遠距培訓開發實務

　　延續前文<無接觸時代的遠距辦公及培訓數位轉型>，2021年5月起，疫情真正在台灣本土爆發，一路提升到全國三級警戒（2021年5月15日起），直到2021年末，疫情才初步受到控制，管制措施略有放寬。

　　在前述時空環境下，許多產業被迫停業，乃至於倒閉，而部分產業（如製造業）雖能持續運作，但也受到疫情及管制措施之衝擊，導致原有辦公模式大受影響，而本中心之培訓業務，也屬於受管制範圍，實體課程依法須全面暫停。疫情衝擊並非短期內可以消除，即便警戒可能下修，管制措施解除，仍有許多企業考慮疫情風險，暫停員工實體課程派訓。

　　然而，培訓是影響員工職能的重要關鍵，尤其在疫情期間，有以下因素，必須要持續培訓，讓員工職能強化：

1. 企業業務困難，必須發展新業務或新市場
2. 企業分流上班，部分員工在家上班，留守員工須承擔更多工作
3. 企業為降低負擔，施行減班或裁員，導致留任員工業務量增加
4. 無法中斷的持續性培訓，例如新任主管培訓等

　　若是企業預算足夠，可以自行辦理內部培訓，但若是中小企業，卻是沒有足夠資源辦理，導致應培訓員工無法接受培訓。在此狀況下，勢必得選擇實體課程外的方案，例如數位教學。再者，前述持續培訓的原因中，也包含員工須承擔更多額外工作，在此狀況下，勢必難以多花時間接受培訓，但未經培訓又難以快速上手新業務，在此兩難狀況中，可以節省時間的數位教學，也是一個適合的選擇。

　　本中心自2020年起，考量疫情反覆，或許有本土爆發的可能，已經逐步評估培訓數位轉型方案（如前文所述），正好趁本次疫情爆發，推進數位轉型進行，以下為相關經驗分享：

1. 同步/非同步選擇：

前文初步介紹，數位教學依照即時性區分，可以分為同步/非同步（非同步為預錄製影片，兩者差異請參照前文），兩種方式各有優缺點，建議可以依照因素下列來決定哪種較合適：

• 授課內容

需要學員互相討論的課程（例如工作坊），以及課程內容彈性的課程（例如管理實務課程），建議以同步方式來進行，學員跟講師能夠線上交流討論。若是純講授課程或是內容固定的課程（如法規課程），可以使用非同步方式。

• 授課時間

如果需要學員在固定時間一起上課，則需要採用同步方式，也便於逐一點名及觀察學習狀況。若是學員自主學習意願高，則可以使用非同步教學，讓學員自己在破碎時間完成學習，這也是微學習概念的實現。

• 學員數量

若是學員人數不多，可能剛好一班，那以同步方式便已足夠，若是人數眾多，例如全公司都要參加的勞安、資安課程，原先可能要辦理好幾梯次，以非同步方式來辦理，便能有效節省資源。

• 講師能力

若是講師本身具備同步教學的數位能力，或是能安排設備及操作助理，便可以安排同步教學，若講師不熟悉數位操作，且無法提供相對應設備及操作人員，建議以非同步教學為主。

2. 同步數位教學發展重點

同步數位教學貼近原有實體課程辦理方式，因此可以參照原有課程辦理方式，但要額外注意下列重點：

• 教學方式

除了講述、影片外，其他教學方式需要調整，例如分組討論需要運用平台工具輔助（目前多數視訊平台已經可提供分組功能），演練產出由紙本書寫改為word或ppt協作。

• 時間控制

同步視訊觀看，比起實體課程，更容易感到疲乏，因此要更加留意時間，盡可能於每小時都進行休息，課程時數不易過長。

• 學員管理

為確保學員投入課程，建議於課程初始進行學習承諾，讓學員盡量全程開啟視訊鏡頭，此外，為讓講師即時觀看學員反映，需要以額外連線或是第二螢幕方式，讓學員投影呈現。

• 學員連線

課程開始前，建議進行下列工作：

• 連線說明：製作詳細的連線說明文件，讓學員能依據指示操作。
• 連線測試：在課程正式開始前，須要預留連線測試時間。

• 連線品質

講師及簡報畫面的主控電腦，需要一定網路頻寬（參照各視訊平台的建議），並建議以有線網路為主，此外，應提醒學員使用穩定之網路。常見的連線品質問題，是因為網路頻寬不足或網路訊號不穩定，而導致畫面模糊，甚至是連線中斷。此外，良好的連線品質是需要訊號發送端（辦訓方）及訊號接收端（學員），兩者的網路都保持良好穩定，有時學員反映畫面模糊，其實是自身的網路不穩定，因為此因素較難控制，建議要在課前多提醒學員。

