myMKC管理知識中心Logo
    • English
    • 正體中文
    • 简体中文
    • 日本語
    • แบบไทย
    • Melayu
    • Tiếng Việt
    • 한국어
    • Filipino
    • Türkçe
    • Indonesia
    • नेपाली
    • हिंदी
    • မြန်မာ
    • বাংলা
    • فارسی
    • Монгол
    • සිංහල
    • ພາສາລາວ
    • កម្ពុជា។
    • Fiji
  • myMKC Facebook粉絲團
myMKC管理知識中心Logo
  • English
  • 正體中文
  • 简体中文
  • 日本語
  • แบบไทย
  • Melayu
  • Tiếng Việt
  • 한국어
  • Filipino
  • Türkçe
  • Indonesia
  • नेपाली
  • हिंदी
  • မြန်မာ
  • বাংলা
  • فارسی
  • Монгол
  • සිංහල
  • ພາສາລາວ
  • កម្ពុជា។
  • Fiji
  • 焦點議題
    • 【經管寶酷】總經理專欄
    • 經管鎂光燈
    • 六大服務團
    • 閱讀趣系列活動
  • 產業
    • 農業
    • 製造業
    • 服務業
  • 主題
    • 經營管理
    • 市場行銷
    • 人力資源
    • 智慧服務
    • 智慧製造
    • 職業安全衛生
    • 職場技能
    • 政府資源
  • 顧問漫談
  • 能力雜誌
  • 學習資源
    • 能力雜誌
    • 圖書
    • 短影音
    • Podcast
  • CPC學院
    • ESG學院
    • 全區教育訓練網
    • 職訓證照課程
    • NeST2.0成長營
    • 經管顧問師班
    • 流通業顧問師班
  • 關於我們
    • 關於myMKC
    • CPC官網
    • EMA 企業會員
    • 企業經管輔導
    • 客服中心
  • 公開徵稿
  • myMKC Facebook粉絲團
搜尋
  1. 首頁
  2. 顧問漫談
顧問漫談

創造與時俱進的創新服務

  • 撰文者:
    • MKC編輯小組 MKC編輯小組
  • 2020/09/16 瀏覽數:496
  • 顧客服務
  • 防疫
  • 機器人

  對於服務業來說,有許多與人面對面接觸的機會,然而新冠肺炎的爆發讓「無接觸」的需求大增,業著們開始尋求解方,期望能改善現況。

  以航空業為例,機艙屬密閉空間,受感染機率也比較高,因此若非必要,民眾會盡量避免搭乘,導致減班、停飛甚至裁員的事件不斷發生,在面臨這種狀況之下,中東地區最大航空公司便在機場設置新冠快篩,在杜拜國際機場由當地衛生局執行的驗血快篩,查驗人體是否有接觸過新冠病毒並在體內發展出病毒抗體,10分鐘就可知道結果。

  而有飯店業者則是主打智能,旅客從入住到退房採自動報到,行李還能透過機器手臂幫忙放置在指定的置物櫃中,飯店內設有機器人,提供送餐、客房服務等多項功能,大大降低與人接觸的機會。此外,有業者將閒置空房以日租辦公室方案,提供企業分散風險進行分流上班的新選擇,同時創造出業者新商務需求。

  面對危機與挑戰,全球市場體系備受挑戰,各個領域無不絞盡腦汁想出創新措施,期盼能重拾商機。服務業在疫情之下,除了要做足基本功帶給顧客安心及強化信賴感,消除因為疫情所產生的相關疑慮,更應該勇於接受挑戰,抓住轉型及彈性服務模式的機會,才能在後疫情時代脫穎而出。

 

【參考文獻】

  • 震旦月刊No.588
  • 聯合報,機場、航空業推新冠快篩 6300元換14天自由,2020-05-04。
Top
猜你喜歡
*
格上租車》Smart2go超前部署 無接觸租車逆轉疫情

新冠肺炎疫情來勢洶洶,同為受巨大衝擊的運輸業一環,格上租車靠24小時無人租車Smart2go、即時下架消毒等貼心服務,搶攻這一波民眾轉向自駕的商機……

閱讀更多格上租車》Smart2go超前部署 無接觸租車逆轉疫情
*
後疫情時代回不去的改變》OTT為什麼成為防疫新生活大贏家!?

疫情為全世界從生活到工作投下重大變數,而抓住這波宅商機的OTT影音平台們,除了時事的重要影響外,它們又把握了哪些因素讓自己逆勢崛起、反向茁壯?

