英文名：Winn Lai
曾服務於財團法人中國生產力中心服務業事業部 服務創新與行銷推廣組
認證資格：
戴上帽子，最給力的創意思考！
Edward de Bono畢生致力於研究「該如何思考」，認為「思考是人類最根本的資產」，而Edward De Bono六頂思考帽的思維工具讓頭腦更清晰，思維更敏捷，引起思考的積極性與主動性，是一種能解決各種困難的完整思考模式。
「服務藍圖」（Service Blueprint）闡明構成服務的各種要素和關係，詳細拆解服務傳遞過程，並將每一階段合理的步驟化，描繪服務過程中的工作、工作執行方式和顧客經歷，將服務的情境、服務提供的接觸點、服務提供的人員，以及後勤支援等，以地圖或圖案的方式呈現，是完善服務設計、服務品質與服務創新的最佳工具。
破解服務藍圖的秘密
台灣創新現況與趨勢
產業創新是產業的競爭力的表徵，也是奠定國家經濟成長的基礎，台灣產業如何掌握創新轉型的趨勢脈動，形塑新的競爭優勢，成為台灣企業最重視的課題。
