王如玉的文章

用設計力打造未來標準安養中心

位於丹麥北方Aalborg市的Nursing home of the future，在2013年底落成，2014年1月開始正式營運，這家安養中心，被視為未來丹麥的照護之家的標準，主要的原因，就是利用服務設計的手法，打造以使用者為中心的環境，並納入許多科技，卻不令使用者者感到排斥。筆者有幸於2014年9月前往參訪這家安養中心，本文將就這家安養中心的設計，進行說明。

使用者經驗研究手法

近年來若仔細研讀國內外諸多的創新案例分析，這些專家學者一再地提醒企業，「如果企業創新，滿足使用者的需求是第一要務，並且必須把使用者放在創新的核心」。傳統的市場研究方法，對於提高產量、加強效率的確有效，但對於打破規則改變賽局的破壞式創新，卻是沒有太大的幫助。因此，使用者研究的目標應該是了解使用者們的說出潛藏在心中，甚至是自己都沒察覺的需求。如果我們將使用者的需求用冰山來比喻，傳統的市場研究方法發現的是浮在水平面上的部分，而線再說明的使用者研究的目的則是要找出潛藏在水平面下的部分。

藍海企業Novo Nordisk諾和諾德的創新管理

諾和諾德是備受丹麥人尊崇的企業，專注於發展蛋白質藥如：糖尿病患所需的胰島素。為了開拓更廣闊的藍海，也由專注醫師的觀點轉變為以使用者為中心的觀點開發產品，鼓勵全員創新，並以社會責任、環境責任、財務責任的三重基線為企業經營準則；以聚焦、開放、信任的創新策略為依歸。

企業創新百年長青的秘訣

企業長青一直都是企業經營者共同追求的目標，每一個企業經營者，除了追求企業成長持續不斷之外，甚至希望自己的企業可以歷久不衰。國內外都有經營許久，甚至超過百年以上的企業，其中不乏長期以來都被大家持續傳誦的創新企業，而GE、IBM、P&G、Philips都是企業長青的代表。筆者這幾年來，因執行政府計畫，而對這些企業有深入的了解，因此本文歸納這些長青企業的維持創新的幾項共同特徵。

3階段6步驟　打造品牌導向創新

藉由3階段6步驟朝著品牌導向創新的方向努力，在產品開發的過程必須充分以「顧客洞見」為中心，朝著品牌導向創新（brand-driven innovation）的方向來進行，也就是讓顧客與企業間的所有接觸點，充滿著企業對顧客的承諾，當然在產品開發的過程中，也必須要充分考量企業要傳遞給顧客的承諾。若要維持品牌自身的價值，必須藉由持續不斷的精心設計，並控管顧客接觸點（touch point），以持續加強品牌承諾，強化品牌印象。

Better Place創造不同的藍海商機

Better Place利用電動車產業的缺口，切入市場的藍海，打造成功的商業模式，並解決使用者使用電動車的最大困擾－電池更換與再充電的問題，積極尋求政府的相關政策支持，一步步的在世界各國擴大推行。同時，該公司與夥伴共創，重視使用者需求，更是該公司商業模式的重要成功因素之一。

傳統廚具邁向創新－Royal VKB的轉型之道

本文介紹成功轉型的荷蘭傳統中小企業代表－Royal VKB，它成功的演繹一家擁有300多年歷史的傳統廚具製造產業，以使用者為中心，從使用者經驗中找出問題解決的思考邏輯。同時進行品牌導向的創新，向高價值端移動，成功轉型升級，進而達到企業與顧客雙贏的局面，是國內中小企業創新做法學習的好榜樣。

樂高公司的轉型之道

樂高，一家帶給許多人歡樂童年與創造力的玩具製造商，曾經面臨瀕臨破產邊緣。剛開始面對競爭者時，樂高曾經採取多元化的產品競爭策略，但帶給樂高的卻是財務危機。於是樂高開始重新聚焦回顧客身上，採取維持長期顧客關係、開放式創新及顧客共創等方式，重新打造樂高所帶給顧客的美好體驗，開拓更多的市場，順利的讓樂高轉型成功。

Persona－有效聚焦研發資源

本文所要介紹及探討的，是擅長融合美學與設計於產品開發的飛利浦公司所使用的一種產品開發設計工具－Persona。飛利浦公司所使用的Persona方法，是結合傳統社會科學與設計方法而成，具有資訊分析、驗證、啟發直覺性思考以及維持品牌商業性價值等的特色。該公司透過研究了解人們日常的經驗、文化以及社會趨勢、全球動力的變化，藉以發現新的商機，探索企業優勢以及未來的成長方向。