納德拉推動Microsoft轉型的成長思維 無所不學,讓組織成就不凡

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【文/廖志德 圖片提供/達志影像】

  「我不完美,也不可能完美,但我可以學習。」這是影響微軟(Microsoft)文化相當深遠的新思維。長期以來,Microsoft就像叢林中的獅子,站在市場的高處,環視群雄、自得意滿,覺得自己無所不知,無須跟其他人學習,因此,只要有任何競爭者出現,唯一的戰略就是澈底擊敗對手,不是你死就是我活,更不用說是合作。

 然而, 自從現任執行長納德拉(Satya Nadella) 上任之後,該公司展現出不同於過往的競爭姿態與風格── 知道自己並不完美,變得謙遜、變得比較低調、變得有同理心,願意抱持開放的心與競爭者合作,開始學習別人的優點與長處。

  經過文化革新的Microsoft,不再像是高高在上的王者、不再自以為了解市場上的所有事物與發展,而是願意俯首傾聽來自客戶的聲音,願意用開放的心來接納其他公司的創新思維。現在,Microsoft 的企業文化是謙卑而富有同理心。納德拉在《刷新未來》書中表示:「我在改變,Microsoft 也在轉型改變。而改變的動力就來自同理心,以及想為他人賦能的盼望。」

  轉型後的Microsoft, 跟他的新任執行長一樣,讓人跌破眼鏡。由於納德拉行事作風非常低調,帶給眾人的感覺是缺少領導人力挽狂瀾、開疆闢土的大氣魄。當時產業專家及媒體社群,普遍懷疑納德拉是否具有必要的權限與能力。結果,不被看好的Microsoft 不但沒有式微,在營收及獲利反而繳出不錯的成績單─執掌Microsoft 3 年的功夫股價就翻倍,市值來到2,500 億美元;納達拉本人,則在2019 年被《財富雜誌》(Fortune) 評為當年度最佳經理人。

  2024 年初, 穩步增長的Microsoft, 更在AI 浪潮的引領下,來到歷史上的巔峰,成為全球市值最高的企業。然而,最近美國市值爭霸戰的競爭相當激烈,市值超過3 兆美元的Apple、Microsoft、NVIDIA 排行不斷洗牌,互有超越。

  未來一年,哪一家公司會率先達到4 兆美元的歷史高峰,成為眾所矚目的焦點。


圖說:Microsoft 現任執行長納德拉,低調溫和、願意傾聽,用卓越的成績證明其領導動能。

翻轉自己人打自己人的爭鬥文化

  企圖推動澈底的企業文化轉型,這項艱鉅任務在納德拉尚未接班前是不可能的。道理很簡單,承認自己的不完美,對於滿懷壯志、企圖心強烈的「微軟人」而言,似乎顯得不真實。因為公司過去的文化是「我們知道所有的一切」,身為無所不知的王者,自然容易表現表現出得理不饒人的挑戰姿態──談合作不可能,迫使對方臣服或許值得考慮。

  充滿自信、敢於鬥爭的企業文化,幫助Microsoft 在市場上攻城掠地有如神助,不過也帶來發展的侷限,外部不但要應付四面八方的競爭對手,還要應付內部員工相互制肘的四分五裂。

  早期Microsoft 在創辦人蓋茲及前任執行長巴爾默(Steve Ballmer) 的帶領下,培養出激烈戰鬥、捍衛領地的頑強性格。巴爾默的個性和納德拉有很大的反差,納德拉是待人有禮的謙謙君子,巴爾默則是霸氣十足、好大喜功的任性王者,喜歡燈光聚焦在自己身上,戰場上的他總是情緒激昂地鼓舞團隊,刺激大家義無反顧地奮勇殺敵。

