wow wow WOW！搭郵輪看感動行銷

　　印象中搭郵輪都是退休者、有錢人家的旅遊方式，好像不是我們這種普通老百姓、小資女孩所能負擔的起。也正因為不易親近，反而更充滿期待與幻想。就在一次偶然機會中，竟然夢想成真！

　　從準備登船check in起，郵輪之旅處處充滿驚喜與感動…

安心的措施

　　一家六口有近七十歲的長者與不到十歲的小孩，從登船開始，每個服務員都是笑嘻嘻，有問必答。無論是中文、英文，甚至台語嘛ㄟ通。一登船，馬上有服務員走過來，牽著十歲小女孩，選一個喜歡的顏色手環，將其掛在左手腕上。

　　您以為是漂亮小玩意？錯！這是防走失的手環，裡頭已將小女孩的所有資料掃瞄出 Key在手環上，以防止小女孩在船上走失。這是針對十歲以下的小孩所設計的，畢竟在船身將近高雄85大樓橫躺，船高15層樓，這是一艘移動的五星級渡假村。

　　迷路乃家常便飯，而小朋友可能說不清自己的名字或房號，只要帶有手環，任何一位服務員，都可以將她帶回親人旁邊。這真是一個令人安心的措施！

窩心的設備

　　郵輪從裡到外，完全無障礙空間。無論是甲板、餐廳，都有斜坡，到處都有電梯。劇院座位有專門輪椅座固定，餐廳也有。即使是下船的關卡，也都有服務人員的協助。所以您可以看到許多坐輪椅的老人家、坐嬰兒車的小娃兒，都來搭郵輪出國玩了。船上的各種設備與服務，讓老人家備感窩心！

真心的服務

　　郵輪上的晚餐，採固定座位點餐，所以每晚都是由固定的服務生來服務，就這樣連續幾個晚上，服務生都能叫出我們每個人的名字，以及每個人的喜好了。最後一晚，只聽到服務生跟我說：「等我5分鐘，再上甜點，先去忙了。」一溜煙就不見了。

　　原來在船上的最後一晚，餐廳服務生一同表演節目，娛樂觀眾。當他們唱出『月亮代表我的心』，全場歡聲雷動，大家都好HIGH，也紛紛找自己的服務生來拍照，感謝他們這段期間的服務與照顧。此時大家就像朋友一樣，而非顧客與服務生的關係了，並且感受到他們服務的真心！

貼心的工作

　　搭郵輪不需搬運行李，整段航程都是住同一房間，所以房務人員也是同一人。他們不僅隨時對您噓寒問暖，並將房間打掃乾淨，居然還手巧到將浴巾摺成各種不同動物圖案。今天是大象，明天是天鵝，後天再來隻鱷魚…。搞得大家下午回房間，打開房門之前，紛紛猜測，今天是甚麼動物躺在床上？這真是太有趣了，將原本枯燥的房務工作轉變成充滿樂趣的工作，實在有夠貼心！

用心的規劃

　　搭郵輪無論是靠岸之後，搭地鐵電車到市區觀光，或是碼頭附近閒晃，或是參加岸上觀光，隨心所欲。船上活動更是五花八門，從水上樂園衝浪設施、冰宮，攀岩場、迷你高爾夫球場、籃球場到3D電影院…讓老中青幼都能享受，各取所需。

　　小朋友可以獨自參與任何適合其年齡的活動，不須大人陪同；青年歷險活動讓領導員帶領小朋友完成一次又一次的冒險；長輩也可以獨自去SPA泡湯。在船上想吃就吃，想玩就玩，想發呆，甲板上一排躺椅任您選。

　　想SHOPPING，皇家大道上的免稅商店，時時有折扣。所以每個人都可以找到適合自己的玩法，不需要將大家綁在一起，從事同一活動。郵輪上活動與行程的安排，可以感受到船家的用心！

熱心的幹活

　　郵輪為了服務孩童族群，這次是與夢工廠合作，所以您可以看到史瑞克、功夫熊貓馬達加斯加…等夢工廠的卡通人物陪你吃早餐，一同玩樂。整艘郵輪就像是一座移動的迪士尼樂園，服務人員每個臉上都掛滿笑容，無論是餐廳的服務生、打掃房間的房務員、商店街的銷售員、或是活動表演的演員，即使是在甲板拖地的工作人員，也都很熱情，隨時在Say Hello。

　　他們一定是真的很喜歡這份工作，不僅樂在工作，更願意將這份快樂分享他人。他們對工作的熱心，轉化為服務客人的熱情。這不正是所有服務業的老闆，最想聘用的員工！

　　綜觀以上，安心的措施、窩心的設備、真心的服務、貼心的工作、用心的規劃與熱心的幹活，這六星級的服務，讓消費者感覺足甘心，也讓人感動。從老的到小的，個個都很滿意，難怪人家會說，搭郵輪是會上癮的。而旅客對郵輪旅遊的高滿意度，讓他們傾向持續搭乘郵輪。

　　根據國際郵輪協會的調查顯示，回客率高達62％；也有69％旅客表示其價值高於陸地旅遊（摘錄自《旅@天下第38期》2015/8/4）。這麼高的回購率，不正是各行各業所追求的主力客源？所以若是店家能做到讓消費者只要去過一次，還會想再去第二次、第三次…，服務感動人心，不須砸錢作廣告，生意自然門庭若市。