採訪／蘇芩慧 圖／楊祖宏、居家整聊室
「當時的想法很單純，就是看到許多人現實生活環境與理想落差很大，即使原本對自己的居家樣貌有所期待，卻隨著忙碌逐漸凌亂，生活不再是享受而是忍受。」於是，鄭博元先從聊天與分享挖掘客人心中真實的需求，透過到府收納整理的過程，運用專業幫助顧客實現理想生活。
鄭博元開始逐步實現創業時的核心理念「美好生活的選項一直都在，而且人人都可以擁有」。一方面落實到府收納整理的服務，另一方面積極培訓專業整聊師、開設認證課程匯入整聊服務平台中，帶領專業人才開創人人都可擁有的美好生活。
Design Thinking 找出痛點對症下藥
居家整聊室取「診療」的諧音為公司命名，既是透過聊天替民眾整理居家，更形同一種心理與生活的診療，找出痛點才能對症下藥。
鄭博元帶領團隊用「設計思考(Design Thinking)」打造服務方案：
- 透過理解使用者的需求、行為及痛點，解決問題並尋找創新的解決方案。
- 以「問題導向(Problem-Driven)」尋找根本原因，而不僅著眼於表面問題。
- 透過「迭代創新(Iterative Innovation)」方法，經過反覆測試、修改和驗證，持續優化解決方案。
「我們發現大家面對整理的心情蠻複雜的，既捨不得丟掉物品，又不知道如何處理，加上當時這是坊間少有的創新服務模式，大家不敢貿然預約。」因此創業初期，推出『100個幸福的家』活動，免費提供有需求的民眾整理服務。透過免費專案，成功進入許多家庭，在短短三個月內累積大量案例，運用這些家庭的前後對比居家照於網路觸及潛在客戶，並搭配行銷方案進行市場推廣，讓消費者有意願踏出第一步。
「整聊六步驟」將服務系統化更有效率
鄭博元回顧過去十餘年間的整理趨勢，當時以日系整理法為代表的觀念廣受歡迎，強調透過物品的斷捨離與情感連結，營造出簡約有序的生活空間。然而實際應用於台灣家庭時，團隊逐漸發現日系整理法雖然理念清晰，但在執行上與台灣生活型態仍有些許落差。
台灣多數家庭的空間有限，且物品類型繁多，常見多代同堂、儲物需求高等情況，使得整理過程更為複雜與耗時，也容易讓人感到壓力。為了更貼近在地生活型態與文化脈絡，居家整聊室團隊獨家設計出「整聊六步驟」。「這套方法協助整聊師在進入空間後迅速掌握重點，並能靈活應對不同家庭結構與生活習慣，是目前每個月可以服務高達數百位客戶委託的關鍵。」
整聊六步驟
顧客跟居家整聊室預約服務時，先透過官方客服上傳三至五張照片，並告知困擾之處，再由專人進行線上估價、確定服務人數、時數，接著是付費、安排服務日期，整聊師便會於約定時間前往客戶家中，進行以下六步驟的整聊：
- 諮詢（需求確認）
整聊師用 15 分鐘再次確認空間困擾與需求，並告知本次服務時間內預計可執行的範圍。
- 下架
將要整理的空間淨空，把物品全部拿出來。
- 分類
分類並檢視是否有過多重複的物品。
- 篩選
整聊師引導客戶進行物品篩選（留下或捨去），並針對困難點進行溝通。
- 配置
依照生活習慣，保留物品並重新進行空間配置。
- 上架
依序歸位、標示，完成整聊步驟。
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