蔡建進的文章

如何有效快速成立客訴處理團隊

了解客訴品質問題運作的當責觀念，促動當責人員積極協同合作，使能掌握問題、分析原因、擬定對策、實施對策、效果確認及採取有效預防措施；這當中可透過客訴資料系統的建立及客訴KPI訂定，促動組織行為的連結與資訊活化，讓相關人員能更精準到位的做好品質矯正與預防，避免問題重覆發生影響品質成本與公司競爭力。

合理運用數據的構思

數據若能善用得宜，將能提供重要資訊以提供決策；若未善加利用，則大數據也不過就是單純的資料，毫無感覺與建樹；最後，還有一點最差的狀態是數據的錯誤運用，造成多工與錯誤的決策。大數據是很重要的一環，將決定物聯網的功能及架構，也會是人工智慧的數據來源。本文提供運用數據的三個構思使能提供有效決策：定義主題目標、蒐集資料、分析產生資訊，若能貫通與有效運用，將能讓自己在分析數據時更能掌握問題及所要做的決策；甚至於在延伸性方面，也能更清楚與容易和接受資訊的人員溝通。有了這樣的基本觀念，我們將可以期待享受數據的魅力。

運用感性與理性建構持續有效的5S文化

從感性面溝通與關心來觸動員工的心，讓5S的推展具有感恩與關懷的温度，使能全員具有「共識」才易於「共事」；再由理性面有系統的追踨與自主改善活動的推展，以形成全員參與的持續文化。