顧問漫談

當基層員工變身為工程師－人力資源發展如何因應企業智能化需求

撰文者：
- 郭守軒
2019/02/21 瀏覽數：1281

一、重新定義人才：資訊智能與第一線經驗的結合

　　第25屆國家品質獎得獎廠商「玉山銀行」在今年度的觀摩活動中提到，玉山銀行的轉型成功與未來發展重點，是一群來自不同產業與不同於過去金融專業的「希望工程師」，擁有豐富的服務經驗積累，思考將服務與資訊結合，提供給客戶最佳體驗，成為台灣最好的銀行。

　　從企業人力資源管理的角度來看，原本應該在職責上屬於「直接服務提供」的銀行櫃檯、理專等職位，均已經不再單純是一線服務提供者，而是在整體企業資訊戰略發展下，身兼「資訊化」、「智能化」的輔助推手，提供服務經驗給資訊程式設計者，共同創造給客戶最佳的資訊化體驗，成功運用科技、數位化、智能化的工具，達到一樣的以客為尊的效果，甚至，因為智能化的成功，還帶動業務成長、成本下降、品牌加值等附加價值。

　　因此，未來的科技潮流下，各行業都必須搭上智能化的列車，而過去傳統人力資源管理對職位工作要求往往是單一功能考量，未來要能成就企業智能化需求，這些傳統單一功能的人力，必須要被要求參與智能專案，根據過往的經驗提供成熟的標準化流程或修正建議，使企業內的智能化團隊不單是設備專業與應用軟體專業，更結合企業實務第一線的直接經驗，讓智能化實際產生改善的效益或增加顧客的良好體驗。

　　以下以製造業智能轉型為例，建議可以將部分第一線人員的職掌予以調整如下：

傳統作業員

主要職務內容是根據訂單與設備操作程序，完成交辦生產任務。結合資訊智能化要求時，則是除了完成生產任務之外，更需要參與生產智能化專案，提供生產製造流程最佳化建議，偕同生產智能團隊共建智能生產方案。

傳統品檢員

主要職責內容是根據品質檢驗流程標準，對原料、製程、成品等進行品質標準的檢驗工作。智能化的職掌內容則是除了品質檢驗外，更需要參與檢驗智能化專案，提供檢驗流程、檢驗關鍵點等過程經驗，偕同智能化團隊建立智能檢驗方案。

二、智能化趨勢潮流下的核心職能

　　企業要有效因應智能化浪潮，調整企業核心職能的意涵，是一個好的起手式。核心職能意味著企業全體成員都必須展現的行為組合，而適應最新科技工具、參與智能化專案將可能是最具標竿意義的核心職能，使全體成員都徹底了解企業未來所需人才的行為方向，驅動企業邁向成功的智能化轉型。

　　初步針對企業智能化轉型所需的核心職能闡述如下：

職能名稱	定義	關鍵行為
智能化驅動力	能發覺組織內智能化需求與問題，發展或偕同團隊成員共同進行智能化專案的規劃與導入，完成組織智能化轉型工作。	1.接受新資訊科技工具以增進工作效能。
		2.關注新資訊科技工具對本職工作帶來的影響。
		3.能發覺目前工作流程中可作為智能方案的重要項目。
		4.能與智能化團隊一起工作，隨時提供最佳解決方案建議。

更多資訊請參考

企業內訓服務

引領前瞻學習成長文化、推動創新知識價值方案，是CPC的使命也是我們永遠的承諾。一站式的企業內訓服務：滿足企業委訓需求，量身規劃打造專屬性課程並提供完備的委訓服務。

看更多資訊

Top

猜你喜歡

訊息時代伯樂更SMART》e人資打造企業人才儀表板

人資部門往往被定義為行政部門，其實站在企業永續經營的發展策略上，HR應該是人才金礦的探測針和冶煉爐。進入數位化時代，伯樂要更聰明！e化人資，將員工最優秀的能力在崗位上極大化，企業也可藉此進行人力盤點，運用e化人資系統，建構人才儀表板，為企業下一個盛世儲備戰將！

資誠人資管理顧問公司董事長林瓊瀛》 HR數位轉型強化韌性重啟工作與績效

在遠距辦公風潮下，績效評核、團隊管理已無法沿用舊例。資誠則由HR數位轉型切入，除了導入Workday、Snapshot協助零時差的人資、績效管理，也讓員工加入解決工作痛點的數位營隊……

台灣藝珂集團》 AI理性分析人類感性互動人資轉型策略夥伴

●透過AI／遠距面試系統來應徵海外人才，可先以視訊面試通過初選，再進行現場面試，節省時間差旅成本；也更便於廣納各國應徵者，建立更完善的人才影音資料庫。
●聊天機器人已是人資界常用的工具，透過擬人的對話劇本及設計對白，引起求職者的興趣並回應，再自動記錄在系統中，更便於人資顧問進行大數據搜尋，並精準媒合。
●若要針對高階主管或專業人士進行獵才，傳達人的溫度就格外重要，企業該思考如何結合AI分析和人性服務的不同專長，各取其優點，才是眞正招募精準人才的最佳方法。