高齡科技（AgeTech）趨勢與友善設計商機

一、高齡科技（Agetech）市場趨勢

　　內政部戶政司於〈民國114年12月戶口統計資料分析〉公布，截至2025年12月底，我國65歲以上人口數為4,673,155人，占總人口20.06%，正式邁入「超高齡社會」_[1]。人口結構的轉變，驅動銀髮相關產品與服務需求快速擴張，也與全球高齡科技（AgeTech）市場加速成長的態勢相呼應。以Tracxn資料為例，截至2025年全球AgeTech領域約有3,000家企業，累計獲投資約107億美元_[2]。

　　高齡科技（AgeTech）廣義上指運用數位解決方案，滿足高齡者在健康、照護、財務、社交等方面的需求，包括協助長者自主生活的輔具、醫療照護協調平台、銀髮金融與保險科技，以及高齡者社交與終末規劃等服務；通常不包含藥品、醫療器材、疾病治療、純離線的居家照護或顧問服務_[2]。相關次領域可參考AgeTech Market Map（圖1）_[3]，構成巨大的「長壽經濟」體系。另一方面，台灣2025年度《台灣網路報告》指出70歲以上長者上網率由2024年的50.20%提升至2025年的53.80%，為數位AgeTech服務擴散提供可及性基礎_[4]。

   
圖1. 2025 AgeTech Market Map (8th Edition)_[3]

　　然而，需求成長不等於採用成功。調查與產業研究指出，許多年長者並不認為主流科技產品「將他們考量在內」，即使擁有智慧手機等裝置，也常因介面複雜、文字過小、觸控精準度要求高或流程冗長而感到挫折，甚至放棄使用_[5]。這種落差意味著：對企業而言，「是否能把高齡友善落到產品體驗」將決定市場滲透率、留存率與口碑擴散的上限。

二、國際高齡友善政策

　　全球先進國家首先因應人口老化衝擊，從政策層面著手打造高齡友善環境與產業條件，是許多「標準」形成的基礎。各國高齡友善政策的成效與限制，往往與其社會文化背景、人口結構、財政能力及科技水準息息相關。

　　例如日本、南韓本身是機器人和電子大國，政府投入後企業能迅速供給產品（如Panasonic研發機器人床、SoftBank推出Pepper等）；德國、英國具備較完善的社會保險制度，政府每年投入大量財政於養老金、醫療、長照；亞洲國家如新加坡、台灣傳統上家庭照顧功能強，高齡者多與子女同住或由家庭照料，但少子化卻讓獨老成為最迫切的問題。因此接下來將以這些案例，逐步從政策推進到產業經濟與機會。

• 日本：科技創新與社區改革並進

日本「超級城市構想 (Super City Initiative, SCI)」透過特區立法讓AI、大數據、物聯網等新技術在特定城市先行應用，政策特色在於以科技創新為核心，配合制度鬆綁來推動高齡友善，例如「數位健康特區」推廣遠距看診，加強在宅醫療服務；城市資料鏈結平台（City OS）統一標準讓不同城市間的高齡照護解決方案可擴充複製。這不僅改善長者生活品質，也培育出如軟銀、Cyberdyne等銀髮科技產業領航者，為日本在超高齡社會的治理提供範例_[6]。

• 德國：環境無障礙與數位共融並重

德國政策著重硬體環境無障礙與軟性數位賦能，其高齡友善政策強調環境改善與社會保障雙軌並行。數位賦能如「KI für ein gutes Altern」在全國教授如ChatGPT對話、圖像辨識等AI應用，提高長者對人工智慧的認識和使用能力，同時收集長者意見以反饋AI產品開發_[7]；環境無障礙如「適老化住宅改造計畫」納入智慧居家元素補助，如緊急呼叫系統、遠端門鎖與窗簾控制等，提高獨居長者居家照護的科技水平_[8]，成為高齡者「在地安老」（ageing in place）的重要支柱。

• 英國：競爭型補助產業創新結合在地社區參與

英國以競爭型補助促進產業創新，透過Industrial Strategy Challenge Fund（ISCF）等計畫資助企業與研究機構開發智慧住宅改造、獨立生活輔具、社區健康促進與遠距照護等創新解決方案_[9]。透過制度性資源與在地網絡，企業更容易將「可近用性／高齡友善」納入研發與驗證，形成可擴散的商業模式與場域服務。

