科技驅動的永續創新商業模式

　　全球企業正積極朝向淨零碳排邁進，台灣的商業服務業也不例外。這不僅是法規與ESG壓力所致，更是為了提升競爭力與永續發展。科技在此轉型中扮演關鍵角色，不僅優化現有營運方式，更催生具永續內涵的新商業模式。

產品即服務（PaaS）與租賃模式

　　通常將物聯網感測器嵌入產品中，收集使用數據，實現預測性維護和資產利用率的最佳化。數位平台則負責計費、服務交付和產品生命週期管理。這種模式將產品所有權從客戶轉移到服務提供者，客戶按使用方式計價付費而非購買產品。由於服務提供者保留產品所有權，這激勵他們設計更耐用、易於維修和回收的產品。

• 光陽Ionex－電動機車換電服務

光陽不再是單純販售電動機車，而是透過 Ionex 換電網路提供電池租賃與換電服務。消費者購買電動機車後，選擇不同的電池資費方案，按月支付電池租賃費用，並可在全台換電站快速更換滿電電池。這讓消費者無需擔心電池壽命和維護問題，光陽則能持續管理電池狀態，確保電池的最大化利用與回收，符合循環經濟的原則。

• 喜特麗－商用電磁爐訂閱制

把銷售電磁爐轉換為提供廚電安全加熱服務，讓客戶開店風險最小化，並提供即時廚電維修服務，可為品牌、客戶、社會環境共創三贏。這種落實循環經濟的服務模式已獲得台灣餐飲龍頭的青睞。

共享經濟平台

　　共享經濟模式旨在最大化資產利用率，減少個人擁有的需求，從而降低整體資源消耗。透過數位平台（應用程式、網站）連接用戶、管理預訂、處理支付，顯著提升了資源使用效率，並能大幅減少交通運輸和生產相關的碳排放。

• WeMo Scooter／GoShare－共享機車

這些平台提供隨租隨還的共享電動機車服務，讓民眾無需購買、養護機車，即可按小時或里程計費使用。這大幅提升了機車的利用率，減少了個人車輛的閒置時間與停車空間需求，降低了整體資源消耗和碳排放。

• USPACE－共享停車

商模核心在於解決城市停車位供需不平衡的痛點，透過科技平台將閒置的停車位資源進行共享，為車位提供者帶來額外收益，同時為駕駛提供更便捷、經濟的停車選擇，是一種典型的雙邊市場模式。

數位行為引導

　　透過數據分析提供個人化回饋、比較數據和提示，鼓勵環保行動，經過數位工具和數據驅動的洞察，企業能夠巧妙地引導消費者和員工採取更永續的行為，通常無需直接的經濟獎勵或懲罰，就可透過大規模的行為改變，實現了能源消耗、廢棄物和碳足跡的集體減少。

　　台灣案例：

• 台電－智慧電表與電力資訊平台

台電逐步推動智慧電表，並提供用戶電力資訊平台。用戶可以透過平台查看即時用電量、分析用電習慣、獲得節電建議，並與鄰居或相似家庭比較用電數據。這種資訊透明和比較機制，能有效激勵用戶自主調整用電行為，達到節能減碳的目的。

• 一卡－綠色消費獎勵

一卡通推出「綠色消費」累積點數活動。當用戶在環保友善店家消費、搭乘大眾運輸工具時，給予額外點數或徽章獎勵。這透過數位化的回饋機制，潛移默化地引導消費者選擇更環保的生活方式。

擴展價值鏈與永續產品服務

　　以數位平台、AI和數據分析識別新的市場需求，優化永續產品開發，這類模式透過將永續性直接整合到新的產品、服務等商業核心中，不僅能創造新的商機，也能擴大企業在永續發展方面的影響力。

• 全聯福利中心／家樂福－惜食專區

大型零售通路如全聯和家樂福，設置「即期品惜食專區」以優惠價格販售即將到期的商品，減少食物浪費。同時，他們也積極與在地小農合作，推廣在地、當季農產品，透過數位平台管理供應鏈並向消費者推廣，縮短食物里程，降低碳足跡。

• 國泰世華銀行－綠色金融產品

國泰世華銀行積極發展綠色金融產品。例如，提供綠色貸款給符合永續發展標準的企業專案，發行永續發展債券，或是推出ESG 基金讓投資人可以選擇投資在環境、社會、公司治理表現良好的企業。這些金融服務利用數據分析評估企業的 ESG 表現和綠色專案的效益，推動資金流向更永續的產業。

結語

　　傳統的服務模式已經不足以應對當前快速變化的市場。人口結構高齡化、少子化、科技的進步、全球對永續發展的呼籲，以及消費者行為的轉變，都迫使服務業必須重新思考如何創造價值。

　　商模重塑不是選擇題，而是服務業面對未來挑戰的必經之路。跳脫傳統思維，重新定義自身的價值主張、營收模式、關鍵合作夥伴與資源，並將永續性與數位化內化到商業的每一個環節，才是商業服務業轉型升級、創造新藍海的絕佳契機。

【參考資料】

• 經濟部商業發展署商業服務業節能減碳專區網站
• 經濟部商業發展署, 服務業創新研發計畫－服務創新誌No.1－7
• Medium, SustainAbility 行為模式：20 種永續創新商業模式｜多元影響力篇
• 經濟部產業發展署產業資訊網, 全球—物聯網如何達成永續發展目標－
• 經濟部商業發展署, 尋找碳集郎－商業服務業智慧減碳行動方案
• ESG遠見, 光陽電動機車開始獲利，柯勝峯：電車取代油車成趨勢
• Medium, WeMo的「3C策略分析」主題系列文章－前導篇
• 天下雜誌, 百萬人都在用! 智慧電表X台電專屬APP 用電看的見 省錢節能超有感
• 食力foodNEXT, 全家「友善食光」、統一「i珍食」掀鮮食折扣熱潮！如何讓永續環保為企業經營助力？
• 國泰金控, 綠色金融：永續發展的強力引擎！一次了解 5 大綠色金融商品和國內外實際案例

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