  巴爾默在1980 年加入Microsoft,擔任執行長職位長達14 年。任職期間對於Microsoft從市場小猴子崛起成為大金剛功不可沒,公司在巴爾默的鞭策下,超越IBM 成為電腦產業的霸主,奠定了MS-DOS 及Windows 在作業系統的統治地位。雖然巴爾默的戰功卓著,但過度自信的心態,卻讓Microsoft 大意失荊州,錯過在智慧型手機等行動事業的佈局,使得Apple有機會反超Microsoft 成為全球市值最高的公司。有好一陣子,Apple 光是iPhone 的營收就超過整個Microsoft。此外,巴爾默過度強調競爭及績效的領導風格,同時也為Microsoft 埋下衰敗的種子。

  2011 年,前Google 工程師兼漫畫家康奈特(Manu Cornet) 針對 Amazon、Google、Facebook(現為Meta)、Microsoft、Apple、Oracle 等6 家美國科技大廠,畫了一系列有趣又傳神的漫畫,其中流傳最為久遠、被人廣泛討論的,就屬Microsoft 的組織圖:圖中有3 個小圓圈,圓圈當中是比較小的階層式組織架構圖,每個圓圈都拿著槍對著另外一個圓圈,充分展現出各自為政、爭奪資源、互相爭鬥的組織概況。

  很顯然,在蓋茲及巴爾默強勢領導的帶領風格下,Microsoft 奉行的是叢林法則,不但對外勇於捍衛領土,對內「自己人打自己人」也不手軟。納德拉在《紐約時報》看到這幅諷刺意味極強的漫畫後痛定思痛,更加堅定改革組織文化的決心。好在納德拉接手時,Microsoft 像是傷痕累累的獅子群,有的傷痕來自對競爭者不必要的挑釁,有的傷痕來自內部的鬥爭,但整體而言,組織發展並不到病入膏肓的狀態。

  此外,當時巴爾默已經看到問題所在,開始企圖改變原有的組織運作模式,只不過力有未逮,畢竟要改變承襲多年的行為慣性及領導風格是相當困難的。解鈴還須繫鈴人,這句話未必正確,有時讓新接任的領導人來打破僵局比較沒有傳統的包袱,改變組織慣性思維顯得比較有成效,換人做看看,對於當時的Microsoft 無疑是一劑良方。

融合長頸鹿基因的「新微軟」

  相對於巴爾默的言行高調、不留情面、容易激動、習慣把重要的事情講3 遍,納德拉的表現則是低調溫和、願意傾聽、舉止頗有學著風範。納德拉的辦公,就像一座小型的圖書館,不但自己讀,還帶著Microsoft 的員工一起讀。納德拉剛接任執行長沒多久,就在第一次的高階主管會議發給每位主管《非暴力溝通》這本書,同時舉辦多次讀書會進行彼此的交流與討論,希望透過集體的閱讀,扭轉過度強調競爭的企業文化。

  納德拉想要帶領組織重新找回Microsoft的靈魂,找回Microsoft 存在的理由,找回Microsoft 在數位時代的成長動能,而非暴力溝通當中特別強調的同理心,正是Microsoft 是否能夠成功轉型主要核心主軸。

  美國臨床心理學博士馬歇爾(Marshall Rosenberg) 倡導的非暴力溝通,是以同理他人為核心的溝通方法。過去 Microsoft 喜歡用問題來挑戰對方的論點,很容易形成相互爭鬥與對立的態勢,有點像是馬歇爾形容的豺狼文化─擁有很強的控制欲與攻擊性、習慣自我防衛,凡事都要爭個你輸我贏。強調同理心的非暴力溝通,則是以長頸鹿為代表,因為擁有更高、更廣的視野,願意聆聽與包容別人的聲音。

  形容Microsoft 是豺狼或許有點不倫不類,畢竟獅子才是森林之王,轉型後的Microsoft 擁有長頸鹿的基因,可以採取更高更遠的角度看待事情、思考問題、推動改革。

  現在的Microsoft,用同理心領導團隊、理解客戶需求、整合合作夥伴的集體智慧與力量,應用溫柔、開放式的生態系統來成就所有人的願景,不再需要以咆哮聲宣示主權地位。

