賴昀的文章

破解服務藍圖的秘密

「服務藍圖」（Service Blueprint）闡明構成服務的各種要素和關係，詳細拆解服務傳遞過程，並將每一階段合理的步驟化，描繪服務過程中的工作、工作執行方式和顧客經歷，將服務的情境、服務提供的接觸點、服務提供的人員，以及後勤支援等，以地圖或圖案的方式呈現，是完善服務設計、服務品質與服務創新的最佳工具。

台灣創新現況與趨勢

產業創新是產業的競爭力的表徵，也是奠定國家經濟成長的基礎，台灣產業如何掌握創新轉型的趨勢脈動，形塑新的競爭優勢，成為台灣企業最重視的課題。

戴上帽子，最給力的創意思考！

Edward de Bono畢生致力於研究「該如何思考」，認為「思考是人類最根本的資產」，而Edward De Bono六頂思考帽的思維工具讓頭腦更清晰，思維更敏捷，引起思考的積極性與主動性，是一種能解決各種困難的完整思考模式。六頂思考帽思維訓練模式，能夠迅速在既有框架下做出全方位決策的思考工具。有別於傳統是非對錯的線性思考，六頂思考帽利用全面性思考問題，創造具有建設性、前瞻性的解決辦法，避免浪費時間在互相爭執或侷限在雖有改善卻無法創新的泥淖裡，以探索合作取代對抗抨擊，除了能有效溝通，也是一種提高團隊思考層次的方法。