英文名：Hsu Ching Sung
曾服務於財團法人中國生產力中心 高雄服務處 企業輔導組
認證資格：
利刃之兩面的管理工具－績效管理指標
外在經營環境的嚴苛，促使企業極力追求經營與管理績效，並紛紛導入各項管理工具來做為衡量員工或部門績效，並將績效結果結合獎懲制度，不可否認，這些管理工具在績效聚焦與落實方面發揮很大的作用，但是否員工或部門會因為績效掛帥的情況下，喪失自我改善與檢討的機制…
人多好辦事？從亞洲國家調高基本工資談人員精實
人多好辦事的觀念一直存在你我的心中，生產目標無法達成、服務流程太慢…等現象，莫不透過增加人手來解決，初期或許可以達到組織預期的目標，但在人力成本逐漸增加的今日，增加人力真的是唯一的選擇嗎？本文分別從製造業與服務業的角度，提供人員精實的DIY與案例，同時可幫助企業釐清『人多真的好辦事嗎？』的迷思。
想要讓顧客掏出口袋的錢進行消費，優質的服務成為不可或缺的因素之一，而伴隨著優質服務的導入與推動，消費者對於企業服務的要求也愈來愈嚴格，甚至於到了吹毛求疵的地步，動不動就抱怨或投訴，當然：首先要去思考的是企業所提供的服務有那些缺口、無法令顧客感動或滿足顧客需求，但是顧客真的永遠是對的嗎？除了抱怨與投訴外，我們似乎忘了讚賞、鼓勵與同理心……
請不要只顧投訴，忘掉鼓勵的讚賞－同理心對待服務人員
大部份的創業者都具備十八般武藝，為了訂單可以24小時不眠不休的生產出貨，可是；我們不僅要問，此種管理方式合適嗎？經營者真的是萬能的嗎？他們一天的有限時間與精神難到只能放在公司管理的枝枝節節上嗎？
從事必躬親與看頭看尾的老闆－談經營者的職責
無法複製的顧客服務文化！
國內服務業莫不透過標竿學習或者是仿傚的方式複製其他企業在顧客服務上的做法。雖然硬體環境、服務標準流程…等皆與標竿企業相似，可是企業內部人員（包括經營者、主管與第一線服務人員）的顧客服務心態與企業以顧客為尊的文化並沒有隨之調整與改變…
