【文／李世暉 圖片提供／達志影像】
2022年11 月， 由OpenAI 開發的人工智慧聊天機器人程式ChatGPT 推出後，立即在全世界掀起一股人工智慧(Artificial Intelligence, AI) 使用的風潮。在推出不到2 個月的時間，ChatGPT 的全球使用者就突破1 億人，日本則是繼美國、印度之外，全球第三大的ChatGPT 市場。依據野村總合研究所2023 年4 月所做的調查，日本每天約有746 萬人次點擊使用ChatGPT，佔全球點擊使用數的6%，僅次於美國的10.6% 與印度的9.0%。更有90%的日本使用者表示，日後會持續使用ChatGPT。
政府與企業 相繼導入AI
不僅日本民眾點擊使用，不同產業的日本企業，也紛紛透過ChatGPT 的AI 服務平台，增加經營管理上的效率。出版業的集英社打造「AI漫畫編輯」，協助漫畫家進行創作；電機製造的Panasonic 以ChatGPT 為基礎打造企業內部的AI 系統，協助程式設計、資料處理等業務；金融產業的大和證券也導入ChatGPT，作為協助企業提昇接待服務、專案企劃等內部業務處理的效率。
此外，ChatGPT 也成為日本政府部門推動公共治理的重要工具。舉例來說，中央部會的農林水產省補助金項目眾多，申請說明手冊超過數千頁，且每年均需修正調整。過去農林水產省委託外部廠商進行定期比對修正，但精細比對通常耗時過長，短期內交件則是多有疏漏，但自2023年4月開始，農林水產省使用AI 進行部分申請業務文書手冊的改訂，提昇行政效率。而在地方政府當中，包括橫須賀市在內的9個日本地方政府，也開始導入以ChatGPT為基礎開發的「LoGoChat」，協助地方公務員進行文書處理、業務聯絡與廣告宣傳。
Open AI 也重視的日本市場
有鑑於日本使用者對於ChatGPT 的肯定，以及作為亞洲最重要的市場，ChatGPT 的開發商Open AI 正思考在日本開設一間辦公室，以作為拓展AI 服務的項目與範圍。為此，OpenAI 的執行長Sam Altman於2023年4月前往日本東京訪問，除了拜會日本首相岸田文雄之外，也與日本自民黨議員進行意見交換。
Sam Altman對日本政府提出包括圖片解析、公開數據分析、教育訓練、資訊安全在內的7項提案，認為ChatGPT 能為日本民眾帶來更好的AI 服務，未來將進行語言模型調整以適應日本的語言與文化。
事實上，在ChatGPT出現之前，日本AI議題討論的主要場域是學術圈與產業圈，一般民眾只能在新聞媒體報導中一窺AI的神祕力量。這與1990年代初期日本3D遊戲的發展歷史相近。當時，已習慣2D 遊戲的日本玩家，對3D遊戲有很高的期待，希望有朝一日能在電視遊樂器中玩到3D遊戲，但由於3D遊戲所需要的硬體要求、製作成本極高，導致3D遊戲成為遙不可及的夢想，直到1994年，SONY推出的遊戲主機PlayStation，才克服了3D遊戲製作的軟體與硬體課題。此一成功，不僅讓SONY一躍成為遊戲市場的霸主，也直接催化了3D遊戲的普及。
ChatGPT 的出現，在日本即被視為AI時代到來的催化劑。除了人工智慧聊天機器人程式ChatGPT 之外，全自動的人工智慧系統AutoGPT、與用戶共同成長的BabyAGI、強調獨特創新的Godmode。另一方面，在AI繪圖領域中， 圖像生成模型Stable Diffusion、Midjourney、DeepFloyd IF 等，也快速地在日本的使用者市場上嶄露頭角。
AI 來襲 是機會也是考驗
AI 時代的到來，究竟會為日本產業帶來何種影響？從短期來看，目前日本企業最關注的AI 功能有下列3 項：
