部屬想要的鼓勵及獎勵是什麼?

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  因筆者負責顧問輔導和企業內訓業務,因緣際會下,發現很多企業的新任主管在與部屬間溝通、激勵的對話中易產生問題,往往不知道如何適當的表達,掌握不到恰到好處的技巧,而究竟鼓勵的話語該怎麼說呢?以及主管給員工的獎勵,是他真正想要的嗎?

  史丹佛大學排球校隊前教練聶維斯(Ruben Nieves)形容,每個人都有一個情緒油箱。跟汽車的油箱一樣,加進去的油要比耗用掉的多,車子才能發得動,「要讓員工的情緒油箱有油可動,主管必須適時給予員工鼓勵。」,更重要的是必須加對油(好的鼓勵)才能讓車輛跑得穩。

  專欄作家麥卡蒙(Ross McCammon)在創業家雜誌(Entrepreneur)上指出,鼓勵包含了兩大部份。第一,點出對方還有不足,也許是對方還不夠努力,或者沒有意識到,他們能夠做的比現在更多;第二,告訴對方如果他更加努力會做得更好,換句話說點出對方的潛力所在。

  麥卡蒙表示,鼓勵的成功關鍵在於,恰當地把對方還有不足的地方傳達給他,但不能害對方深陷於自己的缺點當中。筆者認為這技巧在於:直接以責備口氣指出對方問題,可能會讓對方受創導致士氣下滑,所以要以提高他的士氣為關鍵,主管們要掌握部屬高高低低的情緒過程實屬不易。

  因此需要用心觀察釐清真相在合宜的時機給予鼓勵,而合宜的時機該如何拿捏,就在於主管平時要注意員工的特性及行為蛛絲馬跡,才能掌握與判斷員工的情緒。

  主管們需覺察每位員工都有不同的工作動力,而且每位員工對於成功的定義也不同,這些觀察對主管來說非常重要,有些員工喜歡受到獎金的鼓舞,而有些員工則喜歡做完任務的成就感,主管必須明辨員工屬於哪種類型。

  通常,員工都是喜歡被稱讚做得好,但是對大部分優秀員工來說,他們已經自知自己的表現很好,所以在面對優秀員工時,主管不要再只有口頭上的稱讚,而要用實際的行動向員工表示謝意,更能讓優秀員工感到被重視及肯定。

  例如,員工的表現優秀,給予他們具體的獎勵,能夠激起員工對公司的忠誠度,而獎勵的同時也是在向團隊展示,主管有看到他們的努力,通常員工較喜歡的具體獎勵舉凡獎金、渡假、禮物…等,主管要找出對團隊適合的激勵方式,此舉將讓團隊成員充滿動力,進而帶動公司成長。

  美國知名的財務管理平台「信用業力」(Credit Karma)人資長麥可莉(Colleen McCreary)指出在管理人才的過程中,主管應避免的地雷,才能真正協助團隊成長,激發員工動力,詳述如下:

  • 地雷1-對部屬的職涯發展沒有規劃

除了鼓勵職涯成長,主管也可以透過加強部屬的長處,幫助他們成長。

  • 地雷2-複製貼上別家公司的獎勵制度

想要設立適當的獎勵制度,首先要確認,公司希望員工達成什麼目標、創造什麼價值?現在給員工的這些福利,是否能夠引起動機,讓他們去做公司希望他們達到的事?如果沒辦法達成這個目標,就要考慮重新制定。

  此外,還須掌握溝通講話的技巧,例如,美國「邦伯」(Bumble)應用程式公司執行長沃爾芙(Whitney Wolfe)曾提到,鼓勵員工的時候,先從他的優點開始說起,指出他的用心與才華。例如,「你很有創意也很聰明,總是有新點子,我真的很希望你可以更有組織地運用它們。」

  此外,鼓勵的內容要明確,對方才能負起該負的責任。例如,告訴員工:「我覺得你有潛力成為很棒的主管,但是要當上主管之前,我們需要改進你在時間管理,以及組織事物方面的能力。」而不是對著主管劈頭就說:「你真的很欠缺組織能力。」,由上述例子我們可發現溝通技巧為:「從對方有潛力變得更好的角度切入談話」。

  成功的鼓勵話語必須明確指出,你相信對方能做到的一個明確目標,然後再交辦對方負責執行去做到。例如,「你應該試著這樣做,我覺得你會做得很好。」鼓勵生效的時候,對方不只會改變做事的方法,而是改變對自己能力的看法。

  若能善用及運用此技巧,在鼓勵對方時,您會發現對方的轉變,如同,和「與成功有約」一書作者柯維(Stephen R. Covey)曾說:「如果你以一個人現有的樣子對待他,那麼他就會維持現有的樣子。然而如果你是以一個人能有,而且該有的樣子對待他,那麼他就會成為他能有,而且該有的樣子。」這段話筆者認為非常受用,這是對適時給予適當鼓勵的效果做了最好的註解。

 

【參考資料】

  • EMBA雜誌351期:鼓勵要這樣給
  • EMBA雜誌427期:獎勵制度不能複製貼上,小心人才管理的地雷!
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