如何面對永續經營新常態

疫情後的經濟環境-外冷內熱

永續經營是企業經營者一致的追求，要達到這個目標，就要一直適應外在環境的變化，並適時做出策略與作為，其中，對環境保持敏感性是物競天擇的起點。最近COVID-19疫情趨緩，各國邊境陸續開放，各種報復性消費噴出，在新聞上也屢見台灣旅館與餐廳供不應求的訊息，似乎經濟又將回到榮景，但若我們冷靜的來看相關經濟數據，就會發現，情況似乎不如想像的樂觀。

今年7月25日台經院發布最新經濟預測，台灣賴以為生的外銷經濟命脈，上半年出口、外銷訂單、廠商進口資本設備、製造業生產指數等數據均呈兩位數衰退態勢；今年的經濟成長率也再度下修到1.66％；再談到未來，WEF的2023全球風險報告中提到，氣候災變、通膨、地緣經濟衝突等主要風險因子，在2024並沒有消退的跡象。這些訊息告訴我們，在世界經濟環境中，高風險、高競爭、低成長的態樣並沒有改變。

再回顧國內經濟，商業服務業在近半年數據的確樂觀，但這樣的消費力道會持續嗎?我們拉長時間軸，從COVID-19疫情開始的2020年起算，迄今之消費者物價指數漲幅約8％，而且一路向上不曾回頭；再看中央大學台經中心7月份發布的消費者信心指數，僅有68.39點，且消費傾向為購買耐久財。由這些數據，我們可以預期，消費者會越來越保守，更加傾向高性價比的M型化消費型態。

企業文化根基-贏向動盪的未來

更高風險的經營環境、變動中的生活型態、更具自我的消費者，這就是企業不得不面對的動盪未來，企業就如同在狂風驟雨中的樹木，只有向下扎根，抓緊土壤才能屹立不搖，而這些土壤就是企業文化，不少經營者會有個謬思，企業文化是等到發展穩定、具規模之後才要做的事情，當下最重要的是開拓業務，爭取財源；但若缺乏穩固的企文根基，無法形塑認同的核心價值，就難以凝聚一起奮鬥的共識，那更多的業務反而會成為企業的負擔，只會形成企業內部推諉敷衍的惡性循環。企業文化不是一蹴可幾，而現在開始也不算晚，如何操作可以參閱筆者今年1月5日於經濟日報所發表「企業文化扎根，凝聚向心力」一文之淺見。

智慧資本積累-知識將是未來最貴重的生產要素

企業要意識到的另一個改變，是「智慧資本」將成為企業的戰略資產，近期AI議題甚囂塵上，大部分聚焦在軟硬體與處理能力，但筆者看見的是AI背後的「原始智慧」，AI是由人建構思考模型作為基礎，再經過大量資料訓練而成，基礎模型與訓練資料中的知識含量決定了AI品質，所以未來組織中如何將知識轉化為智慧資本的能力才是重要關鍵，未來的知識應用將和當下IT技術有緊密關連，雲端儲存所帶來的大量儲存能力、大數據工具應用所帶來的知識快速解析能力、AI所帶來的知識快速轉化能力，善用這些技術與工具，才能累積智慧資本。但別忘記，其根基仍在人們的思維與知識擴散，所以本年度CPC大力推動「擁抱光芒閱讀趣」系列活動，希望能營造一個積極知識累積與分享的園地。

永續經營五個基礎要素

最後從總體經營面來看，企業要永續經營，有五個不可或缺的基礎要素：「優質企業文化、有效獲利方程式、持續精進、創新與適時變革」，前二者代表企業的基礎體質，後三者則是推動企業前進的力量，要落實這些要素有賴於妥善的策略規劃，建議企業可以在具效能的營運流程下，聯結策略地圖與聚焦KPI的平衡計分卡架構，審視環境之後，建構分期發展的營運計畫，擬定策略目標，從財務、顧客、內部流程和學習成長等四個面向，規劃出達成目標所要展開的各種行動方案，並發揮具效能的執行力，戮力前行。當企業內部已經習慣於這樣的思維方式，就能將其化為組織的DNA，面對各種風險狀況，就能由反應到預應，讓企業有更強的適應力，共同為達永續經營的目標而努力。