104 人力銀行高年級事業群總經理吳麗雪 REWLC再設計 放大職場銀響力

採訪／李弘薇       圖／吳麗雪、達志影像

根據國發會推估，2075 年臺灣將僅剩1,215 萬人，老年人口占 52.9%。「企業看到這樣的數據，領導人要怎麼預應？」104人力銀行高年級事業群總經理吳麗雪表示，她常以實際數據，提醒企業主應正視缺工與中高齡人才招募，「未來企業很可能因招不到員工而關門大吉，更不用談企業永續了！」

你還不招募中高齡？
無人可用的職場窘境

根據 104 高年級《2025 超高齡社會企業人才永續的新思維白皮書》資料顯示，雖然臺灣「友善企業率」在 2025 年已達 54%，但「友善職缺率」卻僅有 28%。（見圖一）兩者相差 26個百分點，顯示企業即便認同中高齡友善，仍未必將這項態度落實到實際刊登的職缺。雖有73.9% 的企業自認平等提供面試機會，但卻有52.9% 的中高齡求職者認為工作機會不足，與企業「自認公平」的想像有明顯落差。（見圖二）

然而，根據國發會數據，自 2037 年起，過半數的工作年齡人口將由 45 ～ 64 歲中高齡族群所組成。因此，產業的人力資源運用與職務再設計，必須加速朝向中高齡友善轉型。

讓工作配合人的能力
職務再設計從任務拆解開始

吳麗雪表示，她曾從世界衛生組織 (WHO)對職務再設計的相關說明中得到啟發，並將其核心轉譯為「看到對方的『能』，拆解你現在的工作，配合他的『能』，這就是全齡友善。」許多企業誤以為職務再設計只是添購放大設備、改善照明或增設硬體輔具。事實上，它包含時間拆解、任務拆解與工作組合重設三大項目。

她以某健康有機零售品牌為例，一位 63 歲的求職者，當初只因為下午要接送孫女，希望找一份時間彈性的工作而前來應徵門市同仁。企業看重他過去擔任業務、性格開朗且樂於與人交流的優勢，大膽聘用。後來，這位阿公甚至運用他經營人脈的深厚功力，轉型成為門市的「LINE 老編」，負責經營社群、維持顧客關係。「這證明了，利用彈性工作時間，再將工作流程拆解、重新組合，並善用數位工具輔助，中高齡不是企業的負擔，反而能帶來意想不到的穩定度與產能。」吳麗雪表示。根據經濟合作暨發展組織 (OECD) 的資料，企業中 50 歲以上員工占比較平均值高出 10%，整體生產力平均高出1.1%。「也許 1.1% 看起來不多，但對面臨缺工的企業來說，幫助其實很大。」吳麗雪表示。

青銀共創
進得來、做得好、留得住、再回聘

吳麗雪在推動中高齡友善的過程中，觀察到許多企業的盲點，擔心對中高齡友善，會稀釋掉年輕求職者的權益與感受，導致跨世代的對立。但根據 104 人力銀行的調查數據，93.7% 的年輕求職者對於企業標示「歡迎中高齡」表示正向或中立的態度，其中 30.7% 年輕人更願意應徵有標示「歡迎中高齡」的企業。（見圖三）「真正的友善不該是偏頗，必須是『青銀共創』，將年輕人的優勢與中高齡的弱勢相互補強。」她認為，如果可以做到人才「進得來、做得好、留得住、再回聘」，才是完整且全齡友善的職場。

她回憶 2023 年，某知名國際連鎖飯店集團在長期缺工下刊登職缺仍盼不到履歷表。所以，集團執行長想招募中高齡來解決缺工的可能性 ; 因而與 104 中高齡人力銀行合作運用五大友善的策略且不再使用「中高齡」等稱呼，改以較能彰顯經驗價值的「壯幫手」招募。「中高齡求職者不喜歡你可憐他，他們會覺得說我好得很。」 她強調。該國際連鎖飯店集團隨後公開招募計畫，七天內即收到大量履歷。

有趣的是，這樣友善中高齡的招募模式，最後吸引了大批年輕人前來投遞履歷。「年輕人的邏輯很單純，認為對中高齡工作者都這麼友善的企業，那對年輕人一定也會很好、很友善！」在她看來，這是該國際連鎖飯店集團招募人才雙贏的局面。

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