張蕙春中國生產力中心正管理師

學歷：南台科技大學行銷流通管理學系

專長：中國生產力中心授證TWI工作教導、工作關係講師

勞委會登錄溝通協調講師

服務技巧講師（接待、電話禮儀、銷售、抱怨處理技巧）

電話禮儀講師

基層主管在企業內承擔著承上啟下的使命，即要對生產線及現場工作指揮部屬達成工作目標，亦要任務是帶領部屬完成組織所交賦的目標，優秀的領導者須塑造一個良性的工作環境，有效的帶領團隊成員，心甘情願，同心的與自己合作完成任務。

主管的責任是帶領部屬完作組織所交付的任務，達成績效目標。但事與願違，之間往往形成落差。主管奮力往前衝，部屬卻無法跟上腳步，主管有抱怨，部屬也有委屈。問題到底出在哪裏呢？是部屬能力差，還是主管在領導上有問題？

　　企業在做服務訓練除了服務的基本訓練外，最重要的是企業經營理念及企業文化的傳遞，讓員工瞭解企業的經營精神才能培養出優良的服務人員，要經營顧客的心才會有顧客滿意。

當顧客接受服務產生不滿時，服務人員第一時間處理時要先理解顧客在意的問題是什麼?不要急著辯解或拿出公司規定來規避責任，以免造成顧客更大的反彈。

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