• 學習成效

因為無法進行紙筆測驗，原先若設計L2以上學習成效的課程，建議以其他方式取代，若必須以測驗方式進行，可以考慮以線上問卷設計考題，但須考量學員是否能順利操作。

3. 非同步數位教學發展重點

非同步數位教學的優點是，課程內容可以後製處理，讓課程盡量精簡與突顯重點，但缺點是難以掌握學員的學習狀態，其發展應注意下列重點：

• 發展流程

不同於同步數位教學，非同步數位教學較著重於課前的準備工作，包含課程大綱設計、教材及教案（腳本）設計、拍攝細節確認、設備準備等，才能進入正式拍攝。拍攝完畢後還要進行剪輯後製，才能完成講師設計的完整課程內容。

• 拍攝重點

事前需要先與講師確認分段內容，包含背景、畫面配置、講稿（或各段大綱）、特效安排時間點…等，實際拍攝時，工作人員須注意現場收音、講師表現等，若有NG，隨時重新錄製，可用片段至少2版以上，以供後製混合使用。

• 後製重點

須依照事前安排之畫質、尺寸、檔案格式後製，將內容剪輯至流暢，再增加字幕、音效、特效、片頭片尾等。

• 課程進行

非同步數位教學有各種商業模式，包含一次付清永久觀看、月費、期限內觀看…等，可依照課程屬性進行安排。依照課程進行方式不同，要有明定的課程規範，明確告知學員課程起訖日及對應的權利義務等。

• 配套措施

非同步數位教學的自由度高，學員可以自行安排時間學習，但若課程需要學員在課程期間完成作業，就要安排配套措施，例如雲端教室、數位社群等，讓學員有交流及作業繳交的管道。

• 風險評估

除了前述具體工作之外，在發展非同步數位教學過程中，還要進行風險評估，例如投資報酬率、課程外流、學員管控等。

• 投資報酬率是指軟體、硬體、人員及時間成本等投入，是否能符合預期的培訓成本，以及成效是否能符合需求，尤其是對辦訓單位而言，更要考慮是否會對相同或近似主題實體課程產生排擠效應。
• 課程外流風險，更是難以避免，只能從兩方面著手，第一是在畫面上進行製作單位的顯著標示，讓盜錄者無法輕易去除，第二是在較有規模的平台上架，相對較能有智慧財產權保障，若是自有平台，便要定期在網路搜尋，檢視是否有產品被外流。
• 學員管控，則是要透過系統性的機制，以避免一人報名、多人觀看的狀況，市面上大多數的做法，都是以帳號登入、權限設定的方式來管控，但若是企業在會議室中以大螢幕播放，讓員工集體觀看，實在也難以防範，目前較佳的作法是採用完善的學習履歷制度，若有可能，再搭配證書電子認證，讓受訓紀錄能在LinkedIn等外部平台同步呈現，提供額外誘因，讓學員有報名的動機。

　　以上僅為發展過程中，從經驗中整理出之重點，並非只需要注意上方事項，且仍要依照各辦訓單位及課程規劃的不同，進行所需要的調整。此外，若是企業導入數位教學的評估，建議再納入下列因素：

1. 培訓預算評估

企業多半於前一年度已經編列培訓預算，但其編列基準為實體課程，若是採用數位教學，必須要重新審視預算，若是內部辦訓，不論是同步或是非同步，都可以一次性完成受訓，節省相關經費，但仍要注意講師部分，若為聘請外部講師，其實體/同步/非同步課程之收費，可能有所區別。若是參加外部的數位教學，因目前市面上尚未形成行情，各機構依照其成本及利潤，相同時數、相同類別之課程，收費可能有所差異，必須多加評估。

2. 培訓成效評估

培訓最重要的是成效，依照L1~L4的設計，確認是否符合課程規劃預期，若是採行數位教學，可能採用討論、作業繳交、線上考試等方式，來進行成效評估，企業須要事前加以確認，以確保符合原先的期待。

3. 培訓環境評估

若是確認預算許可，課程內容及預計成效也符合預期，再來要確認培訓環境，若是內部自行辦訓，便是確認拍攝/視訊設備、數位平台及網路連線等，以及學員在家是否有相對應之設備。若是委託外部單位辦理訓練，便要確認影音傳輸方式（同步教學是連線方式，非同步教學是檔案格式、檔案大小、傳輸方式、授權條款等），以及影音的使用權（使用範圍、使用時間、使用次數等）。若是參加外部培訓，則是確認培訓單位所要求的設備與連線方式等。

　　前述內容提供初步規劃參考，隨著後續數位教學日益普及，企業導入數位教學，應該會有更加系統化的評估方式，以便達到預期效益。但除了正面發展之外，在經歷大半年的數位教學試行，也得到了負面回饋，從受訓者的體驗來看，數位教學終究不如實體課程，同一位講師的滿意度，數位教學大多偏低，這大多是許多因素結合而成，例如觀看體驗不佳（可能是學員自己的設備及網速問題）、講師缺乏數位教學技巧、課程內容並未調整、講義呈現方式未調整等，以及最大的問題是，數位教學嚴重缺乏代入感，面對螢幕很難產生此時正在培訓的情境體驗。