• 新加坡：跨部會高度整合產業生態

新加坡社會結合「智慧國」（Smart Nation）數位發展策略，以高度整合的「成功樂齡行動計畫（2015–2030）」將終身學習、就業、醫療保健、社區支援、城市設計等10大領域超過70項樂齡措施整合發展_[10]，建立失智友善社區、長幼共處日照中心、物聯網感測器警示網絡等_[11]，直接促成了AgeTech產業生態的形成。

• 南韓：重金打造銀色引擎

南韓作為是全球老化最快的國家之一，結合貧困率與自殺率偏高、年長者數位素養仍不足問題，政策上寄望將高齡挑戰轉化為技術和產業機會。從斥資建立高齡科技研發園區，到高強度投入本土巨頭如現代、三星發展高齡科技，南韓模式的特點是政府自上而下大規模推動創新_[12]。

　　然而縱使政策全力支持、產業規模快速放大，卻仍然沒有解決長者放棄使用的事實，因此「高齡友善設計」相關標準也開始出現，試圖解決這一個問題。

三、高齡友善設計標準

　　有賴全球AgeTech的成長與各國政策的支持，國際市場上許多「無障礙／高齡友善設計標準」作為AgeTech產品與服務的共同語言，成為被檢核的重要項目。現有各標準之中大致呈現由最低「無障礙要求」逐步擴充到「高齡友善設計」，再延伸至「人因工程導向高齡友善」的層次關係，分別介紹如下：

• 無障礙要求：WCAG 2.x、Section 508、EN 301 549、JIS X 8341-3

網站內容無障礙指南WCAG 2.x由W3C制定，以「可感知、可操作、可理解、健全」四大原則與可測試的成功準則，讓網站與行動介面更易於身心障礙者使用_[13]。美國政府採購門檻Section 508亦以WCAG作為核心依據_[14]；而ISO/IEC 40500:2025則將WCAG 2.2以國際標準形式發布，便於跨國採購與合規溝通_[15]。

在區域與國家標準上，歐盟EN 301 549將WCAG等要求納入ICT產品與服務的無障礙基準，涵蓋網站、軟體、硬體與自助終端等_[16]；日本JIS X 8341-3:2016則是Web內容無障礙的重要對應標準，常以WCAG的結構與等級概念作為落地依據_[17]。

• 高齡友善設計：SS 618、ISO/IEC Guide 71:2014

新加坡專為銀髮族數位介面設計訂定指南SS 618:2016，涵蓋網站、App、自助服務機等互動介面。SS 618源自對長者的需求研究，屬於推薦性指引而非強制標準_[18]，與ISO/IEC Guide 71:2014特別關注身心障礙者、高齡者和兒童，協助標準制定者在制定產品、服務或環境相關標準時融入通用設計理念有異曲同工之妙_[19]。

• 高齡人因友善：ISO/TR 22411:2021、ISO 9241系列

ISO/TR 22411:2021作為Guide 71的配套技術報告，彙整高齡者與身心障礙者在人因工程上的能力變化資料（感官、生理、認知）與對應設計建議，協助把「高齡友善」從概念轉為可量化的設計參數_[20]。若企業要把友善設計延伸到硬體與服務系統，可搭配ISO 9241-20提供的人體可及性與使用情境指引_[21]，以及ISO 9241-171（2025版）對軟體可近用性的設計與測試建議_[22]，將需求、設計、驗證一體化。

　　以現階段而言，企業對外公開的合規宣告多聚焦於WCAG／EN 301 549等「無障礙」要求；若要進一步做到「高齡友善」甚至「高齡人因友善」，關鍵在於把標準要求與使用者研究、人因數據與情境測試結合，形成可重複的設計與驗證流程。

四、產業應用案例

　　落實無障礙設計是邁向高齡友善設計的第一步，實務中也已有許多企業率先採用相關準則並取得成效。台灣亦有切入高齡科技的廠商強調符合高齡友善，具備對接國際標準的基礎：

• 英國航空（British Airways）

英國航空（British Airways）在其官方無障礙／協助服務頁面中說明，官網與行動App以WCAG 2.2為設計與改善的目標，並以AA等級作為努力方向，透過持續測試與修正提升可近用性_[23]。這類「先把無障礙做到可被驗證」的作法，也為後續針對高齡者的介面簡化與降低認知負荷打下基礎。

