筆者從2007年第17屆國家品質獎開始擔任評審小組委員至第27 屆，前後17 年參與評選的過程中，看到台灣產業逐漸重視卓越經營，強調品質、效率、創新和顧客導向，許多企業積極尋求卓越經營的方法，並不斷改進流程，提昇產品品質和服務品質。
同時，台灣產業也在積極尋求與國際接軌，加強國際合作和品牌建立，提昇全球競爭力。
總體而言，台灣產業發展呈現出穩步向前、多元化、高科技化和國際化的脈絡。
全面品質管理是場考驗
也使企業禁得起市場考驗
COVID-19 疫情，對台灣產業影響甚大。全球經濟不佳，許多國家實施封鎖措施，台灣企業以出口為主，疫情封城造成供應鏈中斷、導致生產停滯，許多訂單取消或推遲，影響企業出口業績。
然而，遠距工作的普及，對於台灣雲端相關產業帶來正面的影響。疫情解封後，高科技產品需求激增，一時造成台灣高科技產業產能不足，提昇了部分台灣產業的組織韌性和機敏對應的體質，「全面品質管理」，即是企業經營管理很好的工具。
有些企業因全面品質管理的實踐不夠完善，導致QCC、QIT、六標準差、提案制度等全員參與的改善活動式微；許多企業獲得的是機會財，若沒有真正導入全面品質管理、持續推動全員參與的改善活動，一旦企業禁不起市場的考驗，就很容易在下一個彎道被超車。
從第27 屆國品獎
看企業產業脈動
- 精進並挑戰
參獎過程即是蛻變卓越
玉山銀行 × 大瓏企業
第27 屆國品獎卓越經營獎得獎名單中，玉山銀行第3 次挑戰、第3 次得獎；大瓏企業第2次挑戰、第2 次得獎，這２家頂尖的企業，都是在企業內持續進行全面品質管理的精進，再藉由參加國家品質獎評選，印證組織的優點、找到改善機會點，進行改善以提昇組織競爭力，所以一而再、再而三參獎，是最值得學習的亮點。
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卓越典範路徑 參加評選→找到改善機會點→精進提昇競爭力 |
- ESG × AI
成為雙軸轉型典範
友達光電 × 康舒科技 × 捷順企業 × 長榮大學
近年ESG 和AI 逐漸受到業界重視，被稱為雙軸轉型。27 屆績優經營獎得獎企業，友達光電就是雙軸轉型的標竿。友達光電從智慧製造逐步實現綠色轉型，龍潭廠自主研發製程用水100%全回收。康舒科技電源供應器導入綠色模組化設計，連續8 年獲得台灣企業永續獎。捷順企業與朝陽社區農民合作無毒栽培超過6,000 棵苦茶樹，3 次獲得B 型企業國際認證。長榮大學協助環境部將二仁溪嚴重污染河段長度降低至原本的14%，這些得獎單位都是雙軸轉型的典範。
評審視角
企業品質經營管理常見誤區
在過往的評審實務觀察，整理以下企業常見的經營管理缺失：
- 策略規劃
忽略策略和使命願景的鏈結
很多企業在進行策略規劃時，忽略策略和使命願景的鏈結。組織的使命、願景，在很多公司只是掛在大廳當成裝潢，並沒有當作企業的指北針，引導企業未來的方向。
可以衡量才能夠管理，策略規劃應該從使命願景，建立可對應、可衡量的長期經營目標，再針對達到願景和長期經營目標發展出策略和KPI。
- 誤將資訊管理
認作知識管理
知識應該是「對組織有用的資訊經過實證、精鍊成為鮮為人知的經驗」，類似一般人所說的「鋩角」(mê-kak)。有不少企業導入一套容易搜尋公司內資訊的系統就認為是知識管理。知識的再應用、產生新的知識，才是推動知識管理的目的。
知識管理要讓員工撰寫完成任務、解決問題的關鍵知識（鋩角）並追蹤知識文件的撰寫率、點閱率及再應用率。
- 自動化、智慧化
規劃進度緩慢
大缺工時代來臨，除了資源比較豐富的大公司，一般台灣企業對自動化、智慧化的規劃有點緩不濟急，在人力短缺時將會面臨較大的風險。
- 缺乏積極規劃
和實踐力
面對VUCA 時代，台灣企業機敏、韌性的強化和淨零排放的規劃，除了部分頂尖的企業，普遍都不夠積極—台灣企業貿易出口導向，台灣又未參加任何區域貿易協議，放眼全球市場，台灣企業必須具備更高的競爭力，尤其在歐盟碳邊境調整機制(CBAM)、美國清潔競爭法案(CCA) 之後，各國都會設定碳稅，台灣企業必須更積極、投下更多資源，進行淨零排放的規劃和實踐。
邁入而立之年後
國品獎與企業同行的卓越路徑
- 卓越經營自評是精髓
未來推動國家品質獎或遴選作業說明會都要特別強調：
沒有最好只有更好，卓越經營自評，是卓越經營模式的精髓，也是企業找到改善機會點(Opportunity For Improvement,OFI) 持續精進的基石。
- 8大構面實踐核心價值
卓越經營模式核心價值—顧客導向、全員參與、持續改善、卓越領導、敏捷和韌性、系統化管理、過程和結果並重、追求創新、依據實事決策、組織學、知識分享、環境保護、社會責任、公司治理等，是高績效企業共同的信念、奉行的準則，同時也是國家品質獎評審的基準，未來必須再強力宣導以國家品質獎評審8 大構面為架構，實踐這些核心價值，以建立具有競爭力的企業。
- 強化預審、輔導功能
目前國家品質獎作業為2 年一屆，第一年可以強化預審、輔導功能，由委員進行預審，針對預審意見書的建議事項，參加預審的組織可以自行改善，必要時申請品質躍升計畫的輔導專案，由服務能量審查合格的單位進行輔導，在自評績效達到一定的水準，再參選國家品質獎。
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