職場斷捨離_與抱怨的距離

　　在生活裏或工作上都會聽到抱怨的聲音，可能抱怨家人/朋友、同事/主管或公司制度/社會體制等等，好似什麼都是可以說說，想想每一個抱怨的背後，是否有個失落期待值，因為「得不到」、覺得「不公平」，沒受到相對性的對待，或因為別人的錯誤導致疏失，受挫折或受委屈了。只是在抱怨之後呢？問題解決了？還是依然存在？那我們應該用什麼心態來面對別人的抱怨？又能如何處理抱怨呢？

　　「抱怨」的行為，是有好處也有壞處的，抱怨的好處是，抱怨後可以令人釋放心中的悶氣，舒緩情緒而得到一個平衡，也有可能因此解決了抱怨的問題。當然，抱怨也是有壞處的，常常抱怨的人會容易陷入負面的思考，長期會影響自己的身心健康以及人際關係的互動、也會降低解決問題的能力，那為何常有抱怨呢？因為抱怨只要出張嘴說出來，比起自我檢討或找出問題來解決得輕鬆多了。

　　工作職場是最容易聽到抱怨的聲音，員工抱怨難免，畢竟每個人的價值觀與成熟度是不同的，身為管理者，當聽到同仁發出抱怨的聲音，如何去面對與因應？其處理方式：

1. 傾聽與同理

認真聆聽員工的訴說，先不反駁與建議，抱怨有時是為了發洩不滿的情緒，有時是對同事或管理有無法接受的心理，所以要耐心聽、有同理心，讓對方感受到信任而說出真正的問題點。

2. 確認、分析與解決

了解並確認員工的抱怨想法後，要深入了解背後真正原因，看是制度、流程或過程中的人員作業所導致，再針對問題進行分析與尋找解決的方法。

3. 防範改善

可以建立溝通平台來協助改善，如：設置意見箱，提供給員工即時的意見反映機制，由管理者親自檢視處理，避免員工情緒累積而爆發抱怨；若公司已有提案改善制度，也請員工多多建議運用。

　　在日常生活中我們都當過別人的垃圾桶，但當遇到情緒發洩型的抱怨者，過不了心中的那個坎，就不斷重複時，我們就像在接收積累的垃圾，會覺得很累，都想避開閃人，聽取抱怨其實是傷神又費時的！

　　但在面對好朋友、同事的抱怨時，聆聽＋同理心＋引導看待問題，除非對方主動詢問想如何解決時，再提出看法給參考，不要聽著就將自己搭進問題裏，有時會因觀點不同而破壞了雙方的情誼。掌握好人際關係的邊界感，對方的抱怨情緒是需要當事人願意去面對、找出起因及解決問題的方法，才能真正釋放、改變與成長。

　　那如何避免成為抱怨的人？

1. 先學習自我覺察，當問題發生引起不舒服感受，有開始抱怨的念頭時，可以離開現場，緩和當下的負面情緒；在心境較平和時，檢視問題原因，找管道去溝通及反應，進而如何解決。正面信念很重要，抱怨難免，但也努力往建設性的抱怨方向，去發現問題、解決問題；並容許設限自己抱怨幾次就該停止，學習改變自己的心理習慣。

2. 避開喜歡抱怨的人，發現團體中喜歡抱怨的人，有偏向喜歡講話、群聊的個性，也較容易出現批評、否定等負面言詞，且當發生錯誤時，大都歸咎於外在因素，沒有真的想要解決問題。

　　心理學家安傑盧博士曾說，如果你看不慣某種東西，那就改變它，如果你無法改變他，那就改變你自己的態度！而如果都無法改變，請保持樂觀去做熱愛的事情，或換個戰場奮鬥也是種方式，遠離抱怨，不要把抱怨養成習慣，不抱怨，可以促進身心健康，讓我們快樂的工作與生活。

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