• 教育出版商McGraw Hill

教育出版商McGraw Hill則在其無障礙承諾中承諾所有新開發的數位產品與內容皆遵循WCAG標準，以WCAG 2.2 AA作為數位產品與內容的對齊目標，並將可近用性納入產品開發與測試流程，包含邀請具不同障礙情境的使用者參與評估，以縮短「需求」與「可用」之間的落差_[24]。

• Adobe

Adobe在多項產品的Accessibility Conformance Report（VPAT）中，對照WCAG、Section 508及EN 301 549等要求揭露符合程度與例外情形，讓企業客戶可在採購與導入時進行風險判讀；此類「以可驗證文件支持採購」的作法，特別適合B2B與政府採購市場_[25]。

• Salesforce

Salesforce公開發布多項Accessibility Conformance Report（VPAT），對照EN 301 549與WCAG等準則揭露符合狀態，並提供產品無障礙資源與支援管道，讓大型企業可在合規與使用者體驗上同步治理_[26]。

• ViewSonic

ViewSonic針對部分產品發布VPAT/ACR，對照Section 508與EN 301 549等要求，顯示硬體與整體方案也正把無障礙納入採購語言；對結合硬體與軟體的AgeTech方案而言，這提供了跨元件一致驗證的參考_[27]。

• NTT DOCOMO

NTT DOCOMO在其網站無障礙政策中指出，依循JIS X 8341-3:2016進行改善，並以對應達成等級作為管理目標_[28]。對日本市場而言，JIS是公共部門與大型企業採購常見語言，對齊JIS／WCAG有助降低導入門檻。

• 果多平台

果多平台是臺灣新創樂鈞科技推出的樂齡活動與社交平台，協助活動主辦方進行報名、通知與社群互動，回應高齡者社交網絡縮減的痛點_[29]。介面上採用較大的字級與簡化流程，並透過教學內容降低初次使用門檻；若要擴大觸及更廣泛族群，可進一步以WCAG/EN 301 549作為可檢核基準，建立一致的無障礙設計規格與測試清單。

• 歐格電子

歐格電子的「ant CareSpot小安照顧助理」結合環境感測與AI分析，協助家屬掌握長者生活作息與異常事件，降低照顧風險與壓力_[30]。在此類硬體＋平台整合方案中，若能同步引入EN 301 549對自助終端與硬體可近用性的要求，再以ISO/TR 22411的人因數據校準互動設計與警示流程，將更有機會把「安全」與「可用」同時做到位。

五、高齡友善商機

　　從前例中我們可以看出，國家政策推動高齡科技成為未來的新基礎設施，然而高齡者人數和消費力持續攀升之餘，許多產品與服務存在設計落差，並未對高齡使用者做好優化準備。因此建議企業應將高齡友善視為相關產品與服務的核心考量，參考在新產品開發管理中使用具體的方法。

　　首先EN 17161:2019提供組織「Design for All」的管理框架_[31]，強調把可近用性融入策略、流程與供應鏈，適用於產品、商品與服務的廣泛範疇，可與 EN 301 549（技術要求）搭配使用，結合「如何在公司做」與「做到什麼程度」；再者ISO/IEC 30071-1:2019強調在組織治理與系統開發層級建立角色責任、需求管理、測試驗收、供應商管理與持續改進機制，轉化高齡友善變成量化的管理流程與交付要求_[32]；最後ISO 9241-210:2019則把使用者研究、情境分析、反覆迭代測試納入開發生命週期，當企業要往「高齡友善」甚至「高齡人因友善」升級時，是把設計制度化的關鍵依據_[33]。

　　更進一步對應不斷擴張的市場，ISO 25556於2025 年 5 月正式發布，這份標準特別聚焦高齡共融數位經濟的核心原則，而非其他既有標準已涵蓋的純資訊技術、人體工學等技術性要求_[34]。ISO 25556令高齡科技不僅止於一項產品或是服務，更是達成數位平權、避免年齡排除的共融設計框架，企業除了確保設計解決使用者痛點並把需求轉換成規格外，想要贏得日益壯大的銀髮族客群青睞，更需要真正做到以使用者為中心進行共創(Co-creation)，從開發、流程到驗證都能系統化地傾聽高齡者聲音、模擬高齡者體驗。

