張蕙春
財團法人中國生產力中心經管學習發展小組 正管理師
英文名：CHANG,HUI CHUN
現 職：財團法人中國生產力中心經管學習發展小組 正管理師
專長領域：
．TWI工作教導（JI）、工作關係（JR）授課
．溝通技巧、團隊共識授課
．應對技巧、服務禮儀、電話禮儀、店面銷售、客訴處理技巧授課
專案經驗：
【政府專案】
．87-88年 商業現代化人才培訓計畫
．97年商業人才認證培育推廣計畫
【企業內訓】
．大統集團:談判能力提升戰技進階研習
．鴻立鋼鐵、瑞儀光電、春雨鋼鐵、維立電機、中鋼鋁業、中鋼保全:MTP
．盛餘企業:MTP、TWI、數位轉型
．農友種苗:MTP、TWI
．東盟開發:MTP、TWI
．中聯資源:MTP、TWI
【公開班課程】
．生品管、經營管理、領導、業務行銷、顧客服務…等
經 歷：
．財團法人中國生產力中心 經營管理組 助理管理師
最高學歷：
南台科技大學 行銷與流通管理系 學士
處理客訴時先理解顧客心情
2020/06/04
瀏覽數：1440
當顧客接受服務產生不滿時，服務人員第一時間處理時要先理解顧客在意的問題是什麼?不要急著辯解或拿出公司規定來規避責任，以免造成顧客更大的反彈。
主管要放手，部屬才會成長
2016/11/10
瀏覽數：11684
主管的責任是帶領部屬完作組織所交付的任務，達成績效目標。但事與願違，之間往往形成落差。主管奮力往前衝，部屬卻無法跟上腳步，主管有抱怨，部屬也有委屈。問題到底出在哪裏呢？是部屬能力差，還是主管在領導上有問題？
基層主管如何與部屬建立關係獲得合作
2016/01/18
瀏覽數：12793
基層主管在企業內承擔著承上啟下的使命，即要對生產線及現場工作指揮部屬達成工作目標，亦要任務是帶領部屬完成組織所交賦的目標，優秀的領導者須塑造一個良性的工作環境，有效的帶領團隊成員，心甘情願，同心的與自己合作完成任務。
為服務加值－從心做服務
2013/08/22
瀏覽數：5616
企業在做服務訓練除了服務的基本訓練外，最重要的是企業經營理念及企業文化的傳遞，讓員工瞭解企業的經營精神才能培養出優良的服務人員，要經營顧客的心才會有顧客滿意。