文／楊毓馨 圖片提供／達志影像
「 創新管理需要高層的支持、資源的投入、容錯與停損點。」對於游松治總監來說，商業模式的成功關鍵在於資源、技術、團隊與快速實驗。企業需要具備快速實驗和容錯的能力，才能在創新中取得成功。
食衣住行服務創新
台灣社會創新的實踐動能
「食衣住行育樂等各方面的服務創新，對台灣社會創新動能有顯著影響。不僅僅是科技資訊的創新，還包括創新商業模式。」2023 年，游總監發現申請政府案的數量大幅增加，達到700 到800 件。這些申請的動能主要來自政府的引導，特別是SIIR 服務創新計畫，從計畫聚焦主題在智慧應用、體驗情境和循環經濟，也看見科技、設計與環境意識交織的創新火花。
社會創新是指透過創新方法解決社會問題，並創造社會價值的過程。過程強調同理心、定義問題、構思創意、製作原型和測試解決方案的步驟。同樣的，創新服務的核心在於以人為本，強調理解使用者需求，創新服務即透過引入新技術、新方法或新模式，提昇服務質量和效率，滿足使用者需求並創造價值的過程。不僅包括技術上的突破，還涵蓋思維模式的轉變和對現狀的挑戰，並結合技術可行性和商業成功的可能性。
在當前的社會環境中，創新服務的重要性越加凸顯。企業不僅需要應對市場競爭，還需承擔更多的社會責任。透過創新服務，企業可以實現可持續發展，提昇品牌形象，並在市場中獲得競爭優勢。
循環經濟與環境保護
循環經濟是一種以資源高效利用和循環再生為核心的經濟模式，旨在減少資源浪費和環境污染。企業透過創新服務，可以實現資源的循環利用，推動綠色經濟的發展。
案例 FNG 世代設計
FNG 世代設計是一個結合「永續環境」與「社會企業」的企業組織，專注於解決廢棄物回收再利用問題，並推廣綠色經濟，確保永續消費及生產模式。其創新之一是研發出全世界第一台移動式塑膠處理機—好歸塑巡迴車，能即刻粉碎寶特瓶，降低空瓶體積，節省運輸成本，並減少碳排放。FNG 還有《友善回收計畫》，以高於市價的價格回收寶特瓶，並結合電子票券系統，即時結算現金回饋。
創新點
- 移動式塑膠處理機：好歸塑巡迴車能即刻粉碎寶特瓶，降低運輸成本和碳排放。
- 友善回收計畫：以高於市價的價格回收寶特瓶，並且結合電子票券系統，即時結算現金回饋。
案例 好盒器(Goodtogo)
好盒器提供可重複使用的飲料杯和餐盒，消費者可以在合作店家借用這些容器，使用完畢後再歸還到任一歸還站點。這種模式不僅符合聯合國永續發展目標（SDG12「責任消費與生產」及SDG11「永續城鄉」），還為企業和消費者提供了一個方便且環保的選擇。
創新點
- 循環容器服務：減少一次性容器的使用，推動環保和可持續發展。
- 數位管理系統：每個容器都有專屬ID，透過管理系統可追蹤容器的動向及店鋪的庫存量。
案例 蝶釀永續啤酒
蝶釀永續啤酒是一個致力於剩食經濟的創新案例，透過利用剩餘的麵包和其他食材來釀造啤酒，減少食物浪費並創造新的經濟價值。這種資源再利用的方式，不僅減少了食物浪費，還提升了環保意識。
創新點
- 資源再利用：將剩餘的食材轉化為高價值產品，減少食物浪費。
- 環保意識：透過宣傳和教育，提昇消費者對食物浪費問題的認識。
案例 興采實業
位於五股的紡織大廠興采實業，將咖啡渣的天然除臭功能應用於紡織品，創造出咖啡渣衣服。這種創新不僅利用了廢棄物，還推動了綠色製程，減少了環境污染。
創新點
- 環保材料：利用咖啡渣和寶特瓶製作紡織品，賦予廢棄物新價值。
- 綠色製程：推動綠色製程，減少環境污染。
案例 英本工業
致力於回收自家半導體工業封裝材料不良品及相關塑膠工業製品廢料，利用材料科學專長，再製成可回收的永續綠建材，成功跨足建築產業，並推動建築邊角料回收服務及「生森の木」建材回收獎勵金機制。
創新點
- 循環經濟：回收半導體工業廢料，製成高分子仿木材料綠建材，開創循環經濟新市場。
- 建材回收獎勵：設立建材回收獎勵金機制，鼓勵客戶回收建材邊角料，實現零廢棄目標。
- 模組化綠建材：開發適用於循環綠建築的模組化環保綠建材，如L 型地板收編結構和冂字型角材收編結構。
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具體案例與創新模式 創新服務和社會創新的案例分析，展示企業如何透過創新管理和社會創新，實現環境保護、社會責任和經濟效益的多贏局面：
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案例 台灣居護
以「鄰里照顧，讓長者自主、尊嚴在家養老」為使命，提供以照護個案為中心的居家式長照服務，是使長者能夠自立生活。公司串聯個案親友、社區、長照專業與醫療資源，將醫事專業及生活支援整合入居家式長照服務。
創新點
- 層層支援模式：透過洋蔥式層層支援模式，提供多層次的照護支援，確保照顧者與被照顧者的安心。
- 團隊自治與資訊整合：導入團隊自治與資訊平台整合，有效率地應對照顧需求，打造專業居家與社區照護。
- 國際經驗本地化：引入國際經驗，打造符合台灣在地需求的照護。
企業永續經營與創新趨勢
社會創新的非線性特性允許在每個階段進行反覆迭代，以不斷改進和完善設計。企業需要具備永續經營的能力，結合ESG與SDGs。新科技的發展，如AI 應用，將成為未來商業服務的重要主題。企業需要不斷創新，才能在競爭中保持優勢。
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