因筆者負責顧問輔導和企業內訓業務，因緣際會下，發現很多企業的新任主管在與部屬間溝通、激勵的對話中易產生問題，往往不知道如何適當的表達，掌握不到恰到好處的技巧，而究竟鼓勵的話語該怎麼說呢？以及主管給員工的獎勵，是他真正想要的嗎？
史丹佛大學排球校隊前教練聶維斯（Ruben Nieves）形容，每個人都有一個情緒油箱。跟汽車的油箱一樣，加進去的油要比耗用掉的多，車子才能發得動，「要讓員工的情緒油箱有油可動，主管必須適時給予員工鼓勵。」，更重要的是必須加對油（好的鼓勵）才能讓車輛跑得穩。
專欄作家麥卡蒙（Ross McCammon）在創業家雜誌（Entrepreneur）上指出，鼓勵包含了兩大部份。第一，點出對方還有不足，也許是對方還不夠努力，或者沒有意識到，他們能夠做的比現在更多；第二，告訴對方如果他更加努力會做得更好，換句話說點出對方的潛力所在。
麥卡蒙表示，鼓勵的成功關鍵在於，恰當地把對方還有不足的地方傳達給他，但不能害對方深陷於自己的缺點當中。筆者認為這技巧在於：直接以責備口氣指出對方問題，可能會讓對方受創導致士氣下滑，所以要以提高他的士氣為關鍵，主管們要掌握部屬高高低低的情緒過程實屬不易。
因此需要用心觀察釐清真相在合宜的時機給予鼓勵，而合宜的時機該如何拿捏，就在於主管平時要注意員工的特性及行為蛛絲馬跡，才能掌握與判斷員工的情緒。
主管們需覺察每位員工都有不同的工作動力，而且每位員工對於成功的定義也不同，這些觀察對主管來說非常重要，有些員工喜歡受到獎金的鼓舞，而有些員工則喜歡做完任務的成就感，主管必須明辨員工屬於哪種類型。
通常，員工都是喜歡被稱讚做得好，但是對大部分優秀員工來說，他們已經自知自己的表現很好，所以在面對優秀員工時，主管不要再只有口頭上的稱讚，而要用實際的行動向員工表示謝意，更能讓優秀員工感到被重視及肯定。
例如，員工的表現優秀，給予他們具體的獎勵，能夠激起員工對公司的忠誠度，而獎勵的同時也是在向團隊展示，主管有看到他們的努力，通常員工較喜歡的具體獎勵舉凡獎金、渡假、禮物…等，主管要找出對團隊適合的激勵方式，此舉將讓團隊成員充滿動力，進而帶動公司成長。
美國知名的財務管理平台「信用業力」（Credit Karma）人資長麥可莉（Colleen McCreary）指出在管理人才的過程中，主管應避免的地雷，才能真正協助團隊成長，激發員工動力，詳述如下：
- 地雷1-對部屬的職涯發展沒有規劃
除了鼓勵職涯成長，主管也可以透過加強部屬的長處，幫助他們成長。
- 地雷2-複製貼上別家公司的獎勵制度
想要設立適當的獎勵制度，首先要確認，公司希望員工達成什麼目標、創造什麼價值？現在給員工的這些福利，是否能夠引起動機，讓他們去做公司希望他們達到的事？如果沒辦法達成這個目標，就要考慮重新制定。
此外，還須掌握溝通講話的技巧，例如，美國「邦伯」（Bumble）應用程式公司執行長沃爾芙（Whitney Wolfe）曾提到，鼓勵員工的時候，先從他的優點開始說起，指出他的用心與才華。例如，「你很有創意也很聰明，總是有新點子，我真的很希望你可以更有組織地運用它們。」
此外，鼓勵的內容要明確，對方才能負起該負的責任。例如，告訴員工：「我覺得你有潛力成為很棒的主管，但是要當上主管之前，我們需要改進你在時間管理，以及組織事物方面的能力。」而不是對著主管劈頭就說：「你真的很欠缺組織能力。」，由上述例子我們可發現溝通技巧為:「從對方有潛力變得更好的角度切入談話」。
成功的鼓勵話語必須明確指出，你相信對方能做到的一個明確目標，然後再交辦對方負責執行去做到。例如，「你應該試著這樣做，我覺得你會做得很好。」鼓勵生效的時候，對方不只會改變做事的方法，而是改變對自己能力的看法。
若能善用及運用此技巧，在鼓勵對方時，您會發現對方的轉變，如同，和「與成功有約」一書作者柯維（Stephen R. Covey）曾說：「如果你以一個人現有的樣子對待他，那麼他就會維持現有的樣子。然而如果你是以一個人能有，而且該有的樣子對待他，那麼他就會成為他能有，而且該有的樣子。」這段話筆者認為非常受用，這是對適時給予適當鼓勵的效果做了最好的註解。
【參考資料】
- EMBA雜誌351期：鼓勵要這樣給
- EMBA雜誌427期：獎勵制度不能複製貼上，小心人才管理的地雷！