從造山者到造未來者 顧問如何從技術導入走向人才啟發

文／胡稚群     圖／達志影像

回顧過去二、三十年，正值台灣產業發展的黃金時期。半導體、電子代工、工具機業與傳產製造等產業，築起一座又一座的高峰，真可用「造山者」來形容。然而，隨著全球競爭加劇、數位科技與永續浪潮並行，企業成長的核心已從產能與成本競爭，轉向智慧化與永續化。

對企管顧問業而言，正意謂著輔導顧問必須從單純的「技術導入者」，轉型為能引導企業啟發人才、放眼未來，並推動文化變革的「造未來者」。

顧問角色轉型
從造山者到造未來者

筆者在輔導不同產業的過程中，深深體會到顧問角色的轉變。過往企業尋求輔導，多著眼於導入5S、TPS、TPM或TQM等改善體系，以降低故障率、提升效率。然而，當全球對智慧製造與低碳生產的需求增加，身為輔導顧問，便不能僅停留在前述的流程改善，應致力於讓現場主管與全員理解「為什麼要改」，甚至在狀況共有中，能主動提出改善方案與落實，使全員在日常工作中，建構問題分析與解決的能力。

“改善不再只是工具，而是激發人才成長的催化劑，進而形塑企業的核心價值觀。”

從過往運用工業工程(Industrial Engineering,IE) 技術改善作業現場的經驗中，更加使筆者確信，由企業核心價值觀驅動的變革，更具鋪天蓋地的威力。讓筆者印象深刻的是，某中大型食品廠，曾面臨《食安法》趨嚴與製造成本居高不下的困境，企業原本僅期望透過傳統IE手法改善效率、減少浪費。但筆者引導其回到創業初衷，落實企業核心價值觀，透過強勢文化的建立，完成改善。

《孟子．離婁下》有句話是這麼說的：「行有不得者，皆反求諸己。」先找到自己內在的驅動價值，再具體推動改善。改善不再是一次性的專案，而是內化的行為模式。如同組織心理學中的7%病毒理論，透過小小支點，舉起改善重任，影響整個組織。

另一個轉型案例是工具機業。當永續供應鏈成為國際採購的門檻時，筆者於疫情前協助中部某集團公司，以ESG永續發展理念全面檢視企業價值，重塑集團的中長期經營理念（使命、核心價值觀、願景、策略與方針）。

五年間，企業落實理念，完成全球布局。疫情接近尾聲時，更導入碳盤查與智慧製造思維，接受ESG永續發展輔導。過程中，在技術層面的協助外，更著重與中高階主管共同討論ESG對品牌價值的深遠影響，並建立跨部門KPI /OKR /OGSM 平台。原本只關心產量與交期的主管，也開始轉向思考如何「站在現在看未來，兼顧環境與經濟」。

因此，輔導顧問不僅僅扮演「搭橋築路」的角色，而是要能引領企業看見未來趨勢，甚至能帶領企業重新繪製發展地圖。從「造山者」到「造未來者」，關鍵在於顧問是否具備融合技術、策略與人才啟發的能力，洞悉企業自我進化的契機，驅動企業成員主動成為改變的推手。

本文未完，更多精彩內容請見《能力雜誌》2025年9月號，非經同意不得轉載、刊登】