用信任凝聚團隊力》新世代團隊的「信任領導」

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  組織是由人所構成,良好的信任互動才能造就健康的工作環境與效率,並有效降低離職率,俗話說:「不怕神一般的對手,只怕豬一般的隊友」,糟糕的團隊氛圍只會讓組織活力喪失成為一灘死水。而富有團隊力的組織,展現的特質為:

1.高度信任

  成員相互信任,對於目標有高度認同。富有團隊力的工作夥伴認同團隊共同努力的目標,願意調整自身需要,去迎合團隊的需求。

2.及時支援

  團隊力一旦建立,成員心中的第一優先應為團隊目標達成,對於達成目標的行動也有共同的默契,一旦成員進度落後或分身乏術,其餘成員就會適時遞補,讓團隊工作如期完成。

打造團隊認同價值 從設立共同目標開始

  要練就團隊力,首先要了解團隊構成的關鍵要素:「認同團隊存在的價值」。擁有志同道合的夥伴,是團隊工作的核心,但這點通常在組織內後期才會達成,順序上會先進行團隊上的要素建立「目標設定」。團隊運作要有「共同目標」作為啟動引擎;如何達到目標的共識決定,是觸發團隊行動的燃料;點燃燃料創造團隊動能的,是「團隊中的領導者」;讓團隊持續行動的熱情,則是來自「一個又一個的小勝利、小成就」。

  在企業中,這些關鍵要素展現在不同的管理制度,共同目標的設定可以運用「策略共識營」、「目標與關鍵成果(OKR) 工作法」、「績效管理」等管理工具來實踐。

  團隊中的領導者除了制度上的主管人員,要特別關注富影響力的意見領袖。意見領袖可能跟制度上的主管人員不同,如何有效運用意見領袖,或是有計畫性的培育其管理職能,能讓團隊成員感受到有效的領導,而非只是督促、責罰、趕鴨子上架。越年輕的團隊成員,越需要團隊中的意見領袖發揮影響力,具體指引成員貢獻創意與能力,促進創新與有效執行。

  一個又一個的小勝利與成就,能激發成員的熱情成就感,也是持續保持目標前進的動能,組織的制度上儘量實踐即時獎勵(有初步成果即刻給予獎勵)、小而美的獎勵(榮譽假勝過年度調薪)、由團隊共同享受的獎勵(部門旅遊獎勵)、充滿感恩的獎勵(感謝員工家屬的感謝狀),讓團隊在每一次的小勝利中累積互相信任的正向經驗,最終將使團隊成員都能了解真正的團隊行為準則,做出價值觀類同的決策,成為一個志同道合的工作組合。

包容性溝通 傾聽意見☓誠實回應☓滿足需求

  團隊領導人與成員的共通特質,是有「包容性的溝通」。不同成員組成的團隊特質、樣態都不盡相同,但積極回應成員需求,是領導人重要任務,此時就需要包容性的溝通,其體現行為包括:

  1. 能傾聽成員意見,不預設立場給予表達空間。

  2. 能理解並回應成員需求,即使無法達成也誠實回應。

  3. 對成員所提出的需求,能儘量在團隊目標任務中予以滿足。

  例如:成員反應在專案執行過程中,常因主辦單位無理的要求增加額外工作,這時專案主持人要專注傾聽、記錄,雖回應團隊價值應以儘量滿足客戶需求為重,但同時承諾將於適當時間反應需求。接著專案主持人確實在會議中提出問題,並且提供工作檢核項目合併的創新解決做法,創造兩者雙贏的情境,使得成員更信任、更願意付出心力投入團隊中。

  培養包容性溝通的方式,除了基礎的溝通理論外,成員過程中要不斷提醒自己團隊核心價值,熟悉團隊的目標與行動計畫,才能了解訊息傳遞的目的,也不會對溝通內容做出錯誤的解讀。

團隊實務困境 改變經理人認知

  過去輔導經驗中,常遇見企業經營層期待一個好團隊組成,完成組織交付的任務。問題是,一個團隊的形成,不是領導者登高一呼就能一呼百應,而是需要諸多元素沉澱出「信任」,讓團隊成員能互相信任、互相補位,知道工作環境是安全可信任的。

  但往往企業都塑造相反環境,例如:嚴格的職位職掌,追究個人責任卻忽略合作的重要;運用績效的強迫排序,強調績效貢獻卻讓成員感到危險與不安;採取末位淘汰制度,重視汰弱留強卻傳遞了零失敗的精英主義氛圍;強調員工是公司重要資產,但是檢討成本卻將人事費用視為罪惡的首要。

  所以團隊建立最難的實務困境,是改變企業經理人對於團隊工作的認知。多數經理人認知的團隊工作是:「找到一群人→告知目標或設定目標→定期要求檢討進度→要求目標達成。」也希望自己的團隊做到同樣效果,然而,這並不是真正的團隊運作,充其量只是一群一起工作的同事。

  一起工作的同事,強調工作交換報酬,計較工作量與公平性,糾結工作成果的計算(績效考核),更可能因為內部晉升資源的關係產生人際的嫌隙, 這樣一起工作的成員,往往成員不穩定(容易流動離職)、彼此價值觀不齊(決策思考角度不同),要達成公司目標所要付出的努力及資源就相對更多與困難。

  坊間有許多「企業教練」的課程或是輔導,這些「教練」主要是透過引導個人的覺察,發現自身在性格或價值觀上的盲點,當經理人願意正視且面對領導上的盲點,再由教練設定個人改善方法,透過持續的「刻意練習」,重塑長久以來的領導習慣,方能重新建立團隊文化。

  團隊力的培養,除了是領導者必修課,也能提昇個人在團隊工作時的溝通能力,能適切適時表達自身的意見,及運用包容性的溝通技巧,傾聽他人並在相同的價值觀脈絡下理解他人的溝通內涵,找到雙方都能接受的協商方案促成共識。相對於個人也是重要軟實力,包容性的溝通特質,有助於職涯上快速適應各種團隊成員,精準理解共同工作者的真實需求,並且具備高度協調性,找出雙方都能接受的共同利益與共同關注點,有利於促成合作的產生。

【完整內容請見《能力雜誌》2023年2月號,非經同意不得轉載、刊登】

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