【文／銀河互動網路領航員 圖片提供／達志影像】
越來越多海外電商平台進軍台灣市場，隨著統一收購Yahoo、韓國酷澎(Coupang)及日本Mercari，海外電商在台灣市場的掠奪戰越發強勢，本地平台momo 和PChome 積極應戰，讓2024 年雙11 大戰比往年更加激烈。在多方強敵夾擊的情勢下，本土電商必須完整佈局全面備戰。
關鍵策略：
運用數據驅動行銷決策
以數據導向佈局電商行銷，是台灣品牌在激烈挑戰中勝出的關鍵策略，特別是在雙11 這類大型促銷活動中，懂得運用數據驅動決策，才能真正提昇競爭力。藉由分析過去雙11 購物數據，對消費者行為深入了解，如消費者購物習慣、平均消費金額、熱門產品偏好等，制定個性化行銷方案，可運用這些數據來鎖定特定年齡層或消費模式的顧客，針對不同消費者群體推送個性化產品推薦或促銷活動。這種精準行銷不只能提高消費的轉換率，還能幫助品牌在大規模的競爭中脫穎而出，增加曝光度和銷量。
雙11 檔期不只是吸引新顧客的戰場，更是鞏固現有顧客的重要時刻。應更關注與現有顧客關係的維護，透過建立品牌忠誠顧客計畫，提供專屬會員優惠或提前搶購機會。這些策略能幫助品牌留住忠誠顧客，進一步提高購物頻率和顧客終身價值。例如，momo 和PChome等電商平台，經常透過會員優惠及專屬促銷吸引核心顧客群，這種做法明顯提高忠誠顧客的消費額度。
除了數據導向策略，品牌也可藉助社群媒體和自媒體行銷，深化與顧客間的互動。在雙11 期間透過直播活動、粉絲互動或限定優惠，可與消費者建立更緊密的連結。例如，舉辦直播介紹新品或邀請KOL 進行產品測試，這些活動能有效提昇品牌曝光度並吸引顧客參與，從而鞏固顧客忠誠度。
土洋爭霸：
以本土化及OMO 策略迎戰
海外電商雖然強勢，但對台灣市場在地化經營方面仍屬弱項，台灣品牌可以藉此優勢，以本土化和OMO 策略迎戰外來競爭。透過強化在地文化特色、提昇物流效率及深化實體與線上購物體驗整合，有效抵禦海外廠商的進擊。
面對眾多海外電商以低價策略進攻雙11 檔期，台灣品牌應該把握本土在地優勢強化自身競爭力。特別是在產品設計、品牌故事和行銷策略上，彰顯本地文化特色，與海外品牌形成鮮明差異。品牌可以融入台灣文化元素，如凸顯「台灣製造」的品質保障或「在地風味」的獨特產品，因為這不只是購物，更是一種個人價值的展現。
雙11 期間具有消費力的顧客，在面臨大量促銷的活動時，往往會更青睞可提供更多價值、能引起消費者情感共鳴及品質保證的本土品牌。
本土品牌可靈活運用OMO 策略，將線上與實體購物體驗結合；透過O2O 模式，利用線上電商平台引流至實體店面，或在實體店內投放專屬雙11 促銷活動的數位廣告，既能提昇銷量，也能加強顧客忠誠度。
電商平台或品牌官網，可在雙11 期間推出線上優惠券，讓顧客到實體店兌換產品或在實體店享受額外的優惠。此種方式不只能迎合消費者多樣化的購物需求，還能提高實體店銷售額。具體來說，OMO 模式還可透過線上數據分析優化實體購物體驗，像是針對雙11 熱門商品推出店內陳列專區，讓消費者快速找到網購爆品。
刺激銷量：
事前準備周全的直播活動
直播對許多電商品牌來說，是相當關鍵的銷售工具。針對雙11 這類大型購物節慶，有賣家甚至會透過全天直播刺激銷售量。從中國淘寶、抖音及台灣蝦皮等許多直播電商案例都可以發現，若能結合平台流量、產品及團隊，便有機會迅速擴大銷量並強化市場影響力。許多知名品牌也嘗試與momo、LINE 等平台進行直播活動，不僅成功創下單場銷售佳績，更透過與消費者即時互動，提昇消費者對品牌及產品認知。
只是多數人對直播電商依然存在些許誤會，直播不能只視為促銷活動，想在雙11 等大型促銷節慶透過直播創造佳績，決定於事前是否周密地進行準備工作，從選品、團隊分工，到直播腳本設計，這些環節缺一不可。
事前周全準備，是直播成功與否的關鍵。
首先， 應設置明確的直播目標， 包括提昇銷售額、觸及更多新客、增強品牌知名度，或與消費者建立更緊密的互動關係。有具體目標，就能規劃針對性的直播策略，確保過程能緊扣目標，並最大化最終成果。
情感行銷：
即時互動結合到位售後服務
許多品牌在直播銷售商品時，忽略即時服務與情感行銷的重要性。透過與消費者即時互動，直播不僅能促成銷售，還能深化情感連結。特別是針對與熟客建立更深的關係，主播與觀眾間的情感互動，能影響更多潛在顧客認知，達到突破同溫層的效果，觸及更廣泛的市場。
產品選擇也是一大重點，產品受歡迎度、消費者需求及庫存情況都直接影響直播結果。精心挑選主打商品，不僅要能在直播中產生吸引力，還要能與消費者的需求相呼應。
為了進一步提昇消費者的購買慾望，還需設計具競爭力的折扣與促銷方案，如限時搶購、折扣疊加等。特別是消費者認知普遍建立在促銷的雙11 檔期，如果礙於品牌形象不願意提供折扣，其實也失去跟風促銷的意義。
除了產品選擇，直播內容設計同樣重要。如果單純只是介紹商品會造成跳出率過高，因此必須設計出趣味、互動性強的橋段，如現場抽獎、限時優惠等活動，吸引更多觀眾參與，激發出消費者即時的購買動機。
具體來說，像即時抽獎環節，可將折扣碼或購物金當獎品，搭配高價位商品進行銷售，刺激消費者購買行為。此外，產品實際演示、使用分享等也能幫助消費者更直觀地了解產品的價值，進而提高購買率。
直播不只是銷售工具，更是品牌與消費者即時互動、建立情感連結重要管道。品牌可以選擇在不同平台上進行同步直播，除Facebook、Instagram、TikTok 等社群平台，還有蝦皮這類電商平台也有提供結合電商的直播工具。多平台策略能擴大品牌的受眾範圍，吸引不同消費者群體參與，幫助品牌快速累積流量，最大化品牌曝光率，進而提昇銷售量。
一場成功的直播不能止步於當下的銷售成績，結束後必須提供迅速且到位的售後服務，以維護品牌形象。
首先需要迅速跟進消費者處理訂單，保證物流和產品交付效率，這不只影響消費者購物體驗，更會影響品牌口碑，售後服務即時性相當重要。許多以直播電商為主的品牌會專設服務團隊，確保消費者遇到任何問題都能在最短時間內得到回應，提昇使用者滿意度，這對後續直播觀看率有相當大的幫助。
在雙11 促銷檔期，品牌也能透過分享品牌理念和產品背後的故事來與陌生顧客溝通，讓消費者覺得不只是購買商品，更是參與品牌所建立的生活方式。透過與粉絲真誠互動，這種結合情感的銷售模式，正是直播電商與傳統電商最大的差異。（數位行銷延伸閱讀請連結iMarketing銀河數位行銷學http://www.iwant-in.net/tw/iMarketing/）
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