姜禮國的文章

經營「通路品牌」，創造顧客的忠誠度！

企業也發現到當消費者逐漸朝向謹慎理性的規劃金錢支配，消費的力道自然就可能會減弱。當消費意願遲疑，衝動性購買減少，消費者會轉而追求真實消費，包含崇尚自然、想了解產品背後故事與全部過程、仔細閱讀產品訊息、在乎出產地、非直接接受終端產品及環保、減碳…等觀念，已形成當今消費者的主流意識。從企業經營品牌的角度來看，會發現到消費者往往會透過親身接觸商品或服務之後，在當下所產生的感覺之好壞，去做出評斷，而這就是消費者對品牌能否產生「信賴感」的過程。進而才會因不斷重覆的接觸體驗後，發展成對品牌的「忠誠度」。

連鎖加盟力量大

在現今以「通路為王」的時代，連鎖加盟的模式與產業一直蓬勃發展著，包括台灣、大陸及世界各先進國家也都是如此。目前在台灣約有1,800個連鎖總部及約80,000個左右的連鎖門市存在，而且仍持續的在成長之中。其實，連鎖加盟的經營模式就是透過所謂「規模經濟」的方法，將連鎖總部的經營know-how、商品服務、行銷推廣及創新研發等等的內容，運用快速複製的方式，迅速推展到每一家門市中，並且透過每家門市來負責執行工作並搜集消費者的反應及分攤整體所需的費用。同時，擴大其企業的市場佔有率與規模。

你的服務顧客領情嗎？

近幾年來，許多業者標榜「感動服務」或「體驗行銷」。原因無它，因為「服務」內容的提供與水準的呈現，正是業者與消費者間的「心靈契約」，也是消費者的期待與需求間的滿足過程，更是每一次購物期盼的經驗兌現。而「心靈契約」的實現，將是消費者決定是否再次惠顧的重要因素之一。

流通人才的引流、提升與創新

根據筆者的實務與輔導經驗發現，「人才養成」一直是流通業或是連鎖加盟業者最大的挑戰。隨著企業版圖的擴張與業務量的成長，如果沒有足夠的幹部人才投入，等軍隊空有武器卻缺乏士兵一樣，在征戰中起不了太大的作用。筆者分析幾家大型知名的流通及連鎖加盟業者的成功經驗，歸納出幾點人才養成的祕訣：首先，除了營運系統的制度化之外，員工的教育訓練絕不能減少。其次，運用「人才引流」的觀念，有計畫地將適合的新血輪引導流入企業體。

企業選才　性格優勢取勝

企業除要求員工具備完整的學經歷之外，擁有「性格優勢」的人，成為勝出的關鍵，也是企業爭奪的瑰寶。企業除要求員工具備完整的學經歷之外，擁有「性格優勢」的人，成為勝出的關鍵，也是企業爭奪的瑰寶。當學經歷和專長技能做為選才的第一個標準時，企業必須審慎思考，不要僅只偏重於技能面的考量，還需要加上態度、觀念與人格特質的評估。根據研究指出，只有不到三成的員工訓練，發揮了預期的功效，而不良的日常管理所造成的組織內耗更是不在少數。這些都是企業沒有發現到其真正的關鍵就是大多數的員工是否具備「性格優勢」所產生的結果。