重啟策略 迎向龍年

        又逢歲末年初，應是企業檢驗今年經營成果與規劃未來發展之時，最近的國際大環境氛圍，總有著些許讓人緊張的煙硝味，未竟的俄烏之戰，方起的以哈之爭，加上中印與南海的緊張局勢，以及氣候變遷的影響，讓本應是充滿活力扶搖而上的甲辰龍年，有了更多隱憂。

        國內的經濟環境在COVID-19疫情後未如預料中的發展蓬勃，疫情期間逆向成長的製造業，在2023走向疲軟，PMI指數在今年創下40.4的近10年新低點，企業界對2024的預測也只是審慎成長，行政院主計處11月的公告中也提及，通膨因素影響下，預估明年消費者物價上漲率（CPI）為1.64%，恐將影響商業服務業的發展。面對內外都充滿挑戰的未來，企業唯有落實策略規劃，並嚴謹的執行年度行動方案，才能預應明年各種不確定的變局。策略規劃的面向廣泛，謹就筆者多年的心得提供以下淺見，供大家參考：

一、釐清策略情境

        策略之訂定要對所處環境有清楚認知，後續之展開才能有所本，就如同身處戰場，不知地形地勢？不知對手幾何？焉能為戰。建議先依據「PESTLE模式」，從政治、經濟、社會、科技、法律及環境等六大面向來解析大環境，再進一步以「情境分析法」，推論未來可能面臨的種種經營情境，找出各情境中的關鍵因素。最後再以競爭的角度進行「SWOT競爭者分析」，思考各種情境中競爭者與自身之優劣勢，作為後續展開行動方案的依據。過程中有賴於科技之演進，本階段資料收集工作，可考慮多利用各種大數據分析工具，盡可能採集與彙整相關資訊及數據，用數據支撐相關研析工作，以便後續之策略方向與行動方案展開更為精確。

二、聯結企業願景與明確目標

        當策略規劃基礎資料完備後，就要開始設立本年度計畫目標，這一階段常被忽略的一點，就是「聯結企業願景、策略與目標間的關聯」，直接跳入經濟或任務導向的目標訂定。每年度的計畫目標訂定，都應重新檢視該目標與企業願景的關聯性，才能確保階段性目標達成，並且有助於企業願景的達成。此外，目標設定應該清晰且有所本，前述的情境數據收集，就是為了讓目標設定，可以用更理性的方式來加以推算，因為沒有數據就無法管理；量化目標之設定，務請遵照SMART（Specific明確、Measurable可衡量、Attainable可達成、Relevant相關、Time-bound有時限）準則，而對於無法量化的質性目標，也期望能為其設定相對可以被客觀觀察的「社會事實依據」，也即所謂的目標一定要明確。

三、策略展開行動方案

        在策略展開行動方案階段，建議參考平衡計分卡（BSC）的架構，從財務、顧客、內部流程、學習與成長等四大構面，繪製策略地圖，再將目標設定與其聯結，即可規劃出各目標之達成路徑，另一方面把各項目標聚焦為更細構面的KPI，以利績效管理的衡量。此外，在相關構面的思考上，基於對ESG的重視，可將相關指標也納入此架構來進行考量。其間，需注意各路徑間的因果關聯性是否合理，應用專案管理的理念，針對各工作計畫進行推動時程管控。

        在工作落實面，建議依筆者長年提倡之「加減乘除」方法，來解析完成目標過程中要解決的各項問題，並設定各種子項工作之優先順序，合理進行資源配置，確保工作與預期目標之妥善聯結。

四、行動方案績效評量

        再好的策略都需要透過執行結果來檢驗其成效，此階段建議採用「PDCA循環」的理念，透過對行動方案執行作滾動式檢討，確保行動方案展開如預期，一年至少作兩次，即雙循環。要落實此作為的關鍵，宜對前述之KPI納入E化系統來進行管理，如能配合對生產或經營現場的第一線數據資料進行同步分析，以及時性可視化儀表板構成的戰情室設計，將可更有效地確認KPI的落實情形與成效。除此之外，亦要提醒，要將策略化為每位員工都能明白的語言，讓其了解自身對任務達成的貢獻與利益關聯性，進而認同策略規劃內涵，並於執行過程中，建立順暢溝通管道，雙向持續溝通以形成高度共識，而激起熱忱。

        不管您明年度的策略規劃是否已經成形，以上建議各位雖早已耳熟能詳，然，仍盼以本文與各位共勉；有了紮實的適應準備，面對多變的未來，定將更有信心全力以赴，預祝大家明年都能如龍翔於天，崢嶸日上。

(本文獲刊於2023年12月19日經濟日報B5版)