「不否定」的溝通練習 從心理機制出發，建立理解與界限的平衡
- 撰文者：
- 2025/12/01 瀏覽數：45
文／黃惠萱 圖／達志影像
你總是在「否定」別人嗎？
當我們處於焦慮不安中，很容易以「否定」的態度和外界互動。我們以為這樣可以讓自己免於落入未知的危險。但事實上，這樣的態度反而會降低我們獲得機會與他人協助的可能，讓情況變得更加困難。更危險的，是「我們往往察覺不到自己正抱持否定的態度」。若能從自身「被否定的經驗」開始覺察，會相對容易得多。仔細回想，我們幾乎都能想起那些被他人否定的時刻。
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被否定的兩種日常場景 下班時，嬌嬌對來接自己的男友埋怨：「我今天真的很悶！上週我跟小組同事阿律開會，因對『方案』想法不同有點爭執。我想了好幾天，終於鼓起勇氣想再說明一次，結果他連聽都沒聽完，只說他很忙，叫我寄Email 給他再說！」 加班時，小新對團隊夥伴抱怨：「今天開會時，輝哥叫大家有想法就提出來，我心裡想『提出來有什麼用？』每次提都被打槍。輝哥是那種問問題之前，心裡早有自己想法的人，我們為什麼要浪費時間想？」 |
嬌嬌跟小新因為在互動中感到「被否定」，於是向親近的人傾訴。其實，被否定的經驗不僅讓人想抱怨，也會影響之後的行動。
阿律的反應，讓嬌嬌覺得衝突沒有被真正解決，未來可能盡量避免合作。若避無可避，便只維持表面和諧的互動，導致兩人在合作時都要一邊消化情緒，一邊完成任務，降低了合作效能與創意。順應輝哥的帶領風格，小新把心力放在執行明確的工作項目，不再投入創新或主動思考。久而久之，他不僅無法發揮潛能，也逐漸對團隊失去向心力。
如果從阿律和輝哥的角度思考，為什麼他們會做出「否定」他人的言行呢？
否定是為了
拒絕被情緒影響
嬌嬌的小組同事阿律心裡其實明白：「我知道嬌嬌的想法是可行的，甚至比現在的版本更好，但負責與執行端聯繫的是我，我得直接承受他們的壓力與情緒。我現在都快崩潰了，根本不敢想像再叫他們改會變成怎樣！」
阿律說：「我現在能不開會就不開會，能不接電話就不接電話，大家寄Email 給我就好，我希望自己能單純對著電腦處理工作。」
對阿律而言，這是為了讓自己的情緒壓力不要滿出來的因應策略，初衷並不是要「否定」嬌嬌。
透過時間與空間的區隔，採取「有距離」的溝通策略以減少心理壓力，是職場中常見的防衛反應。
這樣做能暫時降低焦慮、避免崩潰，但也容易讓對方感覺「被否定」。當團體中愈多人選擇這種方式時，整個職場就像一個壓力鍋，負面情緒會在其中不斷累積。
情緒壓力過載的警訊
1. 大量減少立即性溝通，轉向有時間差的溝通
例如，開會改成LINE 群組討論、電話改成Email。在雙方有衝突時，這類方式確實能緩和氣氛，讓彼此有時間餘裕調整情緒狀態，但若長期依賴，就可能因文字溝通導致誤解，或訊息延宕延誤決策。
2.頻繁要求訊息簡短、條列、講重點
這種表達方式雖提高效率，但若對方常說「講重點！」、「你到底想表達麼？」、能條列式摘要一下寄給我嗎？我之後再看。」這些話，其實代表他當下已經沒有心理容量去消化更多訊息。
當這些現象頻繁出現，表示團隊成員正透過「否定」來拉開距離，以減少吸收他人情緒的負荷。長此以往，彼此心裡都會留下「被否定」的痕跡。
否定是為了
鞏固思考慣性與防衛機制
