廖淑真的文章

從集點換購談門市人員服務品質

從集點到換購動作，是企業對客戶服務的一連貫動作。當客戶完成購物，未收到集點貼紙或貼紙欠貨，需要客戶第二次上門索取時，容易讓客戶心中產生點小抱怨，即便當下未有說出口的抱怨話語，但在消費者心中已對該企業形象做了扣分的動作，此時若是採用會員卡自動累積服務模式，就不會發生貼紙少給或缺貨的窘境。

CRM實用技能大剖析

在顧客關係管理系統中，重要的是要建立完整的客戶系統。而顧客關係的建立前必先了解顧客的需要。故透過完整的系統蒐集顧客資訊，藉由全面性管道與客戶互動和不斷地溝通，用全方位角度模式分析顧客的行為來區別界定顧客群。再針對不同類型、等級的顧客掌握其資訊，透過系統管理來充分運用銷售資源，提供給業務、行銷人員等參考，為企業量身訂做不同的商業模式及策略運用。所以企業應該鼓勵內部的資訊分享與交流活動。