- 內容的生成與運用
未來，協助內容生成的AI 程式服務將會如雨後春筍般地出現，包括新聞報導、廣告標語、節目腳本等出版與娛樂相關的產業，並且有機會出現許多新創公司，像是提供AI 漫畫創作服務平台的alu公司，推出AI 服務「Comic Copilot」協助漫畫家解決各種創作上的難題。另一方面，相關產業領域的企劃部門、腳本作家與設計師等工作職位，其部分工作將被AI 取代，短期內不至於失業，但薪資成長幅度將會受限。
- 教育與學習支援
在AI系統的支援下，各級學校教師可利用大數據的分析結果，制定個別型（客製化）的教育計畫。此外，平板電腦、智慧型手機結合AI 教育系統，可創造新的教育學習市場。而在可預見的未來，包括健康、醫療、寵物在內的市場領域，也將發展出各種客製化服務，雖然客製化教育有可能減少學生的同儕活動與社交機會，以及降低對師資的需求，但也可能因此產生新的服務來填補此一缺失。
- 顧客服務的支援
以ChatGPT為代表的人工智慧聊天機器人程式，將可有效率地、有溫度地對應各種不同的客戶要求，跳脫過去自動回信的冷漠刻板印象，包括金融服務、百貨零售、外食餐點等產業領域，均將出現相應的AI 客服需求而擴大相關市場。與此同時，原本從事客服的工作者，未來將有可能失去工作機會。
超強AI 人類未來職業的衝擊
值得注意的是，這些相對受到重視的項目，一方面呈現了未來有潛力的市場商機，另一方面也反映了將來可能受到衝擊的工作類型。上述的企劃、腳本作家、設計師、教師、客服人員，就是具體的例子。
除了這些工作之外，日本認為下述3 項業務，是受到AI普及影響最大的工作類型：
首先， 是單一且重複的業務。包括記帳士、財務助理、法務助理等專業但單純的工作，未來將會逐漸被AI 取代。
其次， 是語言與文字翻譯服務。透過ChatGPT與DeepL已可處理大量、專業且具人性的文字翻譯服務。未來，語言翻譯服務也將逐步成熟。從事翻譯相關業務的工作者，將面臨極大的失業風險。
最後，是指導者與諮商者。有鑑於AI 技術的成熟，AI 系統可透過個人資料的管理與分析，提供客製化的諮商服務。包括營養師、塑身美容師、心理諮商師在內，將受到一定的衝擊影響。
會學習的AI 安全與倫理的課題
就長期來看， 以ChatGPT為代表的AI系統仍存在以下課題，包括自動篩選過時與錯誤的資料以提供正確的資訊、強化防護系統以防止資訊外洩、避免AI學習的歧視與偏見等。
而少數具有惡意的使用者，特意給予錯誤的資訊讓AI 學習，以及利用AI 協助開放惡意程式。若能克服上述課題，未來AI可進一步在醫療與金融產業領域扮演更為重要的角色。這是因為，醫療與金融產業涉及機敏的可識別資料，過去均以人員操作內部電腦軟體的方式，維持一定的管理效率，但在「安全與倫理」的AI系統下，包括醫療領域的診療輔助、診斷書撰寫、病情用藥等業務，金融領域的個人理財規劃、投資風險評估、企業財務報表等業務，均可選擇正確度更高、效率更好的作業方式。
總的來說，AI時代的到來已經是一個不可逆的趨勢。部分職業會因AI 技術而獲得更好的發展機會，部分職業則會因AI 而失去市場競爭力。對企業而言，員工除了要具備特定的專長之外，更要有高度的適應能力。
這是因為，在AI系統的快速發展與適用業務的擴大趨勢下，多數工作內容將會出現劇烈的變化。如何與AI系統密切合作，發展出創新工作技能，為企業創造更大的效益，將會成為未來就業市場中最重要的「專長」。（本文作者為政治大學國際事務學院教授）
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