余科玫 中國生產力中心 副管理師

2020年對生長在這年代的全人類而言，應該是永生難忘的一年，突如其來的一場全球性災害，在措手不及的狀況下，面對新冠肺炎(COVID-19)的來勢洶洶，頓時整個世界都變了，造成了相當嚴重的災情與死傷，例如：旅遊、航空及餐飲業等；在毫無招架能力的狀況下，為了避免感染，大部分國家採取遠距離辦公室，部分國家進行短時間甚至長時間鎖國，全球航班幾乎接近停飛的狀態，僅剩下貨機的正常運行。人們盡可能減少交通的通勤移動，避免人與人的接觸感染。 我們從來沒有預知或是想過人類社會有這麼一天的到來，根本毫無招架能力，台灣似乎是地球上僅剩一塊相較起來沒有受到嚴重感染的淨土。中央流行疫情指揮中心為了避免群聚感染，宣布實行「社交距離」，消費者基於安全問題，減少了去餐廳的次數，餐廳內的座位數調整後幾乎只能容納原先一半的客人數。防止疫情惡化的措施，一記又一記得往餐飲業的頭敲下去。 2021年我們已身處「後疫情時代」，新冠狀肺炎(COVID-19)爆發後，改變了人類許多的生活型態，包含遠端工作興起、保持社交距離的生活模式，失業率和非典型就業增加。外送平台與電商產業共同為人類世界爭取更多效率與時間，人們的消費習慣而在無形中漸漸被養成，進而促進整體經濟發展，創造更多效益。目前在台灣，兩者仍有相當大的成長空間，在疫情結束後並不會消退，成長曲線會趨於較平緩的趨勢，相信未來仍是會以小幅度穩健的持續成長下去。