陳慈慧 中國生產力中心 工程師

每個創意的背後其實仔細探究起來都源之有本，並非無中生有，更不單只是靈光乍現的點子，其實創意的源頭來自於「人的腦袋」，它是記憶與經驗的延伸，它是記憶被觸發後的火花，它是可以被捕捉的，且它更可以透過系統化的引導，源源不絕的產出。

生活經驗常常是創意的靈感來源，透過觀察，可以發現許多的創新機會。以Ｋ公司來說，經營者看到了作為爸媽時會遇到的孩童剪髮的問題（痛點），作為它的服務提供設計的切入點，從學理來看，這是從利害關係人的角度出發，找出產品或服務的機會點，再從使用者角度去發想概念元素並進一步優化整個服務流程，以提供好的服務品質與體驗。

上司的工作不在管理部屬，而是在引發部屬的工作能力，公司沒有設定業績目標，而是靠工作倫理，並把自己負責的商品確實做到差異化，這樣的作法讓責任感油然而生。