朱文華
中國生產力中心 高雄服務處 顧客服務與行政組 正管理師
認證資格：
- ISO 10015 培訓管理系統主導稽核員
- 中華價值管理學會授證副價值專家
把理論活用，從生活之中思考最佳銷售模式及機會
因產品的類型不同，所銷售的顧客對象也不同，銷售方式當然一定要因物.因人.因地而做調整，如何想辦法運用各種外部的機會，將產品弱勢轉換成銷售的優勢，都是身為業務銷售同仁需思考的地方，也是將業務持續拓展的機會所在，書本或課程教的只是理論，重點是要把理論活用在生活之中，在生活之中思考最佳銷售模式及機會。
服務思維再進化，企業卓越再成長
隨著時代與科技的進步，顧客服務從早期的設立客服專線來解決消費者的產品問題，進步到讓消費者的期待與企業所提供的服務零落差，再加上親近顧客的策略來達到最高級的顧客滿意。行銷策略亦由僅著重產品功能轉向為與消費者開始進行共創價值的心態，企業惟有不斷的隨時代進步，並讓企業內所有的人都抱持著共同的心態，更新服務思維的企業才能持續卓越的成長。
公司治理做的好，企業根基才穩固
現代企業除講求獲利及永續經營外，更重要的是要能落實公司治理原則及發揮企業社會責任。所謂的公司治理中，有一個十分重要的部分就是面對責任、受託責任，企業負責人必須要落實公司治理實務守則，強化董事會的職能及發揮監察人的功能，尊重利害關係人權益（如董事、員工、供應商、顧客、債權人、政府政策管理者等），提昇企業整體資訊透明度，對全體股東及其他有利益相關人士的資料應要有確實披露，審計及控制的機制，來保障所有股東的權益；並結合企業本身核心能力，將這些商業活動對社會和自然環境所造成的影響列入考量，在持續獲利時能同時對社會與環境做出具體貢獻，擔負起企業社會責任。
提升食品安全－消費者一起來
工作繁忙，速食經濟當道，外食族及其衍生的商機龐大，但台灣近年來黑心食品連環爆，也使得這龐大的外食族人心惶惶，要如何恢復往日台灣民眾對食品安全的信心，靠的不能只是製造商的道德良知，消費者如果本身對食品有正確觀念，並一起發揮監督的功能，讓不肖廠商消失。而好的廠商如能將自家產品，讓消費者的印象就等同是品質與安全的話，也能掌握如此大的外食商機，拓展自家企業版圖。
開採油頁岩關我們什麼事？
隨著經濟快速發展，全球溫室氣體大量排放下造成地球年均溫逐年上升，地球上各類可用資源有限的狀況下，世界諸多國家也開始運用科技或工業技術的進步，力圖發展出低成本又清潔的能源，跟著世界趨勢走，不但可搭上淘綠金的行列，也為環境永續盡一份力量，畢竟，世界上最後一滴乾淨的水，不該是人類後悔的眼淚。
用心～小生意也能夠賺大錢
各種行業都有各自不同的行銷手法，無非都是希望博得消費者的青睞，進而觸動其消費行為；但不論商品有多麼的出色奇特，大都還是透過人的服務來達成銷售產品的目的。所以，只要您能用心，掌握客群的特性投其所好，處處都是商機，小生意也能賺大錢。