閱讀更多後疫情時代回不去的改變》OTT為什麼成為防疫新生活大贏家!?
*
CBIS協助氣立助攻防疫產品

CBIS企業創新系統結合IPD整合產品開發,成功協助台灣氣立公司精進研發流程,開發出切合需求的新產品。自有品牌操作以搶攻市占為主,和代工模式不同,必須先瞭解市場趨勢與產業需求。因此在新產品研發初期導入CBIS企業創新系統,探索市場機會、瞭解顧客需求,執行新產品功能的發想;而整個產品開發則導入IPD整合產品開發管理,以跨部門協同作業;研發流程採敏捷式管理,從需求、規格、設計、測試到量產各階段的應辦事項及產出,縮短研發時間、降低研發成本、提升決策品質,以確保Time to Market。

閱讀更多CBIS協助氣立助攻防疫產品
*
無接觸時代的遠距辦公及培訓數位轉型

疫情帶來變化,在無接觸的防疫指導下,各類培訓活動,必須降低實體接觸,而培訓數位轉型,突然變得炙手可熱的培訓趨勢,從傳統的數位教學影片,到近年流程的微學習、微課程,乃至於同步/非同步數位教學,都成了企業培訓的新選擇。

閱讀更多無接觸時代的遠距辦公及培訓數位轉型
邁向碳中和 企業永續發展策略3大關鍵
邁向碳中和 企業永續發展策略3大關鍵
透過體驗設計 協助商業服務業抓住消費者的心
透過體驗設計 協助商業服務業抓住消費者的心
傳統市場與新式商場的比較與價值探討
傳統市場與新式商場的比較與價值探討
您可能會有興趣的出版品
7S行動篇標語(8張)+'_封面'
7S行動篇標語(8張)
速度競爭的利器-同步研發+'_封面'
速度競爭的利器-同步研發
感動服務:第5集 客訴處理 +'_封面'
感動服務:第5集 客訴處理
管理淬煉 +'_封面'
管理淬煉
2020年2月號768期-智慧走春出遊趣+'_封面'
2020年2月號768期-智慧走春出遊趣
2018年4月號746期-HR如何逆轉勝+'_封面'
2018年4月號746期-HR如何逆轉勝
2022年4月號794期-ESG轉型變革人才荒,不慌!+'_封面'
2022年4月號794期-ESG轉型變革人才荒,不慌!
2024年7月號821期-永續管理師績效加分必修課 *Hami、博客來、Pubu等電子平台均有販售電子雜誌+'_封面'
2024年7月號821期-永續管理師績效加分必修課 *Hami、博客來、Pubu等電子平台均有販售電子雜誌
您可能會有興趣的課程
桃園
品質保證制度 - 掌握品質管理全流程,打造可靠產品與服務💎✅

上課時間 2026/12/03 ~ 2026/12/03

台北
商務談判技巧

上課時間 2026/11/11 ~ 2026/11/11

台南
倉儲管理與存貨決策 - 第一梯

上課時間 2026/04/30 ~ 2026/04/30

台北
企業財務人員切身的法律與觀念 - 本課程為會計主管每年12小時持續專業進修認證課程 - 即將達開班門檻

上課時間 2026/06/10 ~ 2026/06/10

台南
防火管理人訓練複訓班 - (臺南班)

上課時間 2026/11/26 ~ 2026/11/26

台南
實用 AI 工作術 -讓生產力全面升級 - 遠距教學 - 假日班 - 第一梯

上課時間 2026/05/09 ~ 2026/05/16

高雄
時間管理與工作績效提升技巧 - LINE@ID:@274aywrg - 楊伸太老師

上課時間 2026/11/06 ~ 2026/11/06

高雄
ESG下的資訊安全管理 - 遠距教學 - LINE@ID:@274aywrg

上課時間 2026/09/03 ~ 2026/09/04

台南
防火管理人訓練複訓班第2848期 - (臺南班) - 已額滿,可報12/23

上課時間 2025/12/22 ~ 2025/12/22

台中
縱橫全局的20個AI談判實戰心法

上課時間 2026/03/17 ~ 2026/03/17

mymkc Logo
  • 總部地址:221新北市汐止區新台五路一段79號2樓
  • 電話:(02)2698-2989
  • 傳真:(02)2698-2976
  • 客戶服務專線:0800-022-088(服務時間AM 8:30-PM 5:30)

©中國生產力中心版權所有請尊重智慧財產權勿任意轉載違者依法必究

  • 輔導諮詢
  • Line@
  • FB粉絲團
  • Youtube