小新口中的輝哥，似乎表面上主張革新，實際上卻習於既有思維、難以改變。待在這個團隊讓他感到自主性與創意力受限，但輝哥是業界資深且備受敬重的前輩。起初，小新正因仰慕他的專業與聲望而選擇加入公司。因此，即使輝哥時常讓他感到「被否定」，他仍選擇留下。
即使已經站上專業的頂點，如果不能適時調整思考習慣，會發生什麼事呢？
麥克．拉薩里迪斯(Mike Lazaridis) 是公認的科學奇才，他打造了「黑莓機」(BlackBerry)，曾稱霸智慧型手機市場。然而，即使他在電子裝置設計上擁有天賦，也不願重新思考產品與市場的關係，最終讓公司錯失潮流轉折的關鍵刻。
華頓商學院教授亞當．格蘭特(Adam Grant)在《逆思維》中指出：「無論你有多少智力，若是缺乏動機改變心意，你便會錯失許多重新思考的機會。」他也提醒：「愈聰明的人，愈有可能難以更新理念。」
對輝哥而言，或許正因在領域內領先多年，更難意識到自己需要更新思維。於是，他在潛意識裡屢屢「否定」團隊成員的新想法，成為鞏固舊有模式的心理防衛。
以科學家心態
練習「不否定」的溝通
像輝哥這樣的團隊領導人，該如何檢視自己是否因為想鞏固原本思考習慣，而不自覺地「否定」他人呢？我們可以參考亞當．格蘭特在《逆思維》一書中提出的辨識方法。
亞當．格蘭特指出，人們在思考和對話時，常會陷入三種「職業心態」：傳教士、檢察官與政治人物。
•落入傳教士心態時，我們會布道、保護並宣揚自己「神聖」的信念。
• 落入檢察官心態時，我們會只看瑕疵、舉例證明他人的錯誤，只為了「贏」。
• 落入政治人物心態時，我們會為了爭取他人的支持而遊說、迎合。
抱持這三種心態時，我們幾乎沒有餘裕去「重新思考」自己的觀點。
科學家心態則截然不同。它專注於「尋找真相」，願意透過假設、驗證與修正的過程，不斷更新自己的想法。這種心態會主動尋求可靠的資訊來源，也能容納不同觀點，即使結果推翻了原本的假設，也願意承認與調整。
若輝哥能以「科學家心態」傾聽小新的提議，也許內心仍有保留，但他可能會這樣說：「這是我之前沒想過的方向，你要不要多說一點？你能提供更多案例或數據給我嗎？我們之後再聊。」
這樣的回應，不僅讓對方感到被傾聽，也為新的可能性留下空間。畢竟，當年幫助大家用拇指快速回覆Email的麥克．拉薩里迪斯，也沒料到未來人們會更喜歡「把整台電腦都放進口袋」。
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不否定 在工作與人際互動中，我們都曾被「否定」傷過，也都曾在無意間否定他人。否定的背後，往往藏著焦慮、疲憊與不安。「不否定」並不是要我們全盤接納他人，是練習在理解自己的同時，也給他人留下一個被傾聽的空間。 當我們能辨識情緒壓力、適時設下界限，並以「科學家的心態」面對意見與差異時，溝通便不再是防衛與辯駁，成為探索與理解的過程。良好的關係，從來不是沒有衝突，而是能在衝突中仍彼此看見、願意靠近。練習「不否定」，就是讓自己與他人都能自在呼吸、保有彈性的一種心理成熟。 |
| 黃惠萱 臨床心理師 畢業於中正大學心理系，輔仁大學臨床心理學系研究所，曾任職台安醫院臨床心理師等，著有《冒牌獨立： 只有心理獨立，才是真的獨立》、《愛情創傷來自童年創傷：走出受害者、拯救者、加害者的陰影與複製》、《愛媽媽，為什麼這麼難？─ 38種暖方式，把母女關係愛回來》，並經營粉絲專頁「心理師與女人聊心室」。 目前於黃偉俐診所擔任臨床心理師、《商業周刊》良醫健康網擔任專欄作家。 |
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