高齡社會下企業以全齡共融職場提升生產力的策略與路徑

一、高齡化趨勢與勞動力短缺

聯合國資料顯示，1974年至2024年間全球65歲以上人口比例由5.5%升至逾10%，預期2050年全球60歲以上人口將占總人口22%_[1]。該趨勢並非僅發生於已開發國家，世界衛生組織（WHO）預估屆時約80%的高齡者將生活在中低收入國家_[1]，經濟合作暨發展組織（OECD）也警示，人口高齡化將拖累經濟成長，至2060年可能使人均GDP增長率減緩約40% _[2]。

 然而相較於2050年以後的長期衝擊，招工困難、薪資上升，但生產力提升有限，正成為不少國家面臨的新常態_[3]。缺工壓力同時出現在成熟市場與新興市場，「人才荒」促使各國政府與企業採取行動，延長勞動年齡與提升勞動參與率，其中包含延後退休、鼓勵高齡就業等措施。貝恩公司（Bain & Company, Inc.）預估2030年全球將有約1.5億個就業機會轉由55歲以上年長勞工承擔_[4]，迫使各界重新思考如何從徵選聘用、職務再設計、跨世代協作、科技輔助到成效衡量，逐步形成「高齡友善」的職場環境。

二、建立高齡員工旅程：從徵選聘用到職務再設計

為因應就業大量轉由55歲以上年長勞工承擔的趨勢，企業在招聘與留用上，應開始考量高齡族群入職動機多元，經濟因素與自我實現並重。根據T. Rowe Price在2022年的一項退休調查，約45%的高齡者重返職場是為了尋求心理滿足與價值感，而非經濟壓力_[5]。

企業可將高齡人才管理視為一段「員工旅程」，首先需要「引起注意」，讓高齡求職者能接觸並理解相關職缺，利用《中高齡及高齡者就業促進計畫》銀髮人才資源中心及就業服務據點_[6]降低資訊不對稱，連結高齡求職者與雇主；其次「增加興趣」提供適合的工作角色，例如能減少經驗流失與全職負荷的顧問或導師角色_[7]，並考量健康與家庭狀況，提供彈性工時、在宅工作等方案。

第三步「促使就業」開始納入職務再設計，除工作安排可以優先考慮年長員工較常表現出色的項目（如品質檢查、文件審核、顧客服務等）外，還可以針對工作環境進行無障礙與便利性改造。德國汽車製造商BMW的產線改善計畫早在2010年即提供一個具代表性的案例：企業擔心產線員工隨年齡提高而效率下降，將一條生產線的人員平均年齡提高至47歲後，針對照明、地墊、動線等70多項人因需求進行微改造，並在一年內達成生產力提高7%（甚至優於原先較年輕的團隊表現）的成果_[8]。

最後「延長留任」則同步在福利與生涯機會上做出調整，為高齡員工提供發展舞台。例如中華汽車響應桃園市政府「4+2 友善職場指標」打造全齡職場，推出友善政策並成立「睿華國際管理顧問公司」，讓中高齡員工轉任專業顧問並繼續為公司提供專業服務_[9]。

三、跨世代協作與科技輔助

若將視角從高齡員工個人旅程延伸至組織團隊層面，OECD研究發現年齡多元的企業更可能同時呈現較高生產力與較低員工流動，轉化為留任與績效優勢_[10]。跨世代團隊在複雜情境下，較有機會透過互補觀點提出多元解決方案，其可能原因在於不同世代員工可形成技能、知識與經驗互補，年長員工也可能透過較低流動率、管理經驗及一般工作經驗，對團隊產生知識外溢效果_[11][12]。

鼓勵追求價值感的長者成為導師指導新人，同時讓年輕員工也轉換導師角色協助長者學習最新技術（逆向導師制度），可以在營造雙向交流同時解決長者工作動機與技術熟悉度差異的問題_[13]。中華汽車也推動師徒制及跨世代共學計畫，要求中高齡與差距 15 歲的同仁進行業務交流促進經驗傳承與創新交流_[14]；此外，台灣太古可口可樂的「互為導師」模式則提供較完整的參考案例，案例中讓資深中高齡員工傳授專業技能與物流經驗，Z 世代員工則教導數位工具與資料分析，有效解決庫存管控在數位化與市場物流之間的落差_[15]。

科技進步也為高齡者延長工作生涯提供新的支持工具，在支持中高齡者維持工作能力方面，展現相當應用潛力。貝恩公司表示「擁有合適工具組，高齡勞工將協助雇主緩解人才缺口，創造高品質工作並將其技能經驗轉化為競爭優勢。」_[16]。

平台經濟與自由接案系統，為高齡者退休後擔任遠距顧問開啟新的工作模式，使高齡者能依自身時間與體力狀況，選擇遠距工作或彈性工時安排，呼應在地就業與在地安老的概念。美國即存在「Expert Network（專家網絡）」產業，讓各類組織在遇到特定問題時，能以按次/按時計費的方式快速媒合一對一諮詢，快速連結難以直接找到的專家_[17]。

智慧輔具與機器人則可在特定高負荷職務中降低體力負擔與安全風險，若搭配職務再設計與使用者訓練，則有機會進一步轉化為生產力效益。以近年受到關注的動力輔助外骨骼（exoskeleton）為例，日本Atoun公司推出的 Model Y 外骨骼穿戴後可長時間連續運作，並偵測穿戴者的動作，主動輔助下背部施力，協助搬運重達數十公斤的物件_[18]；此外，亦有智慧工地安全帽等裝置，可即時監測佩戴者的心率與血壓，在異常發生時提醒佩戴者休息或通知主管_[19]。

