採訪／林立綺 攝影／吳俊毅 圖／ IBM、達志影像
圖說：IBM 諮詢總經理林翰（左）與IBM 台灣暨港澳採購長曾瓊妮
由創辦人華森(Thomas Watson) 於1911年結合CTR (Computing Tabulating Recording) 公司正式成立的IBM，不僅於1981年推出全球第一台個人電腦(PC)，啟動數位資訊時代，更是引領人類近百年科技發展的「深藍巨人」。而專注領導前沿科技發展及供應鏈的持續優化，則是IBM 始終屹立的祕訣。
科技創新 + 組織再造
下好每一步棋的深藍巨人
從打孔機到個人電腦時代，IBM 在1997 年以Deep Blue 擊敗國際象棋王卡斯帕洛夫(Garry Kasparov)，2011 年IBM 超級電腦Watson 在益智問答節目《Jeopardy!》勝出，奠定AI 領先地位。20 世紀末，IBM 因專注硬體業務錯失網際網路先機，1993 年創巨額虧損，被譏為「無法跳舞的藍色巨象」。
從2000 年起，IBM 即開始從事全球規模的流程標準化與資源整合工程。時間快轉，來到生成式 AI 科技崛起的 2023 年，從未停止簡化與優化的轉型腳步的 IBM，持續整合企業內外數據，善用 AI 技術與自動化工具，推出超過 50個基於生成式 AI 開發的應用。根據 IBM 2024年企業年報，IBM 在 2023 年到2024 年兩年之間，已經為自己撙節 35 億美元營運成本。
AskProcurement
全球供應鏈管理系統建立新標竿
IBM 台灣諮詢總經理林翰表示， 在2020年爆發席捲全球新冠疫情，讓全球企業管理同時面臨供應鏈斷鏈危機，所幸時任IBM CEO Arvind Krishna 化危機為轉機，趁勢推出「零號客戶」(Client Zero) 計畫，將IBM 自身作為轉型試驗場，透過運用AI 工具包括企業績效管理平台(EPM) 與智能採購助理(AskProcurement)等解決方案，不僅順利度過疫情低谷，也成功精簡內部流程，節約鉅額成本，更為全球供應鏈優化提供新指標。
主要負責IBM 台灣暨港澳採購業務的採購長曾瓊妮表示：「IBM 全球採購團隊(IBM Global Procurement) 近年來持續應用AI 進行採購系統的革新，2024 年下半年更是順利開發出領先同業的智能採購助理(AskProcurement) 解決方案」。她接著說，「IBM 不僅擁有30 萬名員工，更在全球 170 多國、與上萬家供應商，有合作的採購業務。IBM 採購部門負責的業務非常廣泛，從企業內部使用的桌椅、電腦設備，到員工的平板電腦，甚至與轉售(Resale) 相關的產品與服務，無所不包。」
牽一髮而動全身，IBM 任何一個小項目的採購，都會對企業內部成本，及對外提供產品服務的品質造成影響。因此IBM 將自身作為「零號客戶」，率先導入「AskProcurement 解決方案」，運用AI 成功讓採購部門高效運作，買到超高CP 值的商品及服務。
高效採購利器
成功協助客戶優化供應鏈
曾瓊妮亦直言，「作為一家提供全面解決方案(Total Solution Provider) 的公司，客戶多期望IBM 能交付完整的解決方案。然而，單靠IBM內部資源無法滿足所有專案需求。此時，採購部門就必須尋找外部的合作夥伴。」「我們會採購市面上的專業人力（例如SAP 專家、銀行轉型開發者、測試人員、專案經理等），及軟體（如Adobe、Oracle）與硬體（如伺服器、Cisco 網路設備），將其與IBM 自身的解決方案結合，為客戶提供客製化的服務。」她解釋。
「例如，在大型銀行轉型專案中，客戶需要的產品是為期三到五年的核心系統升級。這時IBM 會協助客戶採購包含架構師(Architect)、開發者(Developer)、測試人員(Tester) 和專案經理(PM) 的團隊，讓他們駐點客戶辦公室，進行客製化開發與定期報告。」「這支團隊即是IBM 顧問與外部專家的混合體，通過採購將市場上的專業技能引入，確保最終交付的解決方案符合客戶需求。」AskProcurement 解決方案成功管理IBM 遍及世界各地的供應商，不僅提高IBM 自身效率，更成為優化全球供應鏈的新利器。
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轉型三階段全球採購零時差 曾瓊妮進一步說明，「IBM 的採購系統分三階段順利轉型：2000 年代主要是靠集中採購降低成本，2019 年則採用SAP ARIBA 整合採購標準化流程，現在的『AskProcurement』更能精準預測需求智能採購，讓總支出下降到150至160 億美元支出，僅占營收的25%，效率是同業的二倍至三倍」。 「全球政治局勢瞬息萬變，關稅貿易戰一觸即發，是所有企業的採購及供應鏈都會面對的最大變數，IBM 採購團隊掌握數據分析，能準確模擬關稅影響調整策略，讓企業營運風險降到最低。」「例如，出現物料短缺的情況時，可以在48 小時即時應變，每年已經成功節省2 至3 萬小時的高額人力成本。」 她滿意地說，「到今年3 月，AskProcurement 已將原本分散的40 餘個系統整合為單一平台，將查詢時間從三天縮減至幾秒，初步節省全球15 至20 人的人力成本。」作為『AskProcurement』的零號客戶，IBM 不僅成功瘦身，也從技術創新走向供應鏈智能化的新階段。 |
從基礎查詢到進階分析
可視化Dashboard 是祕密武器
IBM 採購轉型解決方案中最具價值的工具之一，是基於企業績效管理平台(EPM) 的可視化面板(Dashboard)，曾瓊妮表示，「這是一個自助式(Self-Service) 分析工具，使用者可以根據需求選擇維度（如國家、時間、部門、採購類型）進行分析。以成本節約(Cost Saving) 為例，管理者可以查看去年或今年的節約金額，按國家或採購類型(Tower) 細分數據，進而發現洞見。」「例如，若是台灣某類採購的節約率為10%，在日本達到20%，我就能與日本團隊交流經驗，借鑒他們的做法，提升整體節約目標。」
她進一步說明，「業務資料和採購資料在許多公司中是分離獨立運作， 但在IBM，我們將這些資料整合起來， 透過可視化的Dashboard， 讓使用者能進行交叉分析。例如，我可以從Dashboard 中看到A 企業同時作為IBM 供應商與客戶的雙重交易數據，並據此判斷如何利用採購力量提升業務收益，或通過業務關係壓低採購成本。這種整合與分析能力，讓我們在面對供應商時更具主動性。」
IBM 企業績效管理平台(EPM) 的自助式Dashboard 不僅方便管理層，也鼓勵每位員工主動挖掘數據價值。過去IBM 需要專門的支援團隊生成報表，再用Excel 手動整合分析，耗時耗力，現在則是從基層到高層員工，都能自己動手直接在系統上操作，省時省力。
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