廖英傑

「破窗效應」告訴我們「教育無小事」;「小花理論」告訴我們「小事累積成功」的道理；避免「破窗效應」，善用「小花理論」，從細微處建立秩序。處在順境中，仍須注意小地方，提防破窗理論而將整個好的局勢轉成劣勢；同樣的處在逆境中，則可用小花理論，找到最可能堅持的地方改善，時間一久，劣勢便可能轉成優勢，古人說「不以善小而不為、不以惡小而為之」，千萬不要忽略環境變化的小地方，因為那不起眼的小善及小惡都可能成為扭轉大局的關鍵點。

1. 任何一種不良現象的存在，都會向外界傳遞訊息，導致這種現象的惡化與擴展。 2. 對於可預知的不良行為，明定規範，預防第一個打碎玻璃的行為。 3. 台灣許多成立多年的公司，一直想要提升體質，走向國際化，但是團隊卻十分缺乏紀律，主要的原因就在公司破窗效應不斷蔓延，日積月累，已形成公司的文化。 4. 管理者必須高度警覺那些看似偶然、個別、輕微的「過錯」，因為那些不起眼的小奸小惡都可能成為扭轉大局的關鍵。