【文／銀河互動網路領航員 圖片提供／達志影像】
近年來，社群媒體演算法不斷變更，使得許多企業追尋最有效的行銷策略時，難免感到焦慮。新興社群平台如Threads 和Airchat 的出現，更加劇市場的不確定性，讓企業在思考社群行銷策略及資源投入時倍感壓力。
在2023 年，Threads 獨特的社群演算及互動方式，在台灣迅速崛起，成為新興熱門的社群平台，許多企業和品牌開始考慮是否在此平台進行投資，加上快速增長的用戶基礎，Threads為企業提供嶄新的市場機會。2024 年，Airchat緊接著出現，再一次引起社群市場話題。這個基於語音的社群平台，仿效Clubhouse 邀請制模式，提供全新的互動方式，使社群行銷更多元化。
用戶體驗 × 互動模式創新
決定行銷平台活絡度
在迅速發展的數位時代，面對快速變化的趨勢，企業需決定是否要及早佈局。不少品牌想先了解的問題，無非是投入新興平台的行銷預算，是否能帶來預期回報？其次便是擔心若晚了一步，就會跟錯失Facebook 行銷紅利一樣令人扼腕。如何應對新興的社群行銷平台，已成為每家企業擬定策略時，不斷自問的課題。企業除了需評估自身資源、目標受眾、市場定位外，投資這些新平台，是否符合其長遠的市場策略也極為重要。
用戶體驗與互動模式創新，在已飽和的社群行銷市場中，往往是決定平台能否持續活躍的關鍵因素。隨著社群快速演進，品牌必須仔細評估新興平台，是否能有效吸引目標受眾，同時考慮這是否與既有的行銷工具形成互補。例如，Threads 透過文字的交流方式， 以及與Instagram 的深度整合，成功吸引尋求更緊密社群網路的用戶群。再加上簡潔而直接的溝通方式，在政治和社會討論中最受青睞，顯示在特定情境下的獨特吸引力。
另一方面，Airchat 以語音為主的交流方式，則開創社群互動的另一種可能性。不只讓溝通更直觀和人性化，還特別適合喜歡更直覺進行溝通的受眾。Airchat 允許用戶錄製語音訊息後，其他用戶可以在任何時候收聽，即使不方便直接收聽，也有文字內容供瀏覽，增加溝通多元性。相較於冰冷的文字，語音訊息更能擴展表達廣度，情感傳遞也遠比文字豐富。
多樣化用戶需求
體現對社群互動的偏好
社群用戶需求日益多元，不只體現用戶對內容形式上的選擇，也影響他們對社群互動的偏好演變。過去主流的傳統圖文內容及長文SEO文章，來到今日已經逐漸無法滿足市場需求，尤其當Podcast 和短影音等語音、影音內容逐漸成為主流，不只改變用戶的閱聽習慣，也迫使企業重新思考社群行銷的佈局策略。企業唯有積極並迅速調整，才能迎合各種不同偏好。
滿足各類用戶的特定需求，是促使社群平台不斷創新的主因。不斷演化的市場，顯示出能靈活應對用戶多樣化需求的平台及品牌，才能在競爭激烈的社群行銷市場維持成長。隨著技術進步和用戶偏好越來越多變，可以預見未來的社群行銷模式，只會不斷出現創新的做法。
依平台區隔行銷策略
滿足特定受眾需求
今日，企業若想和過去一樣，單靠Facebook單一平台就做好社群行銷，已經相當困難。反而，透過平台區隔內容行銷策略，將會是關鍵的做法之一。不同社群平台擁有不同的核心受眾和互動特性，這要求企業必須精細劃分並制訂適合內容，以滿足這些特定受眾的需求，而非將相同內容發佈到不同的平台上。
關鍵做法之二，結合平台進行多元內容的佈局，也是企業測試和學習如何針對不同受眾，進行有效行銷。透過在各平台實施不同的內容策略，企業可以蒐集和分析更多數據，了解最能引起受眾興趣和迴響的內容，從而不斷調整和完善行銷策略。
當前的行銷趨勢，強調跨平台的內容策略和提高互動用戶體驗，除了短影音，直播、部落格、Podcast 以及各種溝通的內容，都可能是吸引某類型用戶的重要工具。舉例來說，直播比起短影音，更能做到即時回應，藉此增加用戶的參與感，也能成為品牌展示產品和服務的重要工具。此外，其他如即時問答、投票或遊戲等IG限時動態工具，也能進一步提高用戶的互動及留存率。
企業在應用這些內容時，也可以考慮與技術供應商合作或利用AI 人工智慧和機器深度學習技術優化的內容，不只可以節省成本，也能精進內容個性化及精準度。例如，運用AI 分析用戶的行為數據，製作更貼近用戶興趣的內容，或者使用機器學習優化廣告的投放策略，讓觸及更加精準。
.jpg)
圖說：隨著新平台和新技術的應用一再創新，企業如何應對內容行銷多元化，成為迫切的課題。
許多企業面對技術的快速更新和消費者的多變需求時，往往會因組織人力或技術資源不足，難以跟上最新的行銷模式。對多數企業來說，目前進行社群行銷的最大挑戰，在於內容行銷模式越趨多元。其中極大的無力感，在於當平台開始調整演算機制，向新興媒體靠攏時，企業內部人力或技術若跟不上，只能眼睜睜看著紅利從手中溜走；想要積極佈局，又擔心無法回收投入成本，最終只是打水漂。
最鮮明的例子，便是短影音已成為當今社群行銷的主流，展現極大流量的吸引力和發展潛力，但仍有不少企業尚未找到有效的運用策略，或是公司未具備拍攝、剪輯影片人力，導致裹足不前。
隨著數位技術不斷進步，未來用戶需求，也一定會越來越多樣，這都會造成社群行銷必須朝向更創新、多元的內容互動模式發展。對此，企業需要不斷探索和試驗，才能在競爭激烈的市場中，持續觸及年輕受眾，並有效留住目標用戶，讓社群成為營運成長的推力。（數位行銷延伸閱讀請連結iMarketing 銀河數位行銷學http://www.iwant-in.net/tw/iMarketing/）
|
平台區隔內容行銷策略 Threads以文字為主，提供簡潔文字的交流環境，滿足對議題深度交流有興趣的群體，適合偏好直接且深入討論的用戶。品牌可發佈頻繁訊息，快速引起關注。 Airchat獨特語音轉文字交流方式，帶來全新互動模式。這種模式特別吸引那些尋求更直覺、真實互動的用戶群，尤其是在當下社群媒體充斥高度製作精美的內容時，原生聲音的交流，提供返璞歸真的社群體驗。對喜歡即時互動又不希望親自出鏡的用戶，Airchat 語音互動提供理想的解決方案。 Airchat 這種直接、自然溝通方式，未必適合所有品牌，但如果能找到適當的切入點，也能讓品牌與消費者之間的交流更加直觀，表現出品牌獨有的親切感。品牌可以透過語音訊息，建立更深層的情感連結。 以豐富視覺吸引喜愛圖片和影片的用戶。時尚品牌可在此發佈最新產品的優美 Model 實拍作品。平台的差異策略，使不同用戶能根據個人的交流偏好，選擇最合適的社群媒體；平台互補性，使品牌能根據不同的行銷目標，選擇最適合的工具，從而最大化社群行銷的效益。這種策略使品牌能夠善用各平台特性並放大影響力，並針對不同平台用戶的偏好，使內容的呈現方式最佳化。 |
【更多精彩內容請見《能力雜誌》2024年6月號，非經同意不得轉載、刊登】