創造與時俱進的創新服務
- 撰文者：
- 2020/09/16 瀏覽數：359
對於服務業來說，有許多與人面對面接觸的機會，然而新冠肺炎的爆發讓「無接觸」的需求大增，業著們開始尋求解方，期望能改善現況。
以航空業為例，機艙屬密閉空間，受感染機率也比較高，因此若非必要，民眾會盡量避免搭乘，導致減班、停飛甚至裁員的事件不斷發生，在面臨這種狀況之下，中東地區最大航空公司便在機場設置新冠快篩，在杜拜國際機場由當地衛生局執行的驗血快篩，查驗人體是否有接觸過新冠病毒並在體內發展出病毒抗體，10分鐘就可知道結果。
而有飯店業者則是主打智能，旅客從入住到退房採自動報到，行李還能透過機器手臂幫忙放置在指定的置物櫃中，飯店內設有機器人，提供送餐、客房服務等多項功能，大大降低與人接觸的機會。此外，有業者將閒置空房以日租辦公室方案，提供企業分散風險進行分流上班的新選擇，同時創造出業者新商務需求。
面對危機與挑戰，全球市場體系備受挑戰，各個領域無不絞盡腦汁想出創新措施，期盼能重拾商機。服務業在疫情之下，除了要做足基本功帶給顧客安心及強化信賴感，消除因為疫情所產生的相關疑慮，更應該勇於接受挑戰，抓住轉型及彈性服務模式的機會，才能在後疫情時代脫穎而出。
【參考文獻】
- 震旦月刊No.588
- 聯合報，機場、航空業推新冠快篩 6300元換14天自由，2020-05-04。
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