經濟合作暨發展組織(OECD)2022年11月下旬公佈2023年經濟預測，預估全球經濟成長率減緩至2.2%，面對通貨膨脹、俄烏戰爭、升息貨幣緊縮等外在環境變動，企業組織也面臨諸多挑戰。
如何建立與調整企業體質的組織文化，推動企業轉型與運轉提高績效，進而改變世界的樣貌？本文就「組織」3構面，從具啟發性的經管創見，尋找轉動思維的改變齒輪。
組織氛圍》建立無所畏懼的團隊
紐約時報曾刊登Google內部一份研究報告，關於Google內部傑出團隊與較平凡團隊間的差異。結果發現，最大差別在於「心理安全感(Psychological Safety)」。其他研究裡也發現，建立組織的「容錯文化」，讓員工處於心理安全狀態，營造可暢所欲言且相互尊重的氛圍，會提高他們挑戰困難的意願。
投入心理安全相關研究20多年的艾米•埃德蒙森，曾在一次影音訪談中分享，這對來自不同的行業別來說，都是很重要的資訊。因一般認知裡，Google裡都是極為聰明的人才，我們可能認為他們都具備同等高度的自信心，能在職場中大方提出意見，但研究結果卻顯示，這些人不見得願意與他人分享想法。即使在Google如此出色的公司裡，每個團隊仍會因不一樣的組織文化，決定了優秀或平凡的表現。
〝創造能暢所欲言的工作氛圍〞
在這知識經濟(Knowledge Economy)越來越重要的世代裡，員工提出知識與創意為組織帶來市場價值，但也是在如今研究與資料多至泛濫的時代，許多人在職場不敢或不想開口，多數公司近半數員工表示提出意見時，心裡會感到不安全。艾米•埃德蒙森就曾提及，這象徵我們失去許多潛在的巨大價值。當企業聽不見員工的聲音，可能就失去足以扭轉乾坤(Game-changing)的重要想法，這些想法原可以開發出新產品或新服務，或是員工提早看見市場警訊卻不敢告知老闆，公司因而失去應對的先機。
〝領導者願意踏出認錯第一步〞
艾米在分享時曾表示，領導者因過往沒為團隊建立心理安全感而道歉時，是一個非常強而有力的宣示，代表他願意負責任。向員工表示是自己做得不夠，所以才不願意提出想法，會比責怪部屬為何不主動提出更好。
為建立團隊心理安全感，身為主管必須檢視自己做與未做事項，哪些導致部屬不願表明意見？因部屬願意給予意見，多半出自好意，令部屬打消主意、未建立心理安全感，這就是主管的責任。如果主管想建立心理安全感，道歉是主管必須先做的事。
員工願意站出來，向主管直言自己懂與不懂的事物、看見的前景與擔憂，擁有這樣的能力，就是知識經濟成功的關鍵。
企業文化》給予者改變世界
身為組織心理學家，格蘭特去過許多工作場所，發現偏執狂無所不在，他稱為索取者(Takers)，他們在互動中比較自利；相反的是給予者(Givers)，是利他者，他們與人交流時經常會問「我能為你做什麼」。
在3萬人的調查中，組織索取者與給予者的比例，給予者約19%；索取者為25%；而大部分人是介於兩者的互利者(Matchers)，比例為56%，互利者思考模式是，你能為我做什麼，我也能為你做什麼。
格蘭特針對38個研究單位、3,611個工作單位的研究指出，組織中越多人願意分享他們的知識幫助他人，這樣的組織會獲得更高的利潤、客戶滿意度，員工留職率，甚至更低的運作支出。
最有意義的成功方程式，就是利他，創造讓給予者成功的世界，讓給予者不倦怠，也讓更多人願意成為給予者，在組織中願意幫助他人。
組織創新》雙軌轉型翻轉創新兩難
全球管理思想家排名位居第7的史考特•安東尼(Scott D. Anthony)，觀察全球股市，從中找出有遵循雙軌轉型模式的公司，發現他們都成長得相當快速。他進一步觀察澳洲的轉型冠軍，這些冠軍在5年間創造的收益成長為原有的200%，是澳洲股票指數(Asx200)的6.6倍，他們把今日仍模糊不清的概念，變成明日商機。
這些轉型冠軍中，有高度數位化的公司，也有與數位絕緣的傳統產業，由此也可觀察策略轉型可以應用在任何產業、任何人身上，它絕不是經濟體中一小部分而已，各種類型的公司都可從中獲得利益。
從澳洲轉型冠軍學到3堂課
1. 遵循雙軌轉型模式
他們不是只做一件事， 而是同時進行2種轉型。第一種：重新定位原有的產業；第二種：嘗試創造未來的產業。
案例1：澳洲航空(Qantas)
第一種轉型是優化現有的產業，使其更彈性靈活；第二種轉型是建立會員集點制度(Qantas Loyalty)，如今產生的收益，已與本業不相上下。
案例2：澳洲網路旅行社Webjet（提供旅行預訂服務）
第一種轉型是在原有的旅遊預訂服務中，增加額外的新服務。第二種轉型是提供B2B的服務（先大量預訂飯店房間，再轉賣給其他旅行社）。
2. 展現數位轉型靈巧度
當人們提及數位轉型，通常與大幅減少成本有關，例如：利用數位化減少支出。轉型冠軍則會進一步改變與顧客間的介面或互動，利用數位化打造全新的商業模式。
案例：澳洲人力資源諮詢公司Seek
在全球12個國家營運的Seek，利用數位化開設線上課程銷售全澳洲大學與更多地方。
案例：貴族娛樂公司(Aristocrat)
從博弈機械製造商轉變成社交性質的數位遊戲商。
3. 策略性多角化投資
這些轉型冠軍展現出策略性多角化投資(Diversification) 的強大力量。他們思考手中有哪些可運用資產，並尋找值得投入的新市場。
案例：REA集團
將所擁有的房地產當成槓桿點，投入住宅金融(Home Financing) 相關領域。
【完整內容請見《能力雜誌》2023年1月號，非經同意不得轉載、刊登】