談ESG必知的CSR；CSR是什麼？概念、執行步驟一次看

說到永續發展或 ESG 議題，大家多少都曾聽過「CSR」這個名詞，卻不知其中涵義，究竟 CSR 是什麼？CSR 對企業而言有哪些好處？本文將解析這些問題，並分享 CSR 所涵蓋的 4 個責任層次、相關指標及評估工具，最後整理出落實 CSR 的 5 大步驟，幫助您逐步掌握概念與做法，以利企業打穩永續發展基盤。

CSR 中文是什麼？認識 CSR 概念與核心價值

CSR 全稱為「Corporate Social Responsibility」，中文為「企業社會責任」，意指企業在追求獲利之餘，也需兼顧社會、環境、利害關係人的權益與需求，如員工、客戶、供應商等，為企業長期營運奠定穩固根基。這種將自身影響力從內部員工擴大至社區、社會大眾的行為，彰顯出 CSR「以人為本」的核心價值，實踐內部共榮、外部共好，則是企業邁向永續發展的必經之路。

CSR 企業社會責任有哪些？4 個責任層次統整

簡而言之，CSR 即是鼓勵企業將「永續發展概念」納入營運考量之中。根據美國學者 Archie Carroll 於 1979 年提出的「企業社會責任金字塔」（Pyramid of Corporate Social Responsibility），CSR 由下至上共包含以下 4 個責任層次：

1. 經濟責任：意指企業需具備一定的盈利能力，並將 CSR 思維納入公司財務規劃，如提高能源使用效率、研發環境友善產品，以落實永續發展。
2. 法律責任：意指企業需遵守法規，如公司法、勞動基準法、環境保護法等，以確保經營過程符合社會期待。
3. 倫理責任：意指企業除了守法之外，也需遵循大眾認同的道德標準，如公平對待客戶、提供員工完善福利、誠實揭露公司營運狀況等。
4. 慈善責任：意指企業運用自身資源、影響力來回饋社會，常見做法包含捐助物資、成立基金會、贊助公益活動等，以促進社區發展、幫助弱勢族群。

如何知道 CSR 落實情況？常見指標、評估工具介紹

那麼該如何瞭解一間企業的 CSR 落實情況呢？事實上 CSR 的評估指標很多，可從經濟、社會、環境、公司治理 4 個面向來檢視：

• 經濟：包含經濟貢獻、商業道德範疇，例如企業提供的就業機會、納稅情形，及其在商業活動中是否遵循道德標準。
• 環境：包含碳足跡、廢物管理、能源使用效率範疇，像是企業的溫室氣體排放量、廢棄物處理方式、能源使用情形等。
• 社會：包含人權、勞工權益、社區參與範疇，可從企業對待員工、供應商的方式，及其促進社區發展的具體作為，衡量其表現。
• 公司治理：包含組織結構、資訊透明度、風險控管範疇，可從企業的董事會組成、資訊傳達，及其應對內外部風險的規劃，衡量其表現。

上述提及的環境、社會、公司治理，對應到的即是後續與落實 CSR 相關的具體永續發展指標「ESG」。而為進一步評估 ESG 之績效落實情況，通常可透過以下準則與工具之運用：

• GRI 準則：由全球報告倡議組織提出，為目前廣泛被使用於公開非財務之永續資訊的通用語言，可供企業作為編撰永續報告書的依循架構，揭露其在經濟、環境、社會上之實踐成果。
• 道瓊永續指數（DJSI）：由美國標準普爾道瓊指數公司與瑞士永續集團共同推出，為全球第 1 個永續投資評比指標，採用企業永續評鑑方法（Corporate Sustainability Assessment，CSA）評價企業在經濟、社會、環境上之永續發展能力。
• 社會投資報酬率（SROI）：由美國基金會 Roberts Enterprise Development Fund（REDF）提出，可用於評估特定專案或計畫造成的影響力並將其量化，以利於企業追蹤與管理或評價投入永續發展之貢獻－價值。

CSR 好處有哪些？對企業有哪些影響？4 大優點分享

在追求永續經營、可持續發展的過程中，CSR 是企業必不可免的重要課題，雖然各產業所面臨的社會議題不同，但瞭解 CSR 都能為企業帶來以下 4 大好處：

1. 提升企業形象：勇於承擔社會責任的企業，更容易獲得大眾的好感，因而有助於提升企業形象，收穫更多正面評價。
2. 吸引合作機會與投資：在永續發展的趨勢下，CSR 成為許多人評估企業的要項之一，而落實 CSR 的企業被普遍認為具有長期競爭力，故更有可能吸引到投資人與合作夥伴的注意。
3. 增加企業營收：隨著永續意識提升，消費者更偏好選擇對環境有益、懂得回饋社會的企業，故實踐 CSR 對於增加企業營收也有所幫助。
4. 提高員工認同感：CSR 包含多項與員工相關的企業社會責任，如提供合理的薪資、完善的福利，以及打造友善的工作環境，因此能夠提高員工對公司的認同感，吸引更多人才加入。

CSR 企業如何落實？5 步驟掌握做法，循序漸進創造永續價值

CSR 體現於企業營運過程的方方面面，想知道 CSR 該從何做起，可參考下方整理的 5 大步驟：

1. 由上而下推動：CSR 為串接企業展現 ESG 績效的 DNA，故需從高層的重視與參與展開整體策略，管理層應以身作則並主動提供相關培訓，以明確的溝通加速回饋與學習，才能使員工視 CSR 為己任，帶動後續的任務執行。
2. 決定投入方向：根據企業所處產業、品牌形象、產品方向，選擇適合的 ESG 項目來實踐，例如教育行業可選擇為偏鄉地區的孩童提供教學資源，以達到永續發展的「優質教育」目標。
3. 與利害關係人溝通：確認投入方向後，需制定更詳細的計畫，包含執行預算、所需資源、未來影響等，並與員工、股東、供應商等利害關係人溝通，確保獲得支持與協助。
4. 設定階段性目標：有了整體方向與計畫還不夠，需設定具體的階段性目標，以利於檢視各階段的達成進度，例如想實現淨零碳排，可制定「每季應減少的碳排放量」作為階段性目標。
5. 持續追蹤與創新：實踐永續發展計畫需要長時間的資源投入，建議打造成效追蹤系統，讓公司團隊更有參與感，同時也需與時俱進，為計畫注入新力量，才能創造更高的永續價值。

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