根據知名國際媒體《CNN》報導，美國總統川普在今（2025）年1月20日宣誓就職後的數小時內，即簽署了廢除DEI計畫的行政命令，這個動作引發了各界對DEI議題廣泛的討論。到底推動DEI是好是壞？這個事件對企業能否成功推動一項新制度有什麼樣的啟示？讓我們繼續看下去。
什麼是DEI？
DEI（Diversity, Equity and Inclusion）意指多元、公平及包容。DEI的起源可追溯至1960年代美國的民權運動，1964年的《民權法案》，禁止基於種族、宗教、性別、膚色及民族出身的就業歧視，並創設平等就業機會委員會（EEOC），來專門處理就業歧視問題。
DEI這個概念創立的初衷，是試圖創造一個能讓弱勢族群有成功發展的工作環境。
以企業的角度來說，在多元的面向上，要能接受每個員工的差異，包括不同性別、年齡、種族、性取向、宗教、教育、經驗等等。藉由員工背景、特質和觀點的多樣性，可激發出更多不同的看法及創意，不僅可有效提升問題解決的能力，也能創造出公司的競爭力。根據美國麥肯錫顧問公司在2018年的研究顯示，組織高階管理層的多元性越高，可獲取的利潤率及組織創造的價值也會越高。
在公平的面向上，指的是員工不會因為個人差異而在組織內受到歧視，組織會公平對待每個人，並提供平等的機會讓每個人都能有公平的待遇和發展空間，以發揮自己的潛能和貢獻。當員工覺得自己被公平對待時，有助於員工滿意度及忠誠度的提升，對人才的留任及發展具有正面的影響。
在包容的面向上，創造一個友善和開放的氛圍，讓員工感受到歸屬感及被尊重，也讓來自不同背景的人，都能放心自由地表達自己的想法和觀點。
根據麥肯錫（McKinsey）在2023年11月發表的第四版DEI報告指出，公司愈多元，財務表現愈出色。資誠（PwC）在2024年3月針對女性職場「包容感」（inclusion）的調查也指出，包容感愈高的職場，對職場上的女性也有正向的影響。因此，許多國際性的大企業，包含Google、Microsoft、Salesforce、IBM、Accenture、維珍（Virgin）航空、任天堂等，近年來無不投入大量的資源，積極推動DEI的各項計畫。
DEI的挑戰
然而，推動DEI活動也不是全然沒有問題。汽機車大廠福特（Ford）、豐田汽車（Toyota）、哈雷機車（Harley-Davidson）和星巴克（Starbucks）、摩根大通（JPMorgan Chase）等知名企業，都在近期重新評估並修改其 DEI 政策。
2024 年11月25日，全球最大零售商沃爾瑪（Walmart）宣布，將收回部分與 DEI相關的政策，如選擇供應商不再優先考慮種族和性別，以及從網站上撤下LGBTQ（多元性別與性向群體）相關商品、關閉種族平等中心等。
2025年1月6日，美國連鎖速食龍頭麥當勞也宣布不再要求供應商就特定的DEI目標做出承諾，同時退出評估企業多元化的外部評鑑，其多元化委員會也將更名。DEI究竟出了什麼問題呢？
最受到反對者批評的就是DEI 政策可能帶來「反向歧視（reverse discrimination）」。所謂的反向歧視指的是為了保障特定群體（如黑人、女性等），反而導致原本占優勢的群體（如白人、男性等），受到不公平對待。
例如，哈佛和北卡羅來納大學（University of North Carolina）招生時納入「族裔占比」的「積極平權措施」（affirmative action），雖然旨在保障較為弱勢的非裔和拉丁裔，但美國聯邦最高法院卻認為等同對其他族裔學生的「反向歧視」。
此外，星巴克也因承諾增加對協助女性與少數族裔的多元供應商的支出，而受到國家公共政策研究中心（National Center for Public Policy Research）以星巴克小股東身份，對星巴克高層與董事會提出背信的訴訟，認為這些措施違反了股東的最佳利益。
從企業的角度來看，若選用、培育、考核人才時，不是依據個人的能力和經驗成就，而僅僅為符合DEI的指標作比例上的強制分配，是否可稱得上是公平而能吸引到並留住企業所需的真正人才，可能要打上一個大大的問號了。
公司制度推動的關鍵成功因素（CSF）
從以上DEI面臨到的問題，我們可以發現在企業內推動一些管理制度時，也常常會有類似的情境，嚴重者可能會導致立意良善的制度適得其反，最後招致失敗。當然，從企業社會責任（CSR）的角度來看，對弱勢族群提供較多的資源是無可厚非。
但若是企業拿著雞毛當令箭，為DEI而DEI，就可能會難以服眾而引發額外的抗爭了。以筆者輔導企業的經驗，不論是DEI或是其他管理制度的推動，要能順利成功並永續發展，有幾個關鍵成功因素（CSF）可以提出來給大家參考：
- 對事不對人
制度的設計應以欲達到的目的來規劃，盡量避免針對特定的對象。例如，<性別工作平等法>的對象，若只針對女性，則容易受到抗拒及挑戰；如將其範圍擴展到所有性別，一視同仁，則可達到真正多元、公平及包容的目的。
- 有效溝通
在推動各項新制度前，務必要讓全體員工清楚了解新制度的內容、目的及其好處。可以通過發送電子郵件、內部公告或舉行簡報說明會等多種方式進行溝通，確保所有人都能夠明白並支持這項變革。
- 員工培訓
針對新制度，為員工提供相關培訓，幫助他們了解並適應新制度的要求。這樣可以減少因不了解新制度而帶來的阻力，並且提升員工的工作效率和積極性。
- 監控與反饋
實施新制度後，設立監控機制並定期收集員工的反饋，了解實施過程中的困難和問題。根據反饋及時進行調整和改進，確保新制度能夠順利推行並達到預期效果。
【參考資料】
- 何晨瑋，「什麼是 DEI？職場多元、平等、共融更有競爭力？」，ESG遠見，2023/04/16
- 尤韻蓉，「麥當勞也加入「反 DEI」行列！星巴克、福特為何紛紛修改相關政策？」，經理人，2025/01/09
- 「多元、平等和包容」，維基百科
- 「星巴克被告、大學關閉DEI辦公室，多元共融在美國成炎上議題」，CSR@天下，2024/06/03