【註】

1. 內政部戶政司. (2026). 民國114年12月戶口統計資料分析（65歲以上人口占比20.06%）. 
2. Tracxn. (2025). Age Tech – Market and startup overview. 
3. The Gerontechnologist. (2025). AgeTech Market Map (8th edition). 
4. 台灣網路資訊中心（TWNIC）. (2025). 2025 台灣網路報告. 
5. Orlov, L. M. (2025). Technology for Aging 2025: Top trends, markets, and consumer insights. Age in Place Tech. 
6. 内閣府（日本）. (n.d.). スーパーシティ型国家戦略特別区域（スーパーシティ）. 
7. Bundesministerium für Familie, Senioren, Frauen und Jugend (BMBFSFJ). (n.d.). Altersbilder / Älter werden in Deutschland – KI für ein gutes Altern (project information). 
8. Federal Ministry for Housing, Urban Development and Building (Germany). (n.d.). KfW programmes: Age-appropriate conversion (Altersgerecht Umbauen). 
9. UK Research and Innovation (UKRI). (n.d.). Ageing Society / Healthy Ageing Challenge (Industrial Strategy Challenge Fund). 
10. Ministry of Health (Singapore). (n.d.). Action Plan for Successful Ageing. 
11. National University of Singapore (Saw Swee Hock School of Public Health). (2015). Old is gold: A look at Singapore's Action Plan for Successful Ageing. 
12. Intralink. (2021). Agetech in Japan and South Korea.
13. World Wide Web Consortium (W3C). (2023). WCAG 2.2 Overview. 
14. U.S. General Services Administration. (n.d.). IT Accessibility Laws and Policies – Section 508. 
15. International Organization for Standardization / IEC. (2025). ISO/IEC 40500:2025 (Web Content Accessibility Guidelines 2.2). 
16. European Telecommunications Standards Institute (ETSI). (2021). EN 301 549 v3.2.1: Accessibility requirements for ICT products and services. 
17. Web Accessibility Infrastructure Committee (WAIC). (n.d.). JIS X 8341-3:2016 web accessibility guidelines (overview). 
18. Enterprise Singapore. (2016). SS 618:2016 Guidelines on user interface design for older adults. 
19. International Organization for Standardization / IEC. (2014). ISO/IEC Guide 71:2014 – Guidelines for standards developers. 
20. International Organization for Standardization. (2021). ISO/TR 22411:2021 – Ergonomics data and guidelines for the application of ISO/IEC Guide 71. 
21. International Organization for Standardization. (2021). ISO 9241-20:2021 – Ergonomics of human-system interaction – An ergonomic approach to accessibility. 
22. International Organization for Standardization. (2025). ISO 9241-171:2025 – Guidance on software accessibility. 
23. British Airways. (n.d.). Accessibility and help – Web & app accessibility (WCAG 2.2 target). 
24. McGraw Hill. (n.d.). Accessibility commitment / Conformance to WCAG 2.2 AA. 
25. Adobe. (n.d.). Accessibility Conformance Reports (VPAT). 
26. Salesforce. (n.d.). Accessibility Conformance Reports (VPAT) and resources. 
27. ViewSonic. (n.d.). Accessibility Conformance Report (VPAT).
28. NTT DOCOMO. (n.d.). Web accessibility policy (JIS X 8341-3:2016). 
29. 新創圓夢網. (n.d.). 果多樂齡活動平台（樂鈞科技股份有限公司）介紹. 
30. 歐格電子股份有限公司. (2025). 「ANT 小安照顧助理（ant CareSpot）」相關介紹與新聞. 
31. European Committee for Standardization (CEN). (2019). EN 17161:2019 – Design for All – Accessibility following a Design for All approach. 
32. International Organization for Standardization / IEC. (2019). ISO/IEC 30071-1:2019 – Digital accessibility – Code of practice. 
33. International Organization for Standardization. (2019). ISO 9241-210:2019 – Human-centred design for interactive systems. 
34. International Organization for Standardization. (2025). ISO 25556:2025 - Ageing societies — General requirements and guidelines for ageing-inclusive digital economy.