王如玉
曾服務於財團法人中國生產力中心 技術服務事業部 研發創新組
用設計力打造未來標準安養中心
位於丹麥北方Aalborg市的Nursing home of the future，在2013年底落成，2014年1月開始正式營運，這家安養中心，被視為未來丹麥的照護之家的標準，主要的原因，就是利用服務設計的手法，打造以使用者為中心的環境，並納入許多科技，卻不令使用者者感到排斥。筆者有幸於2014年9月前往參訪這家安養中心，本文將就這家安養中心的設計，進行說明。
使用者經驗研究手法
近年來若仔細研讀國內外諸多的創新案例分析，這些專家學者一再地提醒企業，「如果企業創新，滿足使用者的需求是第一要務，並且必須把使用者放在創新的核心」。傳統的市場研究方法，對於提高產量、加強效率的確有效，但對於打破規則改變賽局的破壞式創新，卻是沒有太大的幫助。因此，使用者研究的目標應該是了解使用者們的說出潛藏在心中，甚至是自己都沒察覺的需求。如果我們將使用者的需求用冰山來比喻，傳統的市場研究方法發現的是浮在水平面上的部分，而線再說明的使用者研究的目的則是要找出潛藏在水平面下的部分。
藍海企業Novo Nordisk諾和諾德的創新管理
諾和諾德是備受丹麥人尊崇的企業，專注於發展蛋白質藥如：糖尿病患所需的胰島素。為了開拓更廣闊的藍海，也由專注醫師的觀點轉變為以使用者為中心的觀點開發產品，鼓勵全員創新，並以社會責任、環境責任、財務責任的三重基線為企業經營準則；以聚焦、開放、信任的創新策略為依歸。
企業創新百年長青的秘訣
企業長青一直都是企業經營者共同追求的目標，每一個企業經營者，除了追求企業成長持續不斷之外，甚至希望自己的企業可以歷久不衰。國內外都有經營許久，甚至超過百年以上的企業，其中不乏長期以來都被大家持續傳誦的創新企業，而GE、IBM、P&G、Philips都是企業長青的代表。筆者這幾年來，因執行政府計畫，而對這些企業有深入的了解，因此本文歸納這些長青企業的維持創新的幾項共同特徵。
3階段6步驟 打造品牌導向創新
藉由3階段6步驟朝著品牌導向創新的方向努力，在產品開發的過程必須充分以「顧客洞見」為中心，朝著品牌導向創新（brand-driven innovation）的方向來進行，也就是讓顧客與企業間的所有接觸點，充滿著企業對顧客的承諾，當然在產品開發的過程中，也必須要充分考量企業要傳遞給顧客的承諾。若要維持品牌自身的價值，必須藉由持續不斷的精心設計，並控管顧客接觸點（touch point），以持續加強品牌承諾，強化品牌印象。
Better Place創造不同的藍海商機
Better Place利用電動車產業的缺口，切入市場的藍海，打造成功的商業模式，並解決使用者使用電動車的最大困擾－電池更換與再充電的問題，積極尋求政府的相關政策支持，一步步的在世界各國擴大推行。同時，該公司與夥伴共創，重視使用者需求，更是該公司商業模式的重要成功因素之一。