IBB利益型協商案例分享：午餐吃什麼？

　　IBB利益型協商技巧多由調解人擔任調解工作、斡旋於雙方或三方，擔任第三人協商角色，以促進雙方或三方達成彼此的共識。其實我們在日常生活中不經意也使用到IBB利益型協商，無論是大小事都能夠使用IBB利益型協商技巧。以下為筆者於2022年至汽車製造業公司入廠輔導，從旁觀察，簡要說明輔導概況：

一、 從「問題」→「議題」：

　　比如說：演練時行政人員提出團膳口味只符合生產線員工，因此午餐都會又油又鹹，天天吃要受不了；如果轉換上述的問題→議題設定為「我們如何改善團膳，使菜色多元又健康？」

二、 議題發展各種「選項」：

　　（一）讓多家廠商競爭

　　（二）提供廠商激勵獎金

　　（三）依節慶調整菜單

　　（四）食材自家自種，生態循環→創造公司新事業

　　（五）補助團膳主廚進修廚藝

　　（六）福委會增加補助費

　　（七）每週一天讓外部廠商進駐，例如漢堡餐車…

三、 選項作「篩選及評估」並可滾動式調整：

　　（一）提供廠商激勵獎金（可依員工滿意度評分規劃）

　　（二）補助團膳主廚進修廚藝（可依員工滿意度評分規劃）

　　（三）食材自家自種，生態循環→創造公司新事業（創新內部顧客模式）

　　＊選項不一定全體滿意度100%，或許有大家7成共識，形成可接受版本。

　　綜上雖然以簡要的問題作演練題目，讀者可自由發想，從小到大、從淺至深，每個選項演練時因時間有限，課後公司可再延伸細節，像是團膳廠商獎勵金的金額，又可以依員工滿意度的百分比數值，作為評估獎勵金的金額。另在討論過程中，員工透過溝通交流，均表示當團膳問題解決時，員工產生額外的小確幸、上班愉快，進而提供企業形象。

　　《工商時間》感謝您閱讀此文，公司如有意願導入此課程，歡迎來電02-26982989分機03099陳小姐。

　　勞動部啟動「入廠建構企業內夥伴關係機制」活動計畫已多年，企業在面對難以避免的勞資爭議時，建構一套專屬企業內紛爭處理機制非常重要，不僅可以有效解決爭議，同時也避免爭議外部化，影響企業形象。

　　勞動部自105年著手協助勞資雙方建構「IBB利益型協商機制」，為有意願輔導之事業單位或企業工會導入此機制，鼓勵企業於職場中建立勞資間日常合作模式，解決潛在衝突，創造雙贏和諧的工作環境。