  同理心在社會、經濟、科技變化快速的時代,更顯其重要性,唯有彼此同理,才能讓Microsoft 的10 萬名員工同舟共濟、協力前行;唯有更深層的同理客戶內在的渴望,才能開發出滿足需求的新產品與服務;唯有同理合作夥伴的立場,才能站在同一陣線共同探索未來,一起解決問題。

  過去Microsoft 將Google 及Apple 等競爭者,視為漢賊不兩立的敵人,絕對不可能存在合作的空間。以智慧型手機為例,面對 iOS與Android 兩大作業系統, 為了超越對手,Microsoft 採取封閉式的生態策略,同時推出軟體與硬體來跟Google 及Apple 兩面作戰。和一個市場大金剛對打已經很吃力,何況是同時和兩個規模龐大的競爭者為敵。最後,Microsoft的智慧型手機及 Windows Phone 作業系統在兩大陣營的夾擊下雙雙落敗。勇敢挑戰入侵者的獅王性格,成為Microsoft 在行動通訊時代事業衰退的主要原因。

在敵人的場子發表新服務、新方向

納德拉用行動,宣示開放式創新的策略轉型

  2015 年, 這位剛上任不久的掌舵者在Salesforce 的Dreamforce 年度開發者大會,公開宣佈開發應用於Apple iOS 作業系統的Office 套裝軟體,並且使用iPhone 進行產品展示,這種做法在巴爾默擔任執行長的時代是不可思議的。在敵人的場子、用敵人的產品,發表Microsoft 新的發展方向,納德拉巧妙運用Office 伸出友誼的橋梁,與生態圈中的競爭者合力共創未來,避免Microsoft 在智慧行動裝置不斷被邊緣化的危機。

  不再唯我獨尊、不再以自我為中心,擺脫過去誇耀的作風,Microsoft 不再視自己為至高無上的規則制定者,而是呈現出平易近人的庶民風格。過去Microsoft 的宣言是:「讓每一個家庭、每一張桌子上,都有一台運行著Microsoft 軟體的PC。」換句話就是希望世界以Windows 核心來運轉。事實上真的有好一陣子,全球個人電腦有超過9 成配置的都是Windows 作業系統。

  納德拉翻轉過去以Microsoft 為中心的視角,改變為以客戶、合作夥伴為中心的思考模式,Microsoft 新的企業宣言是:賦能地球上每一個人、每一個組織,讓他們成就不凡。

  Microsoft 重新定位自己存在的意義,開始學習放下身段,從自我為中心,改為以客戶及夥伴為中心,不再以高高在上的帝王之姿出現在世人面前。這從舞台的高度及燈光的聚焦點,就可以看出端倪─現在演講的現場我們看不到2公尺高的舞台,行銷的聚光燈不再打在講台上的講者,而是聚焦在聽眾的身上。

  成就Microsoft 繁榮的開放生態圈,不是只有一本書。「非暴力溝通」只是起步,培養「成長思維」(Growth Mindset) 是納德拉推動組織變革的另一大步。原因是Microsoft 除了強調競爭所造成的本位主義,還有過度沉溺於個人電腦時代榮景的問題,以為自己無所不知(Know-it-all)的固定心態,使得Microsoft 錯失智慧型手機的時代。

  根據史丹佛大學心理學教授卡蘿.杜維克(Carol Dweck) 在《心態致勝》書中提出的論點,固定心態的人認為人的關鍵能力是天生的,天賦是固定的,認定自己擅長某些領域,對於其他領域則一竅不通,固定心態的人往往急於證明自己,他們選擇的是競爭而非合作,容易被現有的框架所限制。

  擁有成長心態的人,則認為能力是可以培養的。雖然每個人都不完美,但是經由努力學習,可以不斷地推動自我成長。成長心態的人充滿好奇心、擁抱可能性,對於新知保有持續學習的動力。他們努力工作、發展有效的策略、爭取別人的協助與支持,進而創造出充分發展個人潛能的環境。

  納德拉在Microsoft 推動擁抱成長心態的企業文化,用無所不學(Learn-it-all) 取代無所不知。傲慢、封閉、自我防衛、害怕失敗,是固定心態組織的典型特質;無所不學的成長型學習組織,則具有謙卑的思維體系。

