現服務於財團法人中國生產力中心 高雄服務處 顧客服務與行政組
認證資格：
當一個工廠產品品質產生問題時，身為領導者的人卻只認為是員工的問題，並以扣薪的手段期望品質提升，但結果品質未見改善，反而造成員工人心浮動離職率上升，真實案例值得借鏡。
降低產品不良率，有效的管理方法
現代企業除講求獲利及永續經營外，更重要的是要能落實公司治理原則及發揮企業社會責任。所謂的公司治理中，有一個十分重要的部分就是面對責任、受託責任，企業負責人必須要落實公司治理實務守則，強化董事會的職能及發揮監察人的功能，尊重利害關係人權益（如董事、員工、供應商、顧客、債權人、政府政策管理者等），提昇企業整體資訊透明度，對全體股東及其他有利益相關人士的資料應要有確實披露，審計及控制的機制，來保障所有股東的權益；並結合企業本身核心能力，將這些商業活動對社會和自然環境所造成的影響列入考量，在持續獲利時能同時對社會與環境做出具體貢獻，擔負起企業社會責任。
公司治理做的好，企業根基才穩固
用心～小生意也能夠賺大錢
各種行業都有各自不同的行銷手法，無非都是希望博得消費者的青睞，進而觸動其消費行為；但不論商品有多麼的出色奇特，大都還是透過人的服務來達成銷售產品的目的。所以，只要您能用心，掌握客群的特性投其所好，處處都是商機，小生意也能賺大錢。
現今各家企業，除了希望不斷在產品上創新，以吸引更多的顧客青睞外，也透過更多的不同方式，讓顧客留下更深的印象。其中不論是線上客服、或是門市服務等，都是企業與顧客直接溝通的管道之一，但如何使企業員工能與顧客互動良好，並能協助顧客解決問題，而非讓此溝通管道因客服人員的疏忽，反而變成企業與顧客關係惡化，更甚使顧客對企業的好感減分，都是企業應思考的問題。
客服要用心，顧客才會”感”心
開採油頁岩關我們什麼事？
隨著經濟快速發展，全球溫室氣體大量排放下造成地球年均溫逐年上升，地球上各類可用資源有限的狀況下，世界諸多國家也開始運用科技或工業技術的進步，力圖發展出低成本又清潔的能源，跟著世界趨勢走，不但可搭上淘綠金的行列，也為環境永續盡一份力量，畢竟，世界上最後一滴乾淨的水，不該是人類後悔的眼淚。
在眾多的同業競爭對手中，如何能讓顧客上門，進而成為您公司的忠實顧客，憑藉的絕不是只有提供的商品有多獨特，更重要的是顧客完成交易的整個過程中，企業是否能用”心”體貼顧客。
服務要用”心”，而不是只做表面功夫
隨著時代與科技的進步，顧客服務從早期的設立客服專線來解決消費者的產品問題，進步到讓消費者的期待與企業所提供的服務零落差，再加上親近顧客的策略來達到最高級的顧客滿意。行銷策略亦由僅著重產品功能轉向為與消費者開始進行共創價值的心態，企業惟有不斷的隨時代進步，並讓企業內所有的人都抱持著共同的心態，更新服務思維的企業才能持續卓越的成長。
服務思維再進化，企業卓越再成長
工作繁忙，速食經濟當道，外食族及其衍生的商機龐大，但台灣近年來黑心食品連環爆，也使得這龐大的外食族人心惶惶，要如何恢復往日台灣民眾對食品安全的信心，靠的不能只是製造商的道德良知，消費者如果本身對食品有正確觀念，並一起發揮監督的功能，讓不肖廠商消失。而好的廠商如能將自家產品，讓消費者的印象就等同是品質與安全的話，也能掌握如此大的外食商機，拓展自家企業版圖。
提升食品安全－消費者一起來
