英文名:Winn Lai
PMP(Project Management Professional)國際專案管理師
Qualicert 服務驗證(神秘客)主導稽核員訓練合格
Edward de Bono畢生致力於研究「該如何思考」,認為「思考是人類最根本的資產」,而Edward De Bono六頂思考帽的思維工具讓頭腦更清晰,思維更敏捷,引起思考的積極性與主動性,是一種能解決各種困難的完整思考模式。
戴上帽子,最給力的創意思考!
「服務藍圖」(Service Blueprint)闡明構成服務的各種要素和關係,詳細拆解服務傳遞過程,並將每一階段合理的步驟化,描繪服務過程中的工作、工作執行方式和顧客經歷,將服務的情境、服務提供的接觸點、服務提供的人員,以及後勤支援等,以地圖或圖案的方式呈現,是完善服務設計、服務品質與服務創新的最佳工具。
破解服務藍圖的秘密
產業創新是產業的競爭力的表徵,也是奠定國家經濟成長的基礎,台灣產業如何掌握創新轉型的趨勢脈動,形塑新的競爭優勢,成為台灣企業最重視的課題。
台灣創新現況與趨勢