  承認自己的不足、重視別人的意見、勇敢坦承自己的錯誤,用開放的心包容彼此的不同, 相信每個人都有成長的空間,鼓勵員工只要努力不懈就會有所進

步,納德拉運用「無所不學」的概念創造一個永遠在學習、在成長的組織。

無所不學,讓組織成就不凡

  建構無所不學的企業文化, 有助於Microsoft 打造以客戶及合作夥伴為中心的開放式生態系統,讓Microsoft 擁有更多元的知識及科技源頭,以及更豐富的市場資源,使公司策略變得更加靈活彈性,更能快速回應市場需求的變化。此外,隨著生態系統的越來越開放,Microsoft 發展出更加多元的價值結構。過去以2019 年起,Microsoft 透過投資OpenAI, 促成雙方策略聯盟關係,現在OpenAI 的自然語言處理模式已與Bing、Edge、Office、Windows 作業系統等應用進行整合,有助Microsoft 成為AI 產業的先驅。

  Windows 為主軸的封閉式系統,逐漸由雲端平台 Azure 作為核心的開放式系統所取代,協助Microsoft 開發並整合更多的解決方案,並且針對金融、醫療、零售等產業,提供符合需求的應用工具。配合開放式創新的策略型態,納德拉開始藉由併購及投資,擴大Microsoft 所經營的生態圈:

2016 年,收購專業社交網站LinkedIn

2016 年,投資262 億美元收購專業社交網站領英 (LinkedIn), 希望藉此強化微軟Office365 等雲端運用對專業人士的服務。納德拉相信,經由幫助他們更具生產力和更加成功,有助於實現兩家公司支持每個人和每家企業實現更大價值的目標。

2018 年,收購全球最大開源社群GitHub

  2018 年,投資75 億美元收購全球最大開源社群GitHub,早期Microsoft 由於商業模式和Linux 開源社群有所衝突,彼此關係鬧得非常僵,巴爾默甚至稱Linux 等免費軟體是智慧財產權的癌症。現在納德拉將GitHub 納入旗下,並且保證其自由開源的特質,等於公開宣示擁抱開放原始碼,後來Microsoft 真的將Linux 核心納入 Windows 的核心功能,此舉對於他們推動雲端服務,等於打了一劑強心針。此外,目前由GitHub 研發的Copilot,已經成為全球最廣泛部署的AI 開發工具,使得Microsoft 在AI 領域更加如虎添翼。

2019 年,投資OpenAI 成為AI 產業先驅

  最重要的投資,就屬OpenAI。自從2019 以來,Microsoft 累積投入137.5 億美元,當時納德拉憂心公司在機器學習的領域嚴重落後Google,於是決定透過投資促成雙方的策略聯盟關係。經過這幾年的發展,現在OpenAI的自然語言處理模式已經與Microsoft 的Bing 搜尋引擎、Edge 瀏覽器、Office 辦公軟體、Windows 作業系統等應用進行整合,強強聯合確實有助Microsoft 成為AI 產業的先驅,相對於Google 頗有後來居上的姿態。

  然而,Microsoft 並非沒有隱憂, 由於OpenAI 是獨立的公司,擁有自主權可以跟任何公司合作。2024 年6 月,Apple 已經宣佈將ChatGPT 整合至其AI 系統Apple Intelligence當中,如何分散風險建立AI 自主性,成為納德拉的考驗。

  培養同理心及成長思維,幫助Microsoft 建立起活力十足的企業文化,促成員工保持正向謙遜的良好心態,保持對未來願景的強烈企圖心,進而啟動永無止境的學習與探索旅程。

  投身未知之境,有很大的機會可能失敗,但是擁有成長心態的人,永遠不會停止探索,他們相信自己有進步的空間,透過探索伸展自己的天賦與能力、超越自我設限、持續創新,達到成就不凡的境界。

【更多精彩內容請見《能力雜誌》2024年11月號,非經同意不得轉載、刊登】

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