張蕙春

張蕙春

財團法人中國生產力中心經管學習發展小組 正管理師


英文名:CHANG,HUI CHUN

現  職:財團法人中國生產力中心經管學習發展小組 正管理師

專長領域:
.TWI工作教導(JI)、工作關係(JR)授課
.溝通技巧、團隊共識授課
.應對技巧、服務禮儀、電話禮儀、店面銷售、客訴處理技巧授課

專案經驗:
【政府專案】
.87-88年 商業現代化人才培訓計畫
.97年商業人才認證培育推廣計畫

【企業內訓】
.大統集團:談判能力提升戰技進階研習
.鴻立鋼鐵、瑞儀光電、春雨鋼鐵、維立電機、中鋼鋁業、中鋼保全:MTP
.盛餘企業:MTP、TWI、數位轉型
.農友種苗:MTP、TWI
.東盟開發:MTP、TWI
.中聯資源:MTP、TWI

【公開班課程】
.生品管、經營管理、領導、業務行銷、顧客服務…等

經  歷:
.財團法人中國生產力中心 經營管理組 助理管理師

最高學歷:
南台科技大學 行銷與流通管理系 學士

處理客訴時先理解顧客心情

處理客訴時先理解顧客心情

2020/06/04 瀏覽數:1357

當顧客接受服務產生不滿時,服務人員第一時間處理時要先理解顧客在意的問題是什麼?不要急著辯解或拿出公司規定來規避責任,以免造成顧客更大的反彈。

主管要放手,部屬才會成長

主管要放手,部屬才會成長

2016/11/10 瀏覽數:11565

主管的責任是帶領部屬完作組織所交付的任務,達成績效目標。但事與願違,之間往往形成落差。主管奮力往前衝,部屬卻無法跟上腳步,主管有抱怨,部屬也有委屈。問題到底出在哪裏呢?是部屬能力差,還是主管在領導上有問題?

基層主管如何與部屬建立關係獲得合作

基層主管如何與部屬建立關係獲得合作

2016/01/18 瀏覽數:12622

基層主管在企業內承擔著承上啟下的使命,即要對生產線及現場工作指揮部屬達成工作目標,亦要任務是帶領部屬完成組織所交賦的目標,優秀的領導者須塑造一個良性的工作環境,有效的帶領團隊成員,心甘情願,同心的與自己合作完成任務。

為服務加值-從心做服務

為服務加值-從心做服務

2013/08/22 瀏覽數:5561

  企業在做服務訓練除了服務的基本訓練外,最重要的是企業經營理念及企業文化的傳遞,讓員工瞭解企業的經營精神才能培養出優良的服務人員,要經營顧客的心才會有顧客滿意。