姜禮國的文章

連鎖加盟力量大

連鎖加盟的經營模式就是透過所謂「規模經濟」的方法，將連鎖總部的經營know-how、商品服務、行銷推廣及創新研發等等的內容，運用快速複製的方式，迅速推展到每一家門市中，並且透過每家門市來負責執行工作並搜集消費者的反應。同時，擴大其企業的市場佔有率與規模。

你的服務顧客領情嗎？

近幾年來，許多業者標榜「感動服務」或「體驗行銷」。原因無它，因為「服務」內容的提供與水準的呈現，正是業者與消費者間的「心靈契約」，也是消費者的期待與需求間的滿足過程，更是每一次購物期盼的經驗兌現。而「心靈契約」的實現，將是消費者決定是否再次惠顧的重要因素之一。

流通人才的引流、提升與創新

人才養成的祕訣根據筆者的實務與輔導經驗發現，「人才養成」一直是流通業或是連鎖加盟業者最大的挑戰。隨著企業版圖的擴張與業務量的成長，如果沒有足夠的幹部人才投入，等軍隊空有武器缺卻缺乏士兵一樣，在征戰中起不了太大的作用。過去，業者只要將本身的營運系統，予以制度化、流程化、資訊化、效率化地建置，透過一套SOP標準作業流程，讓員工迅速上手就可以。但是，隨著員工意識的高漲，上述所提的方法已非「特效藥」，僅屬於「常備藥」而已。對此，筆者分析幾家大型知名的流通及連鎖加盟業者的成功經驗，歸納出幾點人才養成的祕訣：

企業選才　性格優勢取勝

以性格優勢篩選人才現今企業在思考「該找什麼人」時，往往會依據學經歷標準來篩選，可是當前的經營的環境與策略隨時在變，人才的定義與標準也需某種程度的調整。企業除要求員工具備完整的學經歷之外，擁有「性格優勢」的人，成為勝出的關鍵，也是企業爭奪的瑰寶。擁有性格優勢的人，往往充滿了熱情、衝勁、團隊精神與良好的品德操守，在強烈的自我承諾與自我實現的趨動下，努力與他人協同合作以達成團隊整體目標。而這些卻都不是可以短期訓練得來的，是因為天生的性格特質與價值觀，連家庭與學校都無法完全使其改變，更何況是透過企業的訓練力量，因此找到具備「性格優勢」的人才往往比找到專業人才更難！