無法複製的顧客服務文化！
2015/02/11
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國內服務業莫不透過標竿學習或者是仿傚的方式複製其他企業在顧客服務上的做法。雖然硬體環境、服務標準流程…等皆與標竿企業相似，可是企業內部人員（包括經營者、主管與第一線服務人員）的顧客服務心態與企業以顧客為尊的文化並沒有隨之調整與改變…
從事必躬親與看頭看尾的老闆－談經營者的職責
2014/10/08
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大部份的創業者都具備十八般武藝，為了訂單可以24小時不眠不休的生產出貨，可是；我們不僅要問，此種管理方式合適嗎？經營者真的是萬能的嗎？他們一天的有限時間與精神難到只能放在公司管理的枝枝節節上嗎？
人多好辦事？從亞洲國家調高基本工資談人員精實
2013/06/25
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人多好辦事的觀念一直存在你我的心中，生產目標無法達成、服務流程太慢…等現象，莫不透過增加人手來解決，初期或許可以達到組織預期的目標，但在人力成本逐漸增加的今日，增加人力真的是唯一的選擇嗎？本文分別從製造業與服務業的角度，提供人員精實的DIY與案例，同時可幫助企業釐清『人多真的好辦事嗎？』的迷思。
請不要只顧投訴，忘掉鼓勵的讚賞－同理心對待服務人員
2013/03/01
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想要讓顧客掏出口袋的錢進行消費，優質的服務成為不可或缺的因素之一，而伴隨著優質服務的導入與推動，消費者對於企業服務的要求也愈來愈嚴格，甚至於到了吹毛求疵的地步，動不動就抱怨或投訴，當然：首先要去思考的是企業所提供的服務有那些缺口、無法令顧客感動或滿足顧客需求，但是顧客真的永遠是對的嗎？除了抱怨與投訴外，我們似乎忘了讚賞、鼓勵與同理心……
利刃之兩面的管理工具－績效管理指標
2012/03/09
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企業以追求利潤為依歸，沒有合理的利潤就無法照顧員工與回饋社會，善盡社會責任，而透過績效管理指標的建立與落實可以清楚的將經營目標展開至各部門，可做為各部門努力的方向與提高達成企業營運目標的可行性，在建立績效管理指標的同時，亦可藉此檢視企業的不足與改善方向，進而建立PDCA的企業DNA，此是企業在構思導入績效管理指標管理制度前所必須思考的。