張蕙春的文章

處理客訴時先理解顧客心情

當顧客接受服務產生不滿時，服務人員第一時間處理時要先理解顧客在意的問題是什麼?不要急著辯解或拿出公司規定來規避責任，以免造成顧客更大的反彈。

主管要放手，部屬才會成長

主管的責任是帶領部屬完作組織所交付的任務，達成績效目標。但事與願違，之間往往形成落差。主管奮力往前衝，部屬卻無法跟上腳步，主管有抱怨，部屬也有委屈。問題到底出在哪裏呢？是部屬能力差，還是主管在領導上有問題？

基層主管如何與部屬建立關係獲得合作

基層主管在企業內承擔著承上啟下的使命，即要對生產線及現場工作指揮部屬達成工作目標，亦要任務是帶領部屬完成組織所交賦的目標，優秀的領導者須塑造一個良性的工作環境，有效的帶領團隊成員，心甘情願，同心的與自己合作完成任務。

為服務加值－從心做服務

　　企業在做服務訓練除了服務的基本訓練外，最重要的是企業經營理念及企業文化的傳遞，讓員工瞭解企業的經營精神才能培養出優良的服務人員，要經營顧客的心才會有顧客滿意。