張國棟的文章

從ISO 9001邁向TQM

隨著環境改變，通過ISO 9001驗証認可的公司，在產業已非競爭的優勢，被視為基本條件，若想使企業永續經營創造優勢，除了通過ISO 9001的驗證外，尚須推動全面品質管理(Total Quality Management; TQM)配合內外環境的改變，制定策略並從管理面及流程中，透過團隊運作、全員參與、持續改善，以強化企業的體質，而使顧客滿意，以達到永續經營的目的。

統計製程管制（SPC）

良好的品質可使公司利潤上升，因顧客對良好品質的產品需求量會增加，需求量增加即代表銷售量增加。另外，良好品質可消除重工的浪費、降低成本支出、減少錯誤、縮短前置期（如免驗或減量檢驗），並提升設備和物料的使用率，進而提升生產力，最後的結果是使利潤上升。一般認為降低成本與改善品質是相互矛盾的，尤其當改善品質如涉及規格允差度時，更認為是不可能降低成本的。然而，統計製程管制－SPC證明實務上降低成本和改善品質是兩個並行不悖的目標，因SPC可以提升製程能力，讓變異縮小，允差度就可以縮小。

作業標準化

品質變異來自於工作當時的環境變化、機器條件變化、材料變化、作業人員情緒變化、作業方法的變化。因影響變異的因素太多，所以生產的產品品質往往與所期待、預測的品質有很大的出入。因此，企業會建立客觀的作業標準，做為維持產品品質穩定的主要手段。雖然，有時也可利用經驗來替代作業標準，但經驗僅限於少數的個人，無法大量且迅速地傳授給其他人員。作業標準化卻可以彌補上述缺點，使每個人均能在短期內即能生產一定程度的產品品質。