四、成效衡量與全齡共融環境

人口結構高齡化趨勢不可逆，促使企業必須從管理、制度、工具與行動面回應變化。為協助企業將高齡人才策略納入組織發展藍圖，ISO 25550針對高齡共融職場／勞動力提出標準、指引與評估_[20]。企業在設計員工旅程、導入跨世代協作與科技輔助後，建議進一步建立整體成效衡量機制，以持續改善高齡友善職場：

*ISO 25550不必一次全面導入，六大項目可先作為內部檢核架構

藉由比對ISO 25550進行成效衡量，可系統性地建立招募、治理、工作設計、健康、職涯、知識傳承、數位轉型、退休轉銜、衡量工具等完整的高齡友善面向，並適用於不同類型與規模的組織。利用標準與指引，除了有助於提升整體生產力外，也能讓組織成員不論年齡，都在一個包容且充滿創新活力的環境中發揮能力與專業價值。

五、結論與討論

工作者隨著年齡增長與人生階段的改變，若未能在工作場域獲得足夠支持，則可能因身心狀況的改變而在崗位上無法全力發揮。BMW、中華汽車與台灣太古可口可樂的案例皆顯示，參考ISO 25550建立全齡共融的高齡友善職場，有機會更進一步提升組織的生產力與績效。此外科技產品如Atoun Model Y外骨骼，則顯示輔具可在特定高負荷職務中降低體力限制，擴大中高齡員工可承擔的工作範圍。

科技產品的應用潛力遠不止於此，相關AR研究雖多以一般工業作業者或訓練情境為對象，尚未直接證明其對高齡就業之成效，但其結果顯示，AR具備將作業資訊視覺化、降低查找與對照成本的潛力_[21][22][23]。若能導入高齡友善介面設計並進行現場實測，將有望成為職務再設計的一項輔助工具。

因此，本文主張高齡工作者是企業提升生產力的重要資產，企業在依序完善徵選聘用、職務再設計、跨世代協作、科技輔助與成效衡量的「高齡友善」職場塑造過程中，以員工旅程與ISO 25550作為主要框架，可成為企業因應缺工、降低知識斷層並提升組織韌性與生產力的重要路徑。

【註】

1. World Health Organization. (2025). Ageing and health. 
2. Organisation for Economic Co-operation and Development. (2025). OECD job markets remain resilient but population ageing will cause significant labour shortages and fiscal pressures. 
3. 翁淑美. (2025). 缺工焦慮下的台灣企業：從人才荒到經濟斷崖，誰能撐過去？ 
4. James Root, Andrew Schwedel, Mike Haslett, and Nicole Bitler. (2023). The Rising Importance of Older Workers | Bain & Company. 
5. T. Rowe Price Group, Inc. (2023). T. ROWE PRICE: NEW REPORT ON WHY RECENT RETIREES WANT TO RETURN TO WORK.
6. 勞動部勞動力發展署. (2023). 勞動部推動中高齡及高齡就業，每年增加10萬名勞動力. 
7. Centre for Ageing Better. (2025). Age-Friendly Employer Case Studies.
8. CBS NEWS. (2010). How BMW Deals With an Aging Workforce.
9. 李巾萱. (2025). 中華汽車獲桃園市友善企業認證 推動中高齡共融職場. 
10. OECD. (2023). Retaining Talent at All Ages.
11. OECD. (2020). Promoting an Age-Inclusive Workforce: Living, Learning and Earning Longer.
12. Schneid, M., Isidor, R., Steinmetz, H., & Kabst, R. (2016). Age diversity and team outcomes: A quantitative review. Journal of Managerial Psychology, 31(1), 2–17. 
13. Canada.ca. (2024). Age-friendly workplaces: Promoting older worker participation.
14. Victor Liu. (2025). 中華汽車獲「桃園市中高齡及高齡者友善企業認證」. 
15. 今周刊.(2025). 2025友善就業菁采獎｜世代共榮組》缺工海嘯下的最強「人才資產表」！看這5家企業如何把「代溝」變「競爭力」？.
16. James Root, Andrew Schwedel, Mike Haslett, and Nicole Bitler. (2023). Better with Age: The Rising Importance of Older Workers.
17. Guidepoint Global, LLC. (2025). One-to-One Interactions：Turn Knowledge into Leverage with One-to-One Interactions.
18. The Government of Japan. (2020). Powered Exoskeletons Lift Society Up.
19. CONEXPO-CON/AGG. (2022). Benefits of smart helmets.
20. International Organization for Standardization. (2022). ISO 25550:2022 - Ageing societies — General requirements and guidelines for an age-inclusive workforce.
21. Szajna, A., et al. (2020). Assessment of augmented reality in manual wiring production process with use of mobile AR glasses.
22. Jeffri, N. F. S., & Rambli, D. R. A. (2021). A review of augmented reality systems and their effects on mental workload and task performance. Heliyon.
23. Alessa, F. M., et al. (2023). A Neurophysiological Evaluation of Cognitive Load during Augmented Reality Interactions in Various Industrial Maintenance and Assembly Tasks. Sensors.