角色經濟學不學？

　　近期市場上一連串的卡通玩偶行銷活動，帶動了龐大的消費商機。讓民眾找回童心的黃色小鴨，在台灣展出時大獲好評，一連從高雄、桃園到終點站基隆巡迴演出，成功串聯城市觀光效應；雖然於臺灣展期第三站意外引發國外作者與臺灣策展人的授權口水戰，不管背後牽扯影射多少不想面對的真相，但不可否認的是，單只是一隻小時候大家都玩過的黃色小鴨，經過創意轉換呈現以及故事包裝後，依舊能在科技資訊爆炸的時代成功造成話題。

　　另一波以手機通訊軟體─LINE角色為主題的LINE FRIENDS互動樂園，依舊造成一窩蜂的民眾買票進場參觀，為一睹平時用以維繫人際關係的逗趣角色貼圖，真實出現在展覽當中，周邊角色公仔商品也造成搶購風潮，這些吸晴的角色都有一個共通點─以貼切時代的圖像設計來攻占大眾的心，而非長篇大論的文字訊息。

　　為什麼只要這些獨特角色的出現，就能夠吸引龐大商機呢？原因還是回歸到其以擬人表情背後所要傳達溝通的訊息；就像黃色小鴨的創作者霍夫曼不僅僅只是將小鴨放大，而是經由將小鴨放大的創作，以海洋象徵童年浴盆的水波，漂流到世界各地，讓當地民眾引發視覺的衝擊，感受到童年的快樂回憶及重獲簡單的幸福感；這樣的創作正好讓現今生活在高壓力下的人類能夠撫慰心靈。

　　以現階段當紅Line手機通訊軟體的Brown（熊大）、Cony（兔兔）、Moon（饅頭人）等眾多角色來舉例，我相信這些卡通角色是支撐Line整體營運績效的重要大使；以通訊軟體業者來說，迅速佔有市場使用率是首要條件，而其中符合需要大量訊息回覆的行動通訊族使用，最吸引人使用的方法就是設計貼切的表情符號，以圖像代替複雜的打字語言，更快速讓使用者大量傳遞使用，在傳遞圖案訊息當中也間接的將品牌精神傳遞給自己的交友。

　　在此列舉以角色行銷能夠產生的七項優勢：

1. 差異性

市場上有相當多的同質性品牌識別logo、店鋪設計、產品服務都極為類似，唯一能產生強烈品牌差異化的做法就屬於運用角色代言人表現，如：麥當勞叔叔、肯德基爺爺等。

2. 趣味性

擬人化的角色造型特色，可以表現優於其他形式的品牌推廣活動，表現更多吸引目光的趣味性。

3. 便利性

一個表情、一個動作就可以快速的表現品牌情感，更加快速提升品牌佔有率。

4. 友好性

服務業當道，除了好的服務品質之外，推出代表性的品牌吉祥物，也是主動傳達給消費者品牌是親近的、友好的表現。

5. 延伸性

角色吉祥物設定出來，就像是生產出一個新的生命；如能有好的策略執行，將會隨著與消費者的互動，延生發展出新的品牌價值，即可讓品牌產生更多拓展商機的機會點。

6. 在地性

運用在地獨有的動植物或特色商品所設計出的角色吉祥物，能夠具有凝聚在地民眾產生獨有的團結力量，例如：2013年日本吉祥物大賽，就有高達1,580隻各地縣市及企業的吉祥物參賽，今年的冠軍則是來自栃木縣佐野市的吉祥物さのまる，頭上帶著代表佐野拉麵碗的造型，相信一定更受家鄉居民的熱愛與支持。

7. 國際性

有人說微笑是世界共通的語言，對於企業品牌能夠代表微笑的除了好的產品、貼心的服務外，另一個途徑就是創造出吸引人的角色吉祥物，經由活潑的角色表情動作，讓世界各國的消費者能夠不受語言的限制，直接感受到品牌要傳達的訊息。

企業可以如何運用卡通角色代言人：

• 創造自己的角色代言人

很多企業主在推出品牌吉祥物時，常有錯誤認知就是只要將角色設計出，給它一個故事，它就能替品牌帶來廣大消費者的青睞。以往品牌吉祥物只是一個靜態的角色圖像，被印製在不同的廣宣物件上，只能單向的與消費者傳達訊息。

而現在社群平台的蓬勃發展，將可運用角色設定出的個性話語，來與消費者溝通，達成品牌一致的核心訊息傳達，將可避免聘僱的小編個性不同，回應出來的品牌訊息態度也不一致。

而角色還有活化老舊品牌的功能，以大同公司具代表性的大同寶寶公仔為例，從1969年設計出來至今已經使用45年，但只要將線條造型流暢度從新設計過，配合符合現代的情境誇張表情動作，還是能藉由吉祥物的變化讓消費者感受到品牌與時俱進的精神。

然而過去企業在制定品牌識別吉祥物時，都是單一形象與個性，很難普遍讓大眾都買單。未來企業主若有經營品牌吉祥物的概念，可以運用創造眾多不同個性的角色，讓民眾有所選擇；可以在單一品牌下挑選自己喜愛的角色個性，吸引更多不同的客戶族群，倘若今日line貼圖角色只有推出一位cony（兔兔），我相信在整體角色行銷影響力道上必定有所影響。

• 與品牌訴求相同的角色代言人合作

現在是提供顧客利益的時代，資訊量爆炸促使消費者從被動性接受看什麼，逐漸轉變成我不要看到什麼的時代。企業品牌如果要像以往只推出單向溝通的品牌廣告訊息，將會快速被消費者淘汰，反觀這現象企業或品牌在操作品牌角色玩偶時，必須要站在民眾角度去提供訊息，而且是有利於他們的訊息。

以在2012年1月由台灣插畫家Cherng所創作出來的馬來貘角色，黑白相間的造型，手繪的輕鬆隨意感，以帶點嚴肅幽默的個性，反諷著他所觀察到的生活現象，快速獲得一群忠實粉絲的親賴與傳遞。

除了經營粉絲團持續推出馬來貘插畫及出版書籍之外，近期更與臺北市立動物園合作推出黑白動物彩色夢活動；藉著圓仔被媒體瘋狂系列報導，也引起部分民眾開始有反彈聲浪，並聲援動物園還有很多值得被關心的動物們。

而此活動則與Cherng繪製的馬來貘天生的黑色幽默有一致的調調，而推出的一支稱作『討厭歸討厭，這次還是要對你好一點啦 ！』 的宣導影片，內容呈現手法就是用馬來糢討厭圓仔的淘氣感，讓本來將激起嚴肅爭論話題的事件，轉變成像兒童間吵吵鬧鬧又馬上玩在一起的天真感，輕鬆就可以利用角色的獨特個性，並站在民眾的角度呈現，傳遞活動所要溝通的訊息；該影片上線至今也造就46萬人點閱的亮眼成績。

近期大同綜合訊電也基於發展台灣文創，找上了插畫家馬來貘合作推出結合馬來貘黑白線條圖樣的家電商品，通路也採用符合馬來貘忠實粉絲的網路銷售，我相信將又是一波熱銷的角色商品。

　　角色經濟我相信會是值得企業主投資發展的重要趨勢，企業主或品牌經營者若能即早制定出符合品牌核心精神的角色吉祥物，並妥善的運用與經營，從虛擬圖像延生到相關周邊商品如公仔、娃娃等，一定能夠替品牌創造更多深入人心的歡樂記憶；讓品牌角色玩偶與消費者像朋友一樣，主動被消費者加入好友名單中，成為彼此獲得有利訊息的朋友，並且時常給您一個讚。