陳玉苹
英文名：Vivi Chen
曾服務於財團法人中國生產力中心 高雄服務處 企業經管與創新組
認證資格：
- 專案管理 IPMA D級
行動智慧好幫手－建構科技多元服務流程
傳統產業應用新科技提升經營效率，開拓新客源網路結合智慧裝置，透過進行消費服務提供當季新款產品，引導消費者至門市試穿與消費之意願及加速店家進行顧客服務之效率，擴散店家的服務品質。為顧客省去到店等候專櫃人員產品介紹時間與試穿時間，進而提高顧客來店意願。
女性內衣產業內外部顧客認知差異
女性內衣是一個與顧客接觸頻繁的服務業，著重與顧客互動，以往女性內衣產業以生產導向為主，隨著消費水準提高，消費者於購買產品或服務時，對於產品的期望，不再侷限於有形的產品品質，轉而對無形的服務品質與關係品質亦逐漸重視，這些條件也成為影響消費者滿意度的決定因素，許多企業經營策略不得不開始轉為「顧客導向」。
簡單輕鬆ICT技術，營造顧客明星夢
隨著環境改變與科技的進步，消費者的消費習慣也隨著改變，許多企業商業模式也開始發展行動服務，透過帶動資訊與通信科技（Information and Communication Technology，簡稱ICT）掌握店內顧客需求與喜好、掌握顧客體驗經驗與服務，培養顧客品牌忠誠度。以流行服飾產業為例，透過企業訪談導引企業導入科技化應用之概念，依據AIDMA法則與ELM 找出進入ICT技術與商業模式缺口。
服飾業的商品路徑圖
商品路徑圖展開，以休閒運動排汗衫商品線為應先從技術管理、商品結構、策略規劃、產品開發以及上市、排定產品優先特色、上市行程表、產品行銷面等著手。從產品的研發、打樣、測試後，訂出從進料、生產、定價、包裝、舖貨、上架、銷售等進度規劃出並擬定時間表，生產後建置產品FAB。有了商品路徑圖，讓商品管理往多重面向思考必能掌握消費者需求，開發出暢銷商品。
客訴處理－標準話術背後的隱憂
「客訴」是第一線服務人員最害怕處理的事件，顧客抱怨通常事出必有因，顧客會抱怨的最根本原因就是企業所提供的產品或服務，和他原先的期望不同，而且是低於他的期望值。服務業處理客訴案件時，會依照公司標準作業流程處理，有了流程當然會有標準話術可應對，但處理的過程卻少了站在消費者立場的同理心與內部通報制度。
第一眼的印象－商品陳列
理想的商品陳列能提昇商品價值展現特色，將品牌形象傳遞給消費者，使消費者在黃金三秒就能認識這家門市的品味、主推商品內容或促銷主題，讓消費者在短時間掌握商品重點，快樂且輕鬆的選購。門市人員如能正確運用商品陳列技巧，可以增加產品銷售額。各家門市人員應規律地擺設商品、展示商品並將商品特色傳遞給消費者。