者改變世界

  身為組織心理學家,格蘭特去過許多工作場所,發現偏執狂無所不在,他稱為索取者(Takers),他們在互動中比較自利;相反的是給予者(Givers),是利他者,他們與人交流時經常會問「我能為你做什麼」。

  在3萬人的調查中,組織索取者與給予者的比例,給予者約19%;索取者為25%;而大部分人是介於兩者的互利者(Matchers),比例為56%,互利者思考模式是,你能為我做什麼,我也能為你做什麼。

  格蘭特針對38個研究單位、3,611個工作單位的研究指出,組織中越多人願意分享他們的知識幫助他人,這樣的組織會獲得更高的利潤、客戶滿意度,員工留職率,甚至更低的運作支出。

  最有意義的成功方程式,就是利他,創造讓給予者成功的世界,讓給予者不倦怠,也讓更多人願意成為給予者,在組織中願意幫助他人。

組織創新》雙軌轉型翻轉創新兩難

  全球管理思想家排名位居第7的史考特•安東尼(Scott D. Anthony),觀察全球股市,從中找出有遵循雙軌轉型模式的公司,發現他們都成長得相當快速。他進一步觀察澳洲的轉型冠軍,這些冠軍在5年間創造的收益成長為原有的200%,是澳洲股票指數(Asx200)的6.6倍,他們把今日仍模糊不清的概念,變成明日商機。

  這些轉型冠軍中,有高度數位化的公司,也有與數位絕緣的傳統產業,由此也可觀察策略轉型可以應用在任何產業、任何人身上,它絕不是經濟體中一小部分而已,各種類型的公司都可從中獲得利益。

從澳洲轉型冠軍學到3堂課

1. 遵循雙軌轉型模式

  他們不是只做一件事, 而是同時進行2種轉型。第一種:重新定位原有的產業;第二種:嘗試創造未來的產業。

  案例1:澳洲航空(Qantas)

  第一種轉型是優化現有的產業,使其更彈性靈活;第二種轉型是建立會員集點制度(Qantas Loyalty),如今產生的收益,已與本業不相上下。

  案例2:澳洲網路旅行社Webjet(提供旅行預訂服務)

  第一種轉型是在原有的旅遊預訂服務中,增加額外的新服務。第二種轉型是提供B2B的服務(先大量預訂飯店房間,再轉賣給其他旅行社)。

2. 展現數位轉型靈巧度

  當人們提及數位轉型,通常與大幅減少成本有關,例如:利用數位化減少支出。轉型冠軍則會進一步改變與顧客間的介面或互動,利用數位化打造全新的商業模式。

  案例:澳洲人力資源諮詢公司Seek

  在全球12個國家營運的Seek,利用數位化開設線上課程銷售全澳洲大學與更多地方。

  案例:貴族娛樂公司(Aristocrat)

  從博弈機械製造商轉變成社交性質的數位遊戲商。

3. 策略性多角化投資

  這些轉型冠軍展現出策略性多角化投資(Diversification) 的強大力量。他們思考手中有哪些可運用資產,並尋找值得投入的新市場。

  案例:REA集團

  將所擁有的房地產當成槓桿點,投入住宅金融(Home Financing) 相關領域。

更多資訊請參考...
{{item.title}}
生產力中心提供的活動資訊
{{item